Последнее обновление: 30 мая 2025 г.
ВАЖНО: Используя сервисы Mate Direct, вы явно соглашаетесь на сбор, использование и обработку вашей информации, как описано в этой Политике конфиденциальности. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наши сервисы.
#Сбор и обработка информации
#Данные, которые мы собираем
Мы собираем и обрабатываем следующие категории данных:
- Информация аккаунта (электронная почта, имя пользователя)
- Бизнес-номер WhatsApp
- Сообщения чата с неконтактными пользователями (только 24-часовое хранение)
- Транскрипции и переводы голосовых сообщений
- Метаданные и аналитика сообщений
- Данные определения языка и перевода
- Статистика использования токенов
- Настройки интеграции
- Данные сессии
- Технические логи
- Платежная информация
#Контент, созданный пользователями
Вы несете ответственность за:
- Содержание сообщений
- Общие файлы и голосовые сообщения
- Данные клиентов
- Конфигурации интеграции
- Настройки аккаунта
#Обработка голосовых сообщений
Когда вы или ваши клиенты отправляете голосовые сообщения:
- Голосовые сообщения транскрибируются с использованием технологии автоматического распознавания речи
- Содержание анализируется для определения языка
- Обработка включает анализ продолжительности и расчет потребления токенов
- Голосовые сообщения длиннее 3 минут не обрабатываются
- Мы не храним постоянно аудиосодержимое голосовых сообщений
#Обработка языка и перевод
#Автоматическое определение языка
Наш сервис автоматически:
- Определяет язык входящих сообщений
- Обрабатывает контент на нескольких языках
- Поддерживает контекст беседы на разных языках
- Идентифицирует типы скриптов и языковые шаблоны
#Услуги перевода
При включении:
- Сообщения могут быть переведены между несколькими языками
- Оригинальное содержание сообщения сохраняется вместе с переводами
- Настройки перевода сохраняются как часть конфигурации вашего ассистента
- Переводы обрабатываются через защищенные сервисы ИИ
#Безопасность данных
- Безопасное управление сессиями
- Контроль доступа и аутентификация
- Регулярный мониторинг безопасности
- Ведение журнала активности
- Автоматический тайм-аут сессии
#Сторонние сервисы
#Интеграция WhatsApp
Мы используем неофициальные сторонние библиотеки для интеграции с WhatsApp. Пользователи явно признают и принимают все связанные с этим риски.
- Не используется официальный API WhatsApp
- Зависимости от сторонних библиотек
- Независимость от Meta/WhatsApp
- Подверженность внешним изменениям
#Службы обработки данных
- Поставщики облачной инфраструктуры
- Платежные процессоры
- Аналитические службы
- Партнеры по интеграции
- Поставщики обработки языка на базе ИИ
#Пользовательские данные Google
#Сбор и обработка данных
Мы собираем и обрабатываем следующие данные пользователя Google:
- Основная информация профиля (электронная почта и имя) для создания и управления аккаунтом
- Доступ к конкретным файлам Google Таблиц, выбранным пользователями через Google Picker
- Ограниченные токены доступа к файлам только для выбранных таблиц
- Данные электронных таблиц при использовании интеграции с Google Таблицами
#Ограничения доступа к данным
Мы используем ограничительную область доступа drive.file, которая гарантирует, что наше приложение может получить доступ только к определенным файлам, которые пользователи явно выбирают через официальный интерфейс выбора файлов Google.
Мы не можем получить доступ к другим файлам в вашем Google Диске, даже если они имеют общий доступ с тем же аккаунтом.
- Доступ только к файлам, специально выбранным пользователями
- Не запрашивает и не получает доступ ко всему вашему Google Диску
- Не может видеть или изменять файлы, которые не были явно предоставлены пользователями
- Использует ограниченную область drive.file для минимально необходимого доступа
#Обмен данными
Мы делимся пользовательскими данными Google с:
Сервисы Google Cloud Platform:
- Сервисы Google Cloud Platform
- Для инфраструктуры хостинга и обработки
- Данные остаются в дата-центрах ЕС
- Подлежат стандартам безопасности Google Cloud Platform
Поставщики услуг:
- Поставщики услуг
- Поставщики аналитики для оптимизации сервиса
- Службы мониторинга безопасности для обнаружения угроз
- Все поставщики связаны соглашениями об обработке данных
Правовые требования:
- Правовые требования
- Правоохранительные органы, когда требуется по закону
- Регулирующие органы в соответствии с законом
- С соблюдением надлежащих юридических процедур и уведомлением пользователя
#Процесс выбора файлов
Пользователи сохраняют полный контроль через:
- Официальный интерфейс выбора файлов Google
- Явный выбор файлов для каждой интеграции
- Возможность отозвать доступ к отдельным файлам
- Четкая видимость того, какие файлы предоставлены
#Хранение данных
- Токены доступа Google хранятся только пока интеграция активна
- Токены немедленно удаляются при отключении интеграции
- Данные таблиц обрабатываются в реальном времени и не хранятся постоянно
#Пользовательский контроль
Пользователи могут:
