עדכון אחרון: 30 במאי 2025

#1. קבלת התנאים

על ידי גישה או שימוש בשירותי Mate Direct ("השירות"), אתה מאשר ומסכים במפורש להיות מחויב לתנאי שימוש אלה ("התנאים"). תנאים אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין Mate Direct בנוגע לשימושך בשירות. אם אינך מסכים לחלק כלשהו מתנאים אלה, אינך רשאי לגשת לשירות או להשתמש בו.

#2. תיאור השירות ומגבלותיו

#2.1 אספקת השירות

#2.2 מגבלות טכניות

השירות כפוף למגבלות הטכניות הבאות:

• שימוש מרבי במעבד: 90% ללקוח
• מגבלת זיכרון: 500MB ללקוח
• מגבלות רוחב פס רשת חלות בהתאם למדיניות שימוש הוגן
• פסק זמן חיבור: 30 שניות
• הגבלת קצב: מקסימום 5 הודעות כל 2.5 שניות
• משך הפעלה: מקסימום 24 שעות
• אורך הודעה קולית מרבי: 3 דקות
• גודל הודעה מרבי: 10MB
• שימוש בטוקנים כפוף למגבלות תוכנית המנוי

#2.3 זמינות השירות

• זמן פעולה תקינה יעד: 99.9% (לא כולל תחזוקה מתוכננת)
• אין ערובה לשירות ללא הפרעות
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, להשעות או להפסיק כל תכונה בכל עת
• איננו נושאים באחריות להפרעות בשירות, אובדן נתונים או שינויים
• תחזוקה מתוזמנת תתבצע בהודעה סבירה במידת האפשר

#3. הצהרת ויתור על אחריות לאינטגרציה עם WhatsApp

#3.1 הצהרת אי-השתייכות

אנו מצהירים במפורש כי:

• איננו קשורים, מורשים, מאושרים או קשורים באופן רשמי כלשהו ל-Meta Platforms, Inc. או ל-WhatsApp LLC
• שם WhatsApp, הלוגו וסימני מסחר אחרים הם רכושם של בעליהם המתאימים
• השירות שלנו פועל באופן עצמאי מפלטפורמות WhatsApp הרשמיות
• הפונקציונליות שלנו כפופה לשינויים בהתבסס על שינויים בפלטפורמת WhatsApp
• אנו לא מספקים כל ערובה לגבי תאימות עם עדכוני WhatsApp עתידיים

#3.2 סיכוני אינטגרציה

#חסימת חשבון WhatsApp

#הסרת אחריות לחסימת חשבון

#מה לעשות אם החשבון נחסם

אם חשבון ה-WhatsApp שלך מסומן, מוגבל או חסום:

• אל תיצור מיד חשבון חדש או תשתמש במספר טלפון אחר
• המתן לפחות 24-48 שעות לפני שתנסה לאמת את המספר שלך שוב
• עקוב אחר תהליך השחזור הרשמי של WhatsApp דרך האפליקציה שלהם
• פנה לתמיכה של WhatsApp ישירות דרך הערוצים הרשמיים שלהם
• אל תזכיר את השימוש בכלי אוטומציה של צד שלישי כשאתה פונה לתמיכה של WhatsApp
• נתק את החשבון שלך מהשירות שלנו באמצעות לוח המחוונים שלך

#אמצעי מניעה

כדי למזער את הסיכון לחסימה:

• השתמש במספר טלפון עסקי ייעודי, לא במספר האישי שלך
• הגדל בהדרגה את כמות ההודעות שלך לאורך זמן
• הימנע משליחת הודעות זהות למספר רב של נמענים
• אל תשתמש בשירות להודעות המוניות או ספאם
• ודא שחשבון ה-WhatsApp שלך מאומת כראוי
• בדוק באופן קבוע ונתק כל שיחות WhatsApp Web שאינן בשימוש

#4. תכונות רב-לשוניות ותרגום

#4.1 זיהוי ותמיכה בשפות

השירות שלנו כולל זיהוי שפות ותמיכה רב-לשונית עם ההוראות הבאות:

• זיהוי שפה אוטומטי מסופק על בסיס מיטב המאמצים
• אנו תומכים במספר שפות אך איננו מבטיחים דיוק מלא
• אלגוריתמים לזיהוי שפה עשויים לזהות מדי פעם שפות דומות באופן שגוי
• שפות או ניבים לא נפוצים עשויים להיות מסווגים באופן שגוי
• לחלק מהשפות עשויה להיות פונקציונליות מוגבלת

#4.2 שירותי תרגום

#4.3 עיבוד הודעות קוליות

יכולות עיבוד ההודעות הקוליות שלנו כוללות:

• תמלול אוטומטי של הודעות קוליות לטקסט
• אורך הודעה קולית מרבי של 3 דקות
• דיוק התמלול משתנה בהתאם לאיכות השמע, המבטא ורעשי הרקע
• עיבוד הודעות קוליות צורך טוקנים נוספים
• איננו מאחסנים לצמיתות את תוכן האודיו של הודעות קוליות
• איננו אחראים לאי דיוקים או שגיאות בתמלול

#5. אחריות וחובות המשתמש

#5.1 ציות לחוק

אתה האחראי הבלעדי ל:

• ציות לכל החוקים והתקנות המקומיים, המדינתיים, הלאומיים והבינלאומיים החלים
• קבלת כל ההיתרים, הרישיונות וההסכמות הדרושים לשימושך בשירות
• תוכן כל ההודעות והתקשורת הנשלחות דרך השירות
• ציות לתקנות הגנת נתונים ופרטיות בתחום השיפוט שלך
• כיבוד זכויות צד שלישי, כולל זכויות קניין רוחני
• וידוא שיש לך זכות חוקית להשתמש במספרי טלפון לתקשורת WhatsApp

#5.2 פעילויות אסורות

#5.3 אבטחת חשבון

אתה אחראי ל:

• שמירה על אבטחת פרטי חשבונך
• הגנה על הגישה לחיבור WhatsApp שלך
• דיווח מיידי על כל גישה לא מורשית או פרצות אבטחה
• כל הפעילויות המתרחשות בחשבונך
• שמירה על עדכניות ודיוק פרטי הקשר שלך
• התנתקות מהפעלות שאינן בשימוש

#6. מערכת טוקנים וחיוב

#6.1 צריכת טוקנים

אתה מאשר ומסכים כי:

• השירות פועל על בסיס מערכת טוקנים
• כל אינטראקציה עם עוזר ה-AI צורכת טוקנים
• צריכת הטוקנים משתנה בהתאם לאורך ההודעה, מורכבותה והתכונות בהן נעשה שימוש
• תכונות עיבוד הודעות קוליות ותרגום צורכות טוקנים נוספים
• שימוש בטוקנים אינו ניתן להחזר ואינו ניתן להעברה
• הגישה לשירות עשויה להיות מושעית כאשר יתרת הטוקנים מתרוקנת

#6.2 השפעת עיבוד נתונים

#6.3 מנוי ותשלום

בנוגע למנויים ותשלומים:

• דמי המנוי מחויבים בהתאם לתוכנית שתבחר
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות תמחור בהודעה סבירה
• החזרים ניתנים רק כנדרש על פי החוק החל
• אתה אחראי לכל המסים החלים על המנוי שלך
• תוקף הטוקנים פג בסוף תקופת המנוי שלך אלא אם כן חודשו
• ביטול מנוי חייב להתבצע בהתאם לנהלים המתועדים שלנו

#7. הגבלת אחריות

#7.1 הצהרת ויתור על נזקים

#7.2 הצהרות ויתור ספציפיות

אנו מוותרים במפורש על אחריות ל:

• כשלים או עיכובים במסירת הודעות
• אי דיוק, אובדן או השחתת נתונים
• הפרעות בשירות או חוסר זמינות
• פעולות או מחדלים של צדדים שלישיים, כולל WhatsApp
• תוכן או תקשורת שנוצרו על ידי משתמשים
• פרצות אבטחה שאינן בשליטתנו הסבירה
• תקלות טכניות או שגיאות
• אירועי כוח עליון
• דיוק או התאמה של תוכן שנוצר על ידי AI
• שגיאות תמלול או תרגום
• אי דיוקים בעיבוד הודעות קוליות
• שגיאות זיהוי או סיווג שפה

#7.3 הגבלת סכום האחריות

בכל מקרה, אחריותנו הכוללת כלפיך בגין כל התביעות הנובעות מהשירות או קשורות אליו לא תעלה על הסכום ששילמת ל-Mate Direct במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו ישירות לאירוע שהוליד את התביעה.

#8. הצהרת ויתור על עיבוד AI

#8.1 מגבלות AI

#8.2 אישור המשתמש

אתה מאשר במפורש כי:

• יש להתייחס לתגובות AI כהצעות, ולא כייעוץ סופי
• תמלולים עשויים להכיל שגיאות ודורשים אימות אנושי
• תרגומים עשויים לא ללכוד ניואנסים של הטקסט המקורי
• אין לקבל החלטות קריטיות על סמך פלטי AI בלבד
• למערכות AI יש הטיות ומגבלות מובנות
• איננו נושאים באחריות להחלטות שהתקבלו על סמך פלטי AI
• אתה אחראי בסופו של דבר לבדיקה ואימות של כל התוכן שנוצר על ידי AI
• אין להשתמש ב-AI לייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי או מקצועי אחר

#9. קניין רוחני

#9.1 הקניין הרוחני שלנו

השירות, כולל תוכנו, תכונותיו, פונקציונליותו, הקוד, העיצוב והטכנולוגיה הבסיסית שלו, הם בבעלות Mate Direct ומוגנים על ידי חוקי זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים וחוקי קניין רוחני אחרים. אתה מסכים לא להעתיק, לשנות, להפיץ, למכור או להשכיר כל חלק מהשירות או מהטכנולוגיה שלו.

