آخر تحديث: 30 مايو 2025

#1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى خدمات Mate Direct ("الخدمة") أو استخدامها، فإنك تقر وتوافق صراحةً على الالتزام بشروط الاستخدام هذه ("الشروط"). تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينك وبين Mate Direct فيما يتعلق باستخدامك للخدمة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة أو استخدامها.

#2. وصف الخدمة وحدودها

#2.1 توفير الخدمة

#2.2 القيود الفنية

تخضع الخدمة للقيود الفنية التالية:

• الحد الأقصى لاستخدام وحدة المعالجة المركزية: 90% لكل عميل
• حد الذاكرة: 500 ميجابايت لكل عميل
• تنطبق قيود عرض النطاق الترددي للشبكة وفقًا لسياسات الاستخدام العادل
• مهلة الاتصال: 30 ثانية
• تحديد المعدل: 5 رسائل كحد أقصى لكل 2.5 ثانية
• مدة الجلسة: 24 ساعة كحد أقصى
• الحد الأقصى لطول الرسالة الصوتية: 3 دقائق
• الحد الأقصى لحجم الرسالة: 10 ميجابايت
• يخضع استخدام الرموز المميزة لحدود خطة الاشتراك

#2.3 توفر الخدمة

• وقت التشغيل المستهدف: 99.9% (باستثناء الصيانة المخطط لها)
• لا يوجد ضمان لخدمة دون انقطاع
• نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي ميزة في أي وقت
• لا نتحمل أي مسؤولية عن انقطاع الخدمة أو فقدان البيانات أو التعديلات
• سيتم إجراء الصيانة المجدولة بإشعار معقول كلما أمكن ذلك

#3. إخلاء مسؤولية تكامل WhatsApp

#3.1 بيان عدم الانتماء

نصرح صراحة بما يلي:

• نحن لسنا تابعين أو مرخصين أو معتمدين أو مرتبطين رسميًا بأي شكل من الأشكال بشركة Meta Platforms, Inc. أو WhatsApp LLC
• اسم WhatsApp وشعاره والعلامات التجارية الأخرى هي ملك لأصحابها المعنيين
• تعمل خدمتنا بشكل مستقل عن منصات WhatsApp الرسمية
• تخضع وظائفنا للتغيير بناءً على تعديلات منصة WhatsApp
• نحن لا نقدم أي ضمانات بشأن التوافق مع تحديثات WhatsApp المستقبلية

#3.2 مخاطر التكامل

#حظر حساب واتساب

#إخلاء المسؤولية عن حظر الحساب

#ماذا تفعل إذا تم حظرك

إذا تم تعليم حساب واتساب الخاص بك أو تقييده أو حظره:

• لا تقم بإنشاء حساب جديد على الفور أو استخدام رقم هاتف مختلف
• انتظر 24-48 ساعة على الأقل قبل محاولة التحقق من رقمك مرة أخرى
• اتبع عملية الاسترداد الرسمية لواتساب من خلال تطبيقهم
• اتصل بدعم واتساب مباشرة من خلال قنواتهم الرسمية
• لا تذكر استخدام أدوات الأتمتة التابعة لجهات خارجية عند الاتصال بدعم واتساب
• قم بفصل حسابك من خدمتنا باستخدام لوحة التحكم الخاصة بك

#إجراءات وقائية

لتقليل مخاطر التعرض للحظر:

• استخدم رقم هاتف تجاري مخصص، وليس رقمك الشخصي
• قم بزيادة حجم رسائلك تدريجياً بمرور الوقت
• تجنب إرسال رسائل متطابقة إلى العديد من المستلمين
• لا تستخدم الخدمة للرسائل الجماعية أو الرسائل غير المرغوب فيها
• تأكد من التحقق من حساب واتساب الخاص بك بشكل صحيح
• تحقق بانتظام وافصل أي جلسات واتساب ويب غير مستخدمة

#4. الميزات متعددة اللغات والترجمة

#4.1 كشف اللغة ودعمها

تتضمن خدمتنا كشف اللغة ودعمًا متعدد اللغات مع الأحكام التالية:

• يتم توفير كشف اللغة التلقائي على أساس أفضل جهد
• نحن ندعم لغات متعددة ولكننا لا نضمن الدقة الكاملة
• قد تخطئ خوارزميات كشف اللغة أحيانًا في تحديد اللغات المتشابهة
• قد يتم تصنيف اللغات أو اللهجات غير الشائعة بشكل غير صحيح
• قد يكون لبعض اللغات وظائف محدودة

#4.2 خدمات الترجمة

#4.3 معالجة الرسائل الصوتية

تشمل إمكانيات معالجة الرسائل الصوتية لدينا ما يلي:

