يمر الشخص بالمسار فقط إذا فهم الأسئلة. إذا كانت بلغة غير مألوفة، يغلق الزائر الصفحة حتى لو كانت الخدمة مطلوبة. تحدث بلغة جمهورك، وللجمهور المختلط، أنشئ مسارًا منفصلًا لكل لغة وقدم الرابط المناسب في المكان المناسب.
لماذا اللغة مهمة؟
يعتمد المسار على قدرة الشخص على فهم الأسئلة من البداية. اللغة الأجنبية تعيق ذلك منذ السؤال الأول: العميل لا يريد أن يتعب نفسه ويغادر، حتى لو جاء بغرض معين. اللغة الأم، على العكس، تخفف التوتر، ويجيب الشخص دون تفكير.
يظهر هذا بشكل خاص في الأماكن التي تعيش فيها شعوب بلغات مختلفة. نفس المسار سيكون مريحًا لنصفهم وغريبًا للآخرين.
ما كان وما أصبح
كان: عميل يتحدث الروسية ينتقل عبر إعلان ويرى مسارًا بالعبرية. لا يشعر بالