Условия использования
Последнее обновление: 13 июля 2026
Эти условия регулируют использование сервиса Mate. Создавая аккаунт или пользуясь сервисом, вы принимаете их.
Принятие условий
Пользуясь Mate, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы вправе заключать соглашения от своего имени или от имени компании, которую представляете.
Описание сервиса
Mate, конструктор пути клиента: вы создаёте цепочки вопросов, которые приводят посетителя в чат с вашим бизнесом. Мы можем развивать и изменять функциональность сервиса.
Аккаунт
Вы отвечаете за сохранность доступа к аккаунту и за действия, совершённые под ним. Указывайте достоверные данные и не передавайте доступ третьим лицам.
Тарифы и оплата
Есть бесплатный тариф и платные подписки. Оплата проходит на странице Creem: Creem выступает реселлером (Merchant of Record), заключает сделку с вами от своего имени и выдаёт чек. Налог рассчитывается и показывается при оплате. Данные карты к нам не попадают и у нас не хранятся. Подписка продлевается автоматически до отмены.
Отмена подписки и возвраты
Отменить подписку можно в любой момент в настройках профиля: кнопка ведёт в клиентский портал Creem. После отмены автопродление прекращается, а доступ к платному тарифу сохраняется до конца уже оплаченного периода; затем аккаунт переходит на бесплатный тариф. Возврат: если сервис вам не подошёл, напишите на hello@mate.direct в течение 14 дней с даты платежа, включая платёж за автопродление, и мы вернём эту сумму полностью. Мы отвечаем в течение трёх рабочих дней. После 14 дней оплаченные периоды не возвращаются, кроме случаев, прямо предусмотренных применимым законом. Мы вправе отказать в возврате при злоупотреблении, например при повторяющихся оплатах и возвратах подряд. Если вопрос остался нерешённым, вы вправе обратиться напрямую в Creem через его клиентский портал: как продавец по сделке Creem вправе вернуть платёж самостоятельно.
Допустимое использование
Запрещено использовать Mate для незаконного, вводящего в заблуждение или вредоносного контента, спама, нарушения чужих прав, а также пытаться взломать или перегрузить сервис.
Деактивация и удаление аккаунта
Администрация вправе деактивировать аккаунт, нарушающий эти Условия или Правила публикации, что блокирует вход по его email. Деактивированный аккаунт может быть восстановлен после разбирательства. Если он не восстановлен в течение 30 дней, аккаунт и все связанные данные и обложки удаляются с серверов безвозвратно.
Контент и права
Контент, который вы создаёте, остаётся вашим. Вы предоставляете нам ограниченное право хранить и показывать его для работы сервиса. Права на сам сервис и его код принадлежат Mate.
Ограничение ответственности
Сервис предоставляется «как есть». Мы стремимся к бесперебойной работе, но не гарантируем отсутствие ошибок и не отвечаем за косвенные убытки, возникшие при использовании сервиса.
Прекращение
Вы можете удалить аккаунт в любой момент. Мы вправе приостановить или закрыть доступ при нарушении этих условий. При удалении аккаунта платная подписка отменяется сразу, без дальнейших списаний; остаток оплаченного периода не сохраняется.
Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях сообщим заранее. Продолжая пользоваться сервисом, вы принимаете обновлённую версию.
Контакты
Вопросы по условиям, на hello@mate.direct