- Отозвать доступ к интеграции Google в любое время
- Запросить полное удаление данных, связанных с Google
- Экспортировать свои данные, связанные с Google
- Изменять разрешения интеграции
#Меры безопасности
Для защиты пользовательских данных Google мы внедряем:
- Безопасное управление сессиями
- Контроль доступа и аутентификация
- Регулярный мониторинг безопасности
- Ведение журнала активности
- Автоматический тайм-аут сессии
- Немедленный отзыв токенов при отключении
#Раскрытие информации об ограниченном использовании
#Права и контроль пользователя
#Ваши права
Вы имеете право на:
- Доступ к вашим персональным данным
- Запрос на удаление данных
- Управление настройками перевода
- Управление языковыми предпочтениями
- Отказ от маркетинговых коммуникаций
- Экспорт ваших данных
#Ограничения контроля данных
Обратите внимание:
- 24-часовое хранение сообщений не может быть продлено
- Некоторые данные необходимы для работы сервиса
- Могут применяться технические ограничения
- Юридические требования могут ограничивать удаление
#Хранение и удаление данных
#Периоды хранения
- Сообщения чата: максимум 24 часа
- Транскрипции голосовых сообщений: максимум 24 часа
- Данные аккаунта: до удаления аккаунта
- Платежные записи: в соответствии с требованиями закона
- Технические логи: 30 дней
- Данные аналитики: 90 дней
#Автоматическое удаление
Наша система автоматически:
- Удаляет сообщения через 24 часа
- Очищает истекшие сессии
- Очищает временные данные
- Архивирует или удаляет старые логи
#Раскрытие информации об обработке ИИ
#Использование данных ИИ
Мы используем обработку ИИ для:
- Генерации ответов на сообщения
- Транскрипции голосовых сообщений
- Определения языка
- Анализа содержимого и перевода
- Оптимизации производительности
- Обобщения беседы
#Ограничения обработки ИИ
- Отсутствие постоянного хранения данных за пределами указанных периодов хранения
- Отсутствие обучения на пользовательских данных
- Отсутствие обмена персональными данными
- Ограниченное окно контекста
- Использование токенов отслеживается и ограничивается
#Безопасность данных и соответствие GDPR
#Мониторинг безопасности
Мы используем автоматизированные системы мониторинга безопасности, которые:
- Отслеживают системные ресурсы и активность пользователей 24/7
- Автоматически обнаруживают и регистрируют инциденты безопасности
- Оповещают администраторов о потенциальных нарушениях безопасности
- Отслеживают и предотвращают злоупотребление ресурсами
- Ведут журналы аудита событий безопасности
#Хранение и удаление данных
Наши политики хранения данных включают:
- Сообщения WhatsApp хранятся только 24 часа
- Неактивные пользовательские сессии автоматически очищаются через 7 дней
- Системные логи хранятся 30 дней
- Журналы инцидентов безопасности хранятся 1 год
#Управление инцидентами безопасности
В случае утечки данных или инцидента безопасности:
- Мы уведомим затронутых пользователей в течение 72 часов
- Инциденты высокой серьезности сообщаются соответствующим органам
- Все инциденты регистрируются и расследуются
- Меры по устранению документируются и внедряются
#Ваши права в соответствии с GDPR
В соответствии с GDPR, вы имеете следующие права:
- Право на доступ к вашим персональным данным
- Право на исправление неточных персональных данных
- Право на удаление ваших персональных данных
- Право на ограничение обработки ваших данных
- Право на переносимость данных
- Право возражать против обработки ваших данных
#Деятельность по обработке данных
- Обработка сообщений WhatsApp для ответов ИИ
- Транскрипция и перевод голосовых сообщений
- Определение и обработка языка
- Мониторинг использования ресурсов для стабильности системы
- Обнаружение и регистрация инцидентов безопасности
- Отслеживание активности пользователей для улучшения сервиса
#Технические и организационные меры
Мы внедряем следующие меры безопасности:
- Автоматизированный мониторинг ресурсов и предотвращение злоупотреблений
- Регулярные оценки безопасности и ведение журналов
- Автоматическое отключение скомпрометированных сессий
- Минимизация данных и автоматическая очистка
- Контроль доступа и аутентификация
#Расположение инфраструктуры данных
Наша инфраструктура распределена по дата-центрам ЕС:
- Серверы приложений: Франкфурт, Германия (ЕС Центральный)
- Инфраструктура базы данных: Google Cloud Platform, Бельгия (europe-west1)
- Вся обработка и хранение данных остается в пределах Европейской экономической зоны (ЕЭЗ)
- Соответствие регулированиям защиты данных ЕС
#Изменения в Политике конфиденциальности
- Право на изменение в любое время
- Уведомление о существенных изменениях
- Продолжение использования подразумевает принятие
#Контактная информация
По вопросам конфиденциальности: hi@mate.direct
ИСПОЛЬЗУЯ НАШ СЕРВИС, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ПРОЧИТАЛИ И ПОНИМАЕТЕ ЭТУ ПОЛИТИКУ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И СОГЛАШАЕТЕСЬ НА СБОР, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И РАСКРЫТИЕ ВАШЕЙ ИНФОРМАЦИИ, КАК ОПИСАНО.