Последнее обновление: 30 мая 2025 г.

#1. Принятие Условий

Получая доступ или используя сервисы Mate Direct («Сервис»), вы прямо подтверждаете и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования («Условия»). Настоящие Условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами и Mate Direct относительно использования вами Сервиса. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих Условий, вы не должны получать доступ или использовать Сервис.

#2. Описание Сервиса и Ограничения

#2.1 Предоставление Сервиса

#2.2 Технические ограничения

Сервис подвержен следующим техническим ограничениям:

• Максимальное использование ЦП: 90% на клиента
• Лимит памяти: 500 МБ на клиента
• Ограничения пропускной способности сети применяются в соответствии с политикой добросовестного использования
• Тайм-аут соединения: 30 секунд
• Ограничение скорости: максимум 5 сообщений за 2.5 секунды
• Продолжительность сессии: максимум 24 часа
• Максимальная длина голосового сообщения: 3 минуты
• Максимальный размер сообщения: 10 МБ
• Использование токенов ограничено лимитами тарифного плана

#2.3 Доступность Сервиса

• Целевое время безотказной работы: 99.9% (исключая плановое обслуживание)
• Отсутствие гарантии бесперебойной работы сервиса
• Мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать работу любой функции в любое время
• Мы не несем ответственности за перебои в работе сервиса, потерю данных или изменения
• Плановое обслуживание будет проводиться с разумным уведомлением, когда это возможно

#3. Отказ от ответственности за интеграцию с WhatsApp

#3.1 Заявление об отсутствии аффилированности

Мы прямо заявляем, что:

• Мы НЕ аффилированы, не авторизованы, не одобрены и никаким образом официально не связаны с Meta Platforms, Inc. или WhatsApp LLC
• Название WhatsApp, логотип и другие товарные знаки являются собственностью их соответствующих владельцев
• Наш сервис работает независимо от официальных платформ WhatsApp
• Наша функциональность может изменяться в зависимости от изменений платформы WhatsApp
• Мы не предоставляем никаких гарантий относительно совместимости с будущими обновлениями WhatsApp

#3.2 Риски интеграции

#Блокировка аккаунта WhatsApp

#Отказ от ответственности за блокировку

#Что делать, если вас заблокировали

Если ваш аккаунт WhatsApp помечен, ограничен или заблокирован:

• Не создавайте сразу новый аккаунт и не используйте другой номер телефона
• Подождите минимум 24-48 часов перед повторной попыткой верификации вашего номера
• Следуйте официальному процессу восстановления WhatsApp через их приложение
• Обратитесь в службу поддержки WhatsApp напрямую через их официальные каналы
• Не упоминайте об использовании сторонних инструментов автоматизации при обращении в поддержку WhatsApp
• Отключите ваш аккаунт от нашего сервиса через личный кабинет

#Профилактические меры

Чтобы минимизировать риск блокировки:

• Используйте отдельный бизнес-номер, а не ваш личный номер
• Постепенно увеличивайте объем сообщений со временем
• Избегайте отправки одинаковых сообщений множеству получателей
• Не используйте сервис для массовой рассылки или спама
• Убедитесь, что ваш аккаунт WhatsApp правильно верифицирован
• Регулярно проверяйте и отключайте неиспользуемые сессии WhatsApp Web

#4. Многоязычные функции и перевод

#4.1 Обнаружение и поддержка языков

Наш Сервис включает обнаружение языков и многоязычную поддержку со следующими положениями:

• Автоматическое обнаружение языка предоставляется по мере возможности
• Мы поддерживаем несколько языков, но не гарантируем полную точность
• Алгоритмы обнаружения языка могут иногда неверно идентифицировать похожие языки
• Нераспространенные языки или диалекты могут быть неверно классифицированы
• Некоторые языки могут иметь ограниченную функциональность

#4.2 Услуги перевода

#4.3 Обработка голосовых сообщений

Наши возможности обработки голосовых сообщений включают:

• Автоматическая транскрипция голосовых сообщений в текст
• Максимальная длина голосового сообщения 3 минуты
• Точность транскрипции зависит от качества звука, акцента и фонового шума
• Обработка голосовых сообщений потребляет дополнительные токены
• Мы не храним постоянно аудиоконтент голосовых сообщений
• Мы не несем ответственности за неточности или ошибки транскрипции

