Une esthéticienne a besoin d'un chemin de trois questions : quelle procédure, est-ce la première fois que la cliente vient et quand cela lui convient. Les réponses sont rassemblées dans le premier message WhatsApp, et vous voyez immédiatement qui doit être enregistré et qui a besoin d'une consultation préalable. Voici un exemple de ce chemin dans Mate.
Pourquoi une esthéticienne a-t-elle besoin de plus qu'un bouton « Écrire » ?
Parce que les premiers messages en direct et sur WhatsApp sont presque toujours les mêmes : « Bonjour, combien coûte un nettoyage ? », « Est-ce que le peeling est possible maintenant ? », « Avez-vous un créneau cette semaine ? ». Pour chaque question, il faut répondre par une question, et la prise de rendez-vous s'étire sur une demi-journée de conversation. Certaines clientes se perdent pendant que vous êtes en procédure et ne pouvez pas répondre.
Comment créer un chemin pour une esthéticienne ?
Première question : « Quelle procédure vous intéresse ? »
Options : nettoyage, peeling, soin selon le type de peau, « je ne sais pas, j'ai besoin d'une consultation »
Deuxième question : « C'est votre première fois chez nous ? » avec les réponses « première fois » et « déjà venue »
Troisième question : « Quand cela vous convient-il ? » jours de semaine le jour, jours de semaine le soir, week-end
Pour l'option « je ne sais pas », ajoutez une branche : « Qu'est-ce que vous souhaitez améliorer ? »
Cette branche est nécessaire pour ceux qui viennent avec un besoin, et non avec le nom d'une procédure. Les options y sont simples : teint et éclat, pores, éruptions, premières rides. Cela suffit pour proposer la bonne consultation, sans deviner.
À la fin, la cliente envoie un message comme celui-ci : « Bonjour ! Je suis intéressée par un peeling, c'est ma première fois chez vous. Je suis disponible en semaine le soir ». Vous répondez par un message avec les créneaux disponibles.
Pourquoi demander si c'est la première fois ?
La première visite prend presque toujours plus de temps : présentation, examen de la peau, discussion sur les contre-indications. Une cliente régulière peut être enregistrée directement pour une procédure. Cette question vous aide à savoir quel créneau proposer et évite les chevauchements dans le planning.
Quelle erreur est la plus fréquente ?
Transformer le chemin en questionnaire. On veut tout de suite connaître le type de peau, l'âge, les allergies, les médicaments pris et les procédures passées. Mais chaque question supplémentaire est une occasion pour la personne de fermer la page, et il ne faut pas rassembler des informations médicales dans le premier message qui part dans un chat normal. Le chemin initie la conversation, et l'anamnèse se fait lors de la consultation.
Où placer le lien vers le chemin ?
Dans la bio du profil au lieu de « prise de rendez-vous en direct », dans les stories épinglées et sur la carte avec le QR code près du fauteuil, pour que la cliente puisse s'inscrire pour sa prochaine visite pendant qu'elle est encore avec vous. S'il y a beaucoup de procédures, créez un chemin séparé pour les plus populaires : le lien vers le chemin « Peeling » est pratique à mettre dans un post spécifiquement sur le peeling. Vous pouvez commencer gratuitement dans Mate.
Questions fréquentes
Faut-il indiquer les prix dans les options de réponse ?
Vous pouvez indiquer « à partir de » à côté de la procédure si vos prix sont stables. Cela filtre ceux dont le budget ne convient pas et élimine la première question sur le coût. Si le prix final dépend beaucoup de l'état de la peau, il vaut mieux ne pas mettre de chiffre dans le chemin, mais le mentionner dans la conversation après quelques précisions.
Comment gérer les contre-indications ?
Ne les rassemblez pas dans le chemin. Le premier message part dans un chat normal, et les détails médicaux y sont superflus. Il suffit d'ajouter dans le texte final une phrase indiquant que vous discuterez des contre-indications avant la procédure. Ainsi, la cliente sait que vous y avez pensé, et vous poserez toutes les questions nécessaires en personne.
Que faire si la cliente choisit « je ne sais pas » ?
Proposez une consultation, pas un tarif. Une personne qui ne sait pas encore ce dont elle a besoin ne choisira pas une procédure dans une liste de prix. La réponse de la branche indiquera le sujet de la conversation : si des éruptions sont choisies, mentionnez le créneau disponible pour la consultation, sa durée et ce qui y sera abordé.
Et si les clientes parlent différentes langues ?
Créez un deuxième chemin avec des questions dans une autre langue et choisissez cette langue pour le chemin : le message de bienvenue sera également dans cette langue. Vous pouvez mettre deux liens côte à côte dans la bio du profil. Il est plus facile pour la cliente de s'inscrire dans sa langue, et pour vous de comprendre la demande, plutôt que de déchiffrer un mélange de langues dans le premier message.
Comment savoir si le chemin fonctionne ?
Après un mois, jetez un œil à l'analyse du chemin : combien de personnes ont commencé, combien ont atteint la fin et combien ont commencé la conversation. Si beaucoup partent à une question, reformulez-la ou réduisez les options. Le principal signe de succès est visible même sans chiffres : les premiers messages arrivent avec la procédure et l'heure, et non avec une question sur le prix.