• النسخ التلقائي للرسائل الصوتية إلى نص
• الحد الأقصى لطول الرسالة الصوتية 3 دقائق
• تختلف دقة النسخ بناءً على جودة الصوت واللهجة وضوضاء الخلفية
• تستهلك معالجة الرسائل الصوتية رموزًا إضافية
• نحن لا نخزن محتوى الصوت للرسائل الصوتية بشكل دائم
• نحن لسنا مسؤولين عن عدم دقة النسخ أو الأخطاء

#5. مسؤوليات والتزامات المستخدم

#5.1 الامتثال القانوني

أنت وحدك المسؤول عن:

• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والولائية والوطنية والدولية المعمول بها
• الحصول على جميع التصاريح والتراخيص والموافقات اللازمة لاستخدامك للخدمة
• محتوى جميع الرسائل والاتصالات المرسلة عبر الخدمة
• الامتثال للوائح حماية البيانات والخصوصية في ولايتك القضائية
• احترام حقوق الطرف الثالث، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية
• التأكد من أن لديك الحق القانوني في استخدام أرقام الهواتف للاتصال عبر WhatsApp

#5.2 الأنشطة المحظورة

#5.3 أمان الحساب

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك
• حماية الوصول إلى اتصال WhatsApp الخاص بك
• الإبلاغ الفوري عن أي وصول غير مصرح به أو خروقات أمنية
• جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
• الحفاظ على معلومات الاتصال الخاصة بك حديثة ودقيقة
• تسجيل الخروج من الجلسات غير المستخدمة

#6. نظام الرموز والفوترة

#6.1 استهلاك الرموز

أنت تقر وتوافق على ما يلي:

• تعمل الخدمة بنظام قائم على الرموز
• يستهلك كل تفاعل مع مساعد الذكاء الاصطناعي رموزًا
• يختلف استهلاك الرموز بناءً على طول الرسالة وتعقيدها والميزات المستخدمة
• تستهلك ميزات معالجة الرسائل الصوتية والترجمة رموزًا إضافية
• استخدام الرموز غير قابل للاسترداد وغير قابل للتحويل
• قد يتم تعليق الوصول إلى الخدمة عند نفاد رصيد الرموز

#6.2 تأثير معالجة البيانات

#6.3 الاشتراك والدفع

فيما يتعلق بالاشتراكات والمدفوعات:

• يتم تحصيل رسوم الاشتراك وفقًا للخطة التي تحددها
• نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار بإشعار معقول
• يتم توفير المبالغ المستردة فقط وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به
• أنت مسؤول عن جميع الضرائب المطبقة على اشتراكك
• تنتهي صلاحية الرموز في نهاية فترة اشتراكك ما لم يتم تجديدها
• يجب أن يتبع إلغاء الاشتراك الإجراءات الموثقة لدينا

#7. تحديد المسؤولية

#7.1 إخلاء المسؤولية عن الأضرار

#7.2 إخلاءات مسؤولية محددة

نحن نخلي مسؤوليتنا تحديدًا عن:

• فشل تسليم الرسائل أو تأخيرها
• عدم دقة البيانات أو فقدانها أو تلفها
• انقطاع الخدمة أو عدم توفرها
• إجراءات أو تقاعس الأطراف الثالثة، بما في ذلك WhatsApp
• المحتوى أو الاتصالات التي ينشئها المستخدم
• الخروقات الأمنية الخارجة عن سيطرتنا المعقولة
• الأعطال الفنية أو الأخطاء
• أحداث القوة القاهرة
• دقة أو ملاءمة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي
• أخطاء النسخ أو الترجمة
• عدم دقة معالجة الرسائل الصوتية
• أخطاء كشف اللغة أو تصنيفها

#7.3 تحديد مبلغ المسؤولية

في أي حال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها المبلغ الذي دفعته إلى Mate Direct خلال الأشهر الثلاثة (3) التي سبقت مباشرة الحدث الذي أدى إلى المطالبة.

#8. إخلاء مسؤولية معالجة الذكاء الاصطناعي

#8.1 قيود الذكاء الاصطناعي

#8.2 إقرار المستخدم

أنت تقر صراحة بما يلي:

• يجب التعامل مع استجابات الذكاء الاصطناعي كاقتراحات وليس كنصيحة نهائية
• قد تحتوي عمليات النسخ على أخطاء وتتطلب تحققًا بشريًا
• قد لا تلتقط الترجمة الفروق الدقيقة في النص الأصلي
• لا ينبغي اتخاذ القرارات الحاسمة بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي فقط
• لأنظمة الذكاء الاصطناعي تحيزات وقيود متأصلة
• لا نتحمل أي مسؤولية عن القرارات المتخذة بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي
• أنت مسؤول في النهاية عن مراجعة والتحقق من صحة كل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي
• لا ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على مشورة طبية أو قانونية أو مالية أو مهنية أخرى

#9. الملكية الفكرية

#9.1 ملكيتنا الفكرية

الخدمة، بما في ذلك محتواها وميزاتها ووظائفها ورمزها وتصميمها وتقنيتها الأساسية، مملوكة لشركة Mate Direct ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى. أنت توافق على عدم نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أي جزء من الخدمة أو تقنيتها.

#9.2 المحتوى الخاص بك

أنت تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه أو تحمله إلى الخدمة. باستخدام الخدمة، فإنك تمنحنا ترخيصًا عالميًا وغير حصري وخالي من حقوق الملكية لاستخدام محتواك وإعادة إنتاجه وتكييفه ومعالجته لغرض وحيد هو توفير الخدمة وتحسينها.

#10. التعويض

أنت توافق على تعويض Mate Direct ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومرخصيها ومورديها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من وضد جميع المطالبات والخسائر والنفقات والأضرار والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي:

• انتهاكك لهذه الشروط أو أي قانون معمول به
• المحتوى الخاص بك أو الاتصالات المرسلة عبر الخدمة
• استخدامك أو سوء استخدامك للخدمة
• مطالبات الطرف الثالث المتعلقة بأنشطتك
• انتهاكك لأي حقوق طرف ثالث
• الإجراءات التنظيمية أو الإجراءات القانونية الناتجة عن استخدامك
• أي أضرار ناتجة عما ورد أعلاه

#11. التعطيل التلقائي وإدارة البيانات

#11.1 التعطيل التلقائي

#11.2 الاحتفاظ بالبيانات وإدارتها

تشمل ممارسات إدارة البيانات لدينا ما يلي:

• يتم الاحتفاظ برسائل الدردشة لمدة أقصاها 24 ساعة
• يتم الاحتفاظ بنسخ الرسائل الصوتية لمدة أقصاها 24 ساعة
• يتم إنهاء الجلسات غير النشطة تلقائيًا بعد فترات محددة
• يتم الاحتفاظ بسجلات النظام لمراقبة الأمان والأداء
• نحن لا نخزن محتوى الصوت للرسائل الصوتية بشكل دائم
• ذاكرة التخزين المؤقت للترجمة مؤقتة وتنتهي صلاحيتها تلقائيًا

#12. الأمان والامتثال

#12.1 تدابير الأمان

تشمل تدابير الأمان لدينا ما يلي:

• أنظمة مراقبة الأمان الآلية
• تتبع استخدام الموارد وحدوده
• بروتوكولات كشف الحوادث والاستجابة لها
• إدارة الجلسات التلقائية والمهلة
• تشفير البيانات أثناء الإرسال
• ضوابط الوصول والمصادقة

#12.2 متطلبات الامتثال

#13. التعديلات والإنهاء

#13.1 تعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الخدمة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يشكل قبولًا للشروط المعدلة. سنبذل جهودًا معقولة لإخطارك بالتغييرات الهامة.

#13.2 تعديلات على الخدمة

نحتفظ بالحق في:

• تعديل أو إيقاف أي ميزة أو وظيفة
• تحديث الخدمة دون إشعار مسبق
• تغيير نماذج التسعير أو الاشتراك
• تعديل قيود الموارد
• إضافة أو إزالة أو تعديل عمليات التكامل
• تغيير المواصفات الفنية أو المتطلبات

#13.3 حقوق الإنهاء

يجوز لنا إنهاء أو تعليق وصولك إلى الخدمة فورًا، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، لأي سبب، بما في ذلك:

• خرق هذه الشروط
• الاشتباه في نشاط احتيالي أو مسيء أو غير قانوني
• فترة طويلة من عدم النشاط
• إساءة استخدام الموارد أو الاستخدام المفرط
• مخاوف أمنية
• وفقًا لتقديرنا الخاص لأي سبب

#14. أحكام عامة

#14.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي تأسست فيها Mate Direct، بغض النظر عن تعارضها مع أحكام القانون. أي إجراء قانوني ينشأ عن هذه الشروط يجب أن يُرفع حصريًا في المحاكم الموجودة داخل تلك الولاية القضائية.

#14.2 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية ستظل سارية المفعول والتأثير بالكامل. سيتم استبدال البند غير الصالح ببند صالح يتطابق بشكل وثيق مع القصد الأصلي.

#14.3 القوة القاهرة

نحن لسنا مسؤولين عن أي فشل أو تأخير بسبب:

• الكوارث الطبيعية أو القضاء والقدر
• الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
• الإجراءات أو اللوائح الحكومية
• فشل الشبكة أو الاتصالات
• انقطاع التيار الكهربائي أو نقص الطاقة
• الهجمات الإلكترونية الخارجة عن سيطرتنا المعقولة
• ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة

#14.4 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Mate Direct فيما يتعلق باستخدامك للخدمة، وتحل محل أي اتفاقيات أو اتصالات أو مقترحات سابقة (شفوية أو مكتوبة) بينك وبين Mate Direct.

#15. معلومات الاتصال

للأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على: hi@mate.direct