Condiciones de uso
Última actualización: 13 de julio de 2026
Estas condiciones regulan el uso del servicio Mate. Al crear una cuenta o usar el servicio, las aceptas.
Aceptación de las condiciones
Al usar Mate, confirmas que tienes al menos 18 años y que estás facultado para celebrar acuerdos en tu propio nombre o en nombre de la empresa que representas.
Descripción del servicio
Mate es un constructor del recorrido del cliente: creas cadenas de preguntas que llevan al visitante al chat con tu negocio. Podemos desarrollar y modificar la funcionalidad del servicio.
Cuenta
Eres responsable de proteger el acceso a tu cuenta y de las acciones realizadas con ella. Proporciona datos veraces y no compartas el acceso con terceros.
Planes y pago
Existe un plan gratuito y suscripciones de pago. El pago y la facturación se procesan a través de Paddle como revendedor (Merchant of Record); el impuesto se calcula y se muestra en el momento del pago. La suscripción se renueva automáticamente hasta su cancelación.
Cancelación de la suscripción y reembolsos
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento, desde la configuración del perfil o a través de Paddle. Tras la cancelación, la renovación automática cesa y el acceso al plan de pago se mantiene hasta el final del periodo ya abonado; a continuación, la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito. Los periodos abonados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Uso aceptable
Está prohibido usar Mate para contenido ilegal, engañoso o dañino, spam, vulneración de los derechos de terceros, así como intentar hackear o sobrecargar el servicio.
Contenido y derechos
El contenido que creas sigue siendo tuyo. Nos otorgas un derecho limitado a almacenarlo y mostrarlo para el funcionamiento del servicio. Los derechos sobre el propio servicio y su código pertenecen a Mate.
Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece «tal cual». Buscamos un funcionamiento sin interrupciones, pero no garantizamos la ausencia de errores ni respondemos por daños indirectos derivados del uso del servicio.
Terminación
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar el acceso en caso de incumplimiento de estas condiciones.
Cambios en las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Te informaremos de los cambios importantes con antelación. Al seguir usando el servicio, aceptas la versión actualizada.
Contacto
Consultas sobre las condiciones: hello@mate.direct.