#9.2 התוכן שלך

אתה שומר על הבעלות על התוכן שאתה יוצר או מעלה לשירות. על ידי שימוש בשירות, אתה מעניק לנו רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים להשתמש, לשכפל, להתאים ולעבד את התוכן שלך אך ורק לצורך אספקת ושיפור השירות.

#10. שיפוי

אתה מסכים לשפות, להגן ולהחזיק את Mate Direct ואת נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים, הסוכנים, מעניקי הרישיונות והספקים שלה ללא פגע מכל ונגד כל התביעות, ההפסדים, ההוצאות, הנזקים והעלויות (כולל שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים או קשורים ל:

• הפרתך של תנאים אלה או כל חוק החל
• התוכן או התקשורת שלך שנשלחו דרך השירות
• השימוש או השימוש לרעה שלך בשירות
• תביעות צד שלישי הקשורות לפעילויותיך
• הפרתך של זכויות צד שלישי כלשהן
• פעולות רגולטוריות או הליכים משפטיים הנובעים מהשימוש שלך
• כל נזק הנובע מהאמור לעיל

#11. השבתה אוטומטית וניהול נתונים

#11.1 השבתה אוטומטית

#11.2 שמירת נתונים וניהולם

נהלי ניהול הנתונים שלנו כוללים:

• הודעות צ'אט נשמרות למשך 24 שעות לכל היותר
• תמלולי הודעות קוליות נשמרים למשך 24 שעות לכל היותר
• הפעלות לא פעילות מופסקות אוטומטית לאחר תקופות מוגדרות
• יומני מערכת נשמרים למטרות אבטחה וניטור ביצועים
• איננו מאחסנים לצמיתות את תוכן האודיו של הודעות קוליות
• מטמוני תרגום הם זמניים ופוקעים אוטומטית

#12. אבטחה ותאימות

#12.1 אמצעי אבטחה

אמצעי האבטחה שלנו כוללים:

• מערכות ניטור אבטחה אוטומטיות
• מעקב אחר שימוש במשאבים והגבלות
• פרוטוקולים לזיהוי אירועים ותגובה
• ניהול הפעלות אוטומטי ופסק זמן
• הצפנת נתונים במהלך העברה
• בקרות גישה ואימות

#12.2 דרישות תאימות

#13. שינויים וסיום

#13.1 שינויים בתנאים

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם בשירות. המשך שימושך בשירות לאחר השינויים מהווה הסכמה לתנאים המתוקנים. אנו נעשה מאמצים סבירים להודיע לך על שינויים משמעותיים.

#13.2 שינויים בשירות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות:

• לשנות או להפסיק כל תכונה או פונקציונליות
• לעדכן את השירות ללא הודעה מוקדמת
• לשנות מודלים של תמחור או מנוי
• לשנות מגבלות משאבים
• להוסיף, להסיר או לשנות אינטגרציות
• לשנות מפרטים טכניים או דרישות

#13.3 זכויות סיום

אנו עשויים לסיים או להשעות את גישתך לשירות באופן מיידי, ללא הודעה מוקדמת או אחריות, מכל סיבה שהיא, כולל:

• הפרת תנאים אלה
• חשד לפעילות הונאה, פוגענית או בלתי חוקית
• תקופה ממושכת של חוסר פעילות
• שימוש לרעה במשאבים או שימוש מופרז
• חששות אבטחה
• לפי שיקול דעתנו הבלעדי מכל סיבה שהיא

#14. הוראות כלליות

#14.1 החוק החל

תנאים אלה יחולו ויתפרשו בהתאם לחוקי תחום השיפוט שבו הוקמה Mate Direct, ללא התחשבות בהוראות ניגוד החוקים שלה. כל פעולה משפטית הנובעת מתנאים אלה תובא באופן בלעדי לבתי המשפט הממוקמים באותו תחום שיפוט.

#14.2 הפרדה

אם הוראה כלשהי של תנאים אלה תימצא כבלתי תקפה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, שאר ההוראות ימשיכו לחול במלוא תוקפן. ההוראה הבלתי תקפה תוחלף בהוראה תקפה התואמת באופן הדוק ביותר את כוונת המקור.

#14.3 כוח עליון

איננו אחראים לכל כשל או עיכוב עקב:

• אסונות טבע או מעשי שמיים
• מלחמה, טרור או אי שקט אזרחי
• פעולות או תקנות ממשלתיות
• כשלי רשת או תקשורת
• הפסקות חשמל או מחסור באנרגיה
• מתקפות סייבר שאינן בשליטתנו הסבירה
• נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו הסבירה

#14.4 ההסכם המלא

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות שלנו, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Mate Direct בנוגע לשימושך בשירות, ומחליפים כל הסכמים, תקשורת או הצעות קודמים (בעל פה או בכתב) בינך לבין Mate Direct.

#15. פרטי התקשרות

לשאלות או חששות בנוגע לתנאים אלה, אנא צור איתנו קשר בכתובת: hi@mate.direct