Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Ces conditions régissent l'utilisation du service Mate. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez.
Acceptation des conditions
En utilisant Mate, vous confirmez que vous avez 18 ans révolus et que vous êtes en droit de conclure des accords en votre nom propre ou au nom de l'entreprise que vous représentez.
Description du service
Mate est un constructeur de parcours client : vous créez des enchaînements de questions qui amènent le visiteur dans une conversation avec votre entreprise. Nous pouvons faire évoluer et modifier les fonctionnalités du service.
Compte
Vous êtes responsable de la protection de l'accès à votre compte et des actions effectuées depuis celui-ci. Fournissez des informations exactes et ne transmettez pas votre accès à des tiers.
Tarifs et paiement
Un forfait gratuit et des abonnements payants sont proposés. Le paiement s'effectue sur une page Creem : Creem agit en qualité de revendeur (Merchant of Record), conclut la vente avec vous en son propre nom et émet le reçu. La taxe est calculée et affichée au moment du paiement. Les données de carte ne nous parviennent pas et ne sont pas conservées par nous. L'abonnement est renouvelé automatiquement jusqu'à sa résiliation.
Résiliation de l'abonnement et remboursements
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre profil : le bouton ouvre le portail client Creem. Après la résiliation, le renouvellement automatique cesse et l'accès au forfait payant est maintenu jusqu'à la fin de la période déjà payée ; le compte bascule ensuite vers le forfait gratuit. Remboursement : si le service ne vous convient pas, écrivez à hello@mate.direct dans les 14 jours suivant le paiement, y compris un paiement de renouvellement, et nous vous rembourserons intégralement ce montant. Nous répondons sous trois jours ouvrés. Passé ce délai de 14 jours, les périodes payées ne sont pas remboursées, sauf dans les cas expressément prévus par la loi applicable. Nous pouvons refuser un remboursement en cas d'abus, par exemple des paiements et des remboursements répétés à la suite. Si la question reste non résolue, vous pouvez vous adresser directement à Creem via son portail client : en tant que vendeur de l'opération, Creem peut procéder au remboursement de sa propre initiative.
Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser Mate pour des contenus illégaux, trompeurs ou malveillants, du spam, la violation des droits d'autrui, ainsi que de tenter de pirater ou de surcharger le service.
Désactivation et suppression du compte
L’administration peut désactiver un compte qui enfreint ces Conditions ou les Règles de publication, ce qui bloque la connexion avec son e-mail. Un compte désactivé peut être rétabli après examen. S’il n’est pas rétabli sous 30 jours, le compte et toutes les données et couvertures associées sont supprimés définitivement des serveurs.
Contenu et droits
Le contenu que vous créez reste le vôtre. Vous nous accordez un droit limité de le stocker et de l'afficher pour le fonctionnement du service. Les droits sur le service lui-même et son code appartiennent à Mate.
Limitation de responsabilité
Le service est fourni « en l'état ». Nous nous efforçons d'assurer un fonctionnement ininterrompu, mais ne garantissons pas l'absence d'erreurs et ne sommes pas responsables des dommages indirects survenus lors de l'utilisation du service.
Résiliation
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Nous sommes en droit de suspendre ou de fermer l'accès en cas de violation de ces conditions. La suppression du compte résilie immédiatement tout abonnement payant, sans prélèvement ultérieur ; le reste de la période payée n'est pas conservé.
Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons à l'avance. En continuant à utiliser le service, vous acceptez la version mise à jour.
Contacts
Pour toute question relative aux conditions, hello@mate.direct