Condiciones de uso
Última actualización: 13 de julio de 2026
Estas condiciones regulan el uso del servicio Mate. Al crear una cuenta o usar el servicio, las aceptas.
Aceptación de las condiciones
Al usar Mate, confirmas que tienes al menos 18 años y que estás facultado para celebrar acuerdos en tu propio nombre o en nombre de la empresa que representas.
Descripción del servicio
Mate es un constructor del recorrido del cliente: creas cadenas de preguntas que llevan al visitante al chat con tu negocio. Podemos desarrollar y modificar la funcionalidad del servicio.
Cuenta
Eres responsable de proteger el acceso a tu cuenta y de las acciones realizadas con ella. Proporciona datos veraces y no compartas el acceso con terceros.
Planes y pago
Existe un plan gratuito y suscripciones de pago. El pago se realiza en una página de Creem: Creem actúa como revendedor (Merchant of Record), formaliza la venta con usted en su propio nombre y emite el recibo. El impuesto se calcula y se muestra en el momento del pago. Los datos de la tarjeta no llegan hasta nosotros ni se almacenan por nuestra parte. La suscripción se renueva automáticamente hasta su cancelación.
Cancelación de la suscripción y reembolsos
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración del perfil: el botón abre el portal de clientes de Creem. Tras la cancelación, la renovación automática cesa y el acceso al plan de pago se mantiene hasta el final del periodo ya abonado; a continuación, la cuenta pasa al plan gratuito. Reembolsos: si el servicio no le ha convenido, escriba a hello@mate.direct en un plazo de 14 días desde el pago, incluido el pago de renovación, y le devolveremos ese importe íntegro. Respondemos en un plazo de tres días hábiles. Pasados los 14 días, los periodos abonados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable. Podemos denegar un reembolso en caso de abuso, por ejemplo pagos y reembolsos repetidos de forma consecutiva. Si el asunto no se resuelve, puede dirigirse directamente a Creem a través de su portal de clientes: como vendedor de la operación, Creem puede emitir el reembolso por su cuenta.
Uso aceptable
Está prohibido usar Mate para contenido ilegal, engañoso o dañino, spam, vulneración de los derechos de terceros, así como intentar hackear o sobrecargar el servicio.
Desactivación y eliminación de la cuenta
La administración puede desactivar una cuenta que infrinja estos Términos o las Reglas de publicación, lo que bloquea el inicio de sesión con su email. Una cuenta desactivada puede restaurarse tras una revisión. Si no se restaura en 30 días, la cuenta y todos los datos y portadas asociados se eliminan de forma permanente de los servidores.
Contenido y derechos
El contenido que creas sigue siendo tuyo. Nos otorgas un derecho limitado a almacenarlo y mostrarlo para el funcionamiento del servicio. Los derechos sobre el propio servicio y su código pertenecen a Mate.
Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece «tal cual». Buscamos un funcionamiento sin interrupciones, pero no garantizamos la ausencia de errores ni respondemos por daños indirectos derivados del uso del servicio.
Terminación
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar el acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones. Al eliminar la cuenta, la suscripción de pago se cancela de inmediato y sin más cargos; el resto del periodo abonado no se conserva.
Cambios en las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Te informaremos de los cambios importantes con antelación. Al seguir usando el servicio, aceptas la versión actualizada.
Contacto
Consultas sobre las condiciones: hello@mate.direct