Un parcours client est une courte série de questions simples qui guide un visiteur venu d'une publicité directement vers une conversation WhatsApp, Telegram ou iMessage.
Plutôt que de demander à quelqu'un de remplir un formulaire seul, il l'accompagne étape par étape et remet à l'entreprise un prospect déjà engagé, avec du contexte - ce que la personne a choisi et ce qu'elle souhaite réellement.
Cette structure explique précisément pourquoi les parcours convertissent mieux que les formulaires.
Un formulaire exige un effort dès le départ : voir chaque champ, décider, le remplir, puis l'envoyer, tout cela sans aucun retour. À chaque étape, des personnes abandonnent, et vos prospects les plus chauds finissent chez celui qui répond le premier. Un parcours client élimine cette friction. Les gens répondent à de petites questions faciles, se sentent guidés d'un bout à l'autre, et arrivent dans une messagerie familière où la conversation peut se poursuivre naturellement.
Les parcours client sont aussi pensés pour la publicité.
Avec Mate, vous pouvez créer un parcours distinct pour chaque campagne en quelques minutes, tester A/B différentes offres entre elles, et ajuster la première question et le texte selon chaque source de trafic ou audience - tout cela sans créer de nouvelle page de destination. Modifiez une offre et le lien reste le même, vous n'avez donc jamais besoin de relancer la campagne ou d'attendre un designer.
Le bénéfice pour l'entreprise est direct : plus de prospects qui vont jusqu'au bout car le parcours est plus simple qu'un formulaire, des conversations plus engagées car le prospect arrive avec une intention déjà exprimée, et moins de budget publicitaire gaspillé car le trafic se transforme en conversations au lieu de se perdre sur un formulaire. Commencez par un seul parcours, dirigez-y vos publicités, puis lancez une seconde version pour votre prochaine campagne et gardez celle qui génère le plus de réponses.