#5. Обязанности и обязательства пользователя

#5.1 Соблюдение законодательства

Вы несете единоличную ответственность за:

• Соблюдение всех применимых местных, государственных, национальных и международных законов и нормативных актов
• Получение всех необходимых разрешений, лицензий и согласий для использования вами Сервиса
• Содержание всех сообщений и коммуникаций, отправленных через Сервис
• Соблюдение правил защиты данных и конфиденциальности в вашей юрисдикции
• Уважение прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности
• Обеспечение наличия у вас законного права на использование телефонных номеров для общения в WhatsApp

#5.2 Запрещенные действия

#5.3 Безопасность аккаунта

Вы несете ответственность за:

• Обеспечение безопасности ваших учетных данных
• Защиту доступа к вашему соединению WhatsApp
• Незамедлительное сообщение о любом несанкционированном доступе или нарушениях безопасности
• Все действия, которые происходят под вашим аккаунтом
• Поддержание вашей контактной информации актуальной и точной
• Выход из неиспользуемых сессий

#6. Система токенов и биллинг

#6.1 Потребление токенов

Вы признаете и соглашаетесь, что:

• Сервис работает на основе системы токенов
• Каждое взаимодействие с ИИ-ассистентом потребляет токены
• Потребление токенов зависит от длины сообщения, сложности и используемых функций
• Функции обработки голосовых сообщений и перевода потребляют дополнительные токены
• Использование токенов не подлежит возврату и передаче
• Доступ к Сервису может быть приостановлен при исчерпании баланса токенов

#6.2 Влияние обработки данных

#6.3 Подписка и оплата

Относительно подписок и платежей:

• Плата за подписку взимается в соответствии с выбранным вами планом
• Мы оставляем за собой право изменять цены с разумным уведомлением
• Возврат средств производится только в соответствии с требованиями применимого законодательства
• Вы несете ответственность за все налоги, применимые к вашей подписке
• Токены истекают в конце периода подписки, если не продлены
• Отмена подписки должна осуществляться в соответствии с нашими документированными процедурами

#7. Ограничение ответственности

#7.1 Отказ от ответственности за ущерб

#7.2 Особые отказы от ответственности

Мы особо отказываемся от ответственности за:

• Сбои или задержки доставки сообщений
• Неточность, потерю или повреждение данных
• Перебои в работе или недоступность Сервиса
• Действия или бездействие третьих лиц, включая WhatsApp
• Пользовательский контент или коммуникации
• Нарушения безопасности, находящиеся вне нашего разумного контроля
• Технические неисправности или ошибки
• Форс-мажорные обстоятельства
• Точность или уместность контента, сгенерированного ИИ
• Ошибки транскрипции или перевода
• Неточности обработки голосовых сообщений
• Ошибки обнаружения или классификации языка

#7.3 Ограничение суммы ответственности

В любом случае, наша общая ответственность перед вами по всем претензиям, возникающим из или связанным с Сервисом, не должна превышать сумму, уплаченную вами Mate Direct в течение трех (3) месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для претензии.

#8. Отказ от ответственности за обработку ИИ

#8.1 Ограничения ИИ

#8.2 Признание пользователем

Вы прямо подтверждаете, что:

• Ответы ИИ следует рассматривать как предложения, а не окончательные советы
• Транскрипции могут содержать ошибки и требуют проверки человеком
• Переводы могут не передавать нюансы исходного текста
• Критические решения не должны основываться исключительно на результатах работы ИИ
• Системы ИИ имеют присущие им предвзятости и ограничения
• Мы не несем ответственности за решения, принятые на основе результатов работы ИИ
• Вы несете окончательную ответственность за просмотр и проверку всего контента, сгенерированного ИИ
• ИИ не следует использовать для медицинских, юридических, финансовых или других профессиональных консультаций

#9. Интеллектуальная собственность

#9.1 Наша интеллектуальная собственность

Сервис, включая его контент, функции, функциональность, код, дизайн и базовую технологию, принадлежит Mate Direct и защищен законами об авторском праве, товарных знаках, патентах, коммерческой тайне и другими законами об интеллектуальной собственности. Вы соглашаетесь не копировать, не изменять, не распространять, не продавать и не сдавать в аренду какую-либо часть Сервиса или его технологии.

