Les gens vous trouvent sur Google Maps et se heurtent aux boutons « appeler » et « site », sans option pour écrire. Ajoutez un lien vers le chemin dans votre profil : la personne sur la carte répond à quelques questions et accède à votre chat. Ainsi, la recherche de proximité se transforme en conversation, plutôt qu'en appel manqué.
Pourquoi le profil sur les cartes perd-il des clients ?
Une personne vous a trouvé à proximité, prête à vous contacter, mais ses options sont limitées : appeler ou visiter le site. Beaucoup n’aiment pas appeler, surtout pour une entreprise inconnue, et le site nécessite de naviguer pour trouver comment s'inscrire. Entre « trouvé » et « écrit », un obstacle se dresse, et une partie des clients potentiels se perd sur la carte.
Le client venant de la carte est l'un des plus chauds : il recherche un service à proximité immédiatement. Le perdre à cause d'un choix de bouton est particulièrement frustrant.
Où mettre le lien vers le chemin ?
Partout où le profil permet un lien externe :
dans le champ du site, s'il n'y a pas de site distinct
dans le lien de réservation ou d'inscription
dans les publications et mises à jour du profil
dans les réponses préenregistrées aux messages
Le principe est le même : peu importe où la personne clique, elle ne va pas sur le site, mais sur un chemin court qui mène au chat.
Pourquoi le chemin est-il meilleur que le site dans le profil ?
Le site dans le profil accueille la personne avec une page générale où elle doit chercher comment s'inscrire. Le chemin commence par une question pertinente et se termine par une conversation. Le client venant de la carte est là pour agir, pas pour explorer, donc un chemin court est plus efficace qu'un bon site.
Quels sont les avantages pour une entreprise locale ?
Le profil sur les cartes attire des personnes qui cherchent à proximité et sont prêtes à venir. Le lien vers le chemin transforme ce flux en chats, plutôt qu'en appels manqués. Le client répond à quelques questions et arrive chez vous avec un message prêt. C'est ainsi que Mate fonctionne : créez un chemin gratuitement lors de l'inscription, mettez son lien dans le profil, et la personne sur la carte se retrouvera dans votre chat, prête à discuter. Vous pouvez voir à quoi cela ressemble sur la page d'accueil.
Questions fréquentes
Ne vaut-il pas mieux laisser le téléphone dans le profil ?
Gardez le téléphone, mais pas comme seule option. Certaines personnes appellent, tandis que d'autres n'aiment pas les appels et partent s'il n'y a pas d'option pour écrire. Le lien vers le chemin couvre ce deuxième type : il répond aux questions et les amène à la messagerie, où elles se sentent plus à l'aise. Ayez les deux options dans le profil, et vous ne perdrez ni ceux qui appellent ni ceux qui préfèrent écrire.
Où mène le lien s'il n'y a que le site dans le champ ?
Mettez-y le lien vers le chemin, pas vers le site, si votre objectif est d'engager, pas de lire. La personne sur la carte cliquera sur ce bouton, répondra à quelques questions et accédera au chat. Un site distinct n'est pas nécessaire : pour une entreprise locale qui fonctionne par messagerie, le chemin dans le champ du site fonctionne mieux qu'une page avec un menu et des sections.
Cela aidera-t-il à améliorer le classement sur les cartes ?
Le lien n'influence pas directement le classement, mais aide indirectement. Les profils qui reçoivent plus d'interactions et d'avis sont plus visibles sur Google. Quand il est facile d'écrire, le nombre de messages et d'avis augmente, ce qui est un signal pour les cartes. Ainsi, un lien pratique n'agit pas directement sur l'algorithme, mais sur le comportement des utilisateurs que l'algorithme remarque.
Faut-il créer un chemin distinct pour le trafic des cartes ?
Oui, si vous voulez savoir combien de clients proviennent spécifiquement du profil sur les cartes. Un lien distinct pour ce canal comptabilise les clics, et vous pouvez voir la contribution des cartes, plutôt qu'un total général. De plus, le chemin pour les cartes peut être légèrement différent : les gens cherchent souvent à proximité et pour un moment proche, et les questions peuvent être adaptées en conséquence.
Et si j'ai plusieurs points sur les cartes ?
Dans ce cas, donnez à chaque point son propre lien vers le chemin. Ainsi, vous ne guidez pas seulement les gens vers le chat, mais vous voyez aussi quel point attire le plus de clients depuis le profil. Les questions dans les chemins peuvent rester communes, mais les liens et les statistiques varieront. C'est plus pratique qu'un seul accès pour toutes les adresses, où il est difficile de savoir d'où vient la personne.