#9.2 Ваш контент

Вы сохраняете право собственности на контент, который вы создаете или загружаете в Сервис. Используя Сервис, вы предоставляете нам всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, адаптацию и обработку вашего контента исключительно с целью предоставления и улучшения Сервиса.

#10. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возмещать убытки, защищать и ограждать Mate Direct и его должностных лиц, директоров, сотрудников, агентов, лицензиаров и поставщиков от всех претензий, убытков, расходов, ущерба и затрат (включая разумные гонорары адвокатов), возникающих из или связанных с:

• Вашим нарушением настоящих Условий или любого применимого законодательства
• Вашим контентом или сообщениями, отправленными через Сервис
• Вашим использованием или ненадлежащим использованием Сервиса
• Претензиями третьих лиц, связанными с вашей деятельностью
• Вашим нарушением любых прав третьих лиц
• Регуляторными действиями или судебными разбирательствами, возникшими в результате вашего использования
• Любым ущербом, возникшим в результате вышеизложенного

#11. Автоматическая деактивация и управление данными

#11.1 Автоматическая деактивация

#11.2 Хранение и управление данными

Наши практики управления данными включают:

• Сообщения чата хранятся максимум 24 часа
• Транскрипции голосовых сообщений хранятся максимум 24 часа
• Неактивные сессии автоматически прекращаются по истечении указанных периодов
• Системные журналы ведутся для мониторинга безопасности и производительности
• Мы не храним постоянно аудиоконтент голосовых сообщений
• Кэши переводов являются временными и автоматически истекают

#12. Безопасность и соответствие

#12.1 Меры безопасности

Наши меры безопасности включают:

• Автоматизированные системы мониторинга безопасности
• Отслеживание и ограничение использования ресурсов
• Протоколы обнаружения инцидентов и реагирования на них
• Автоматическое управление сессиями и тайм-аут
• Шифрование данных при передаче
• Контроль доступа и аутентификация

#12.2 Требования соответствия

#13. Изменения и прекращение

#13.1 Изменения Условий

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации в Сервисе. Ваше дальнейшее использование Сервиса после внесения изменений означает принятие измененных Условий. Мы приложим разумные усилия для уведомления вас о существенных изменениях.

#13.2 Изменения Сервиса

Мы оставляем за собой право:

• Изменять или прекращать любую функцию или функциональность
• Обновлять Сервис без предварительного уведомления
• Изменять цены или модели подписки
• Изменять ограничения ресурсов
• Добавлять, удалять или изменять интеграции
• Изменять технические характеристики или требования

#13.3 Права на прекращение

Мы можем немедленно прекратить или приостановить ваш доступ к Сервису без предварительного уведомления или ответственности по любой причине, включая:

• Нарушение настоящих Условий
• Подозрение в мошеннической, злоумышленной или незаконной деятельности
• Длительный период бездействия
• Злоупотребление ресурсами или чрезмерное использование
• Проблемы безопасности
• По нашему собственному усмотрению по любой причине

#14. Общие положения

#14.1 Регулирующее законодательство

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством юрисдикции, в которой учрежден Mate Direct, без учета его коллизионных норм. Любые судебные иски, возникающие из настоящих Условий, должны подаваться исключительно в суды, расположенные в указанной юрисдикции.

#14.2 Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, остальные положения останутся в полной силе и действии. Недействительное положение будет заменено действительным положением, наиболее точно соответствующим намерению первоначального.

#14.3 Форс-мажор

Мы не несем ответственности за какие-либо сбои или задержки, вызванные:

• Стихийными бедствиями или действиями непреодолимой силы
• Войной, терроризмом или гражданскими беспорядками
• Действиями или постановлениями правительства
• Сбоями в работе сетей или телекоммуникаций
• Отключениями электроэнергии или нехваткой энергии
• Кибератаками, находящимися вне нашего разумного контроля
• Другими обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля

#14.4 Полное соглашение

Настоящие Условия, вместе с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, составляют полное соглашение между вами и Mate Direct относительно использования вами Сервиса, заменяя любые предыдущие соглашения, сообщения или предложения (устные или письменные) между вами и Mate Direct.

#15. Контактная информация

По вопросам или опасениям относительно настоящих Условий, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: hi@mate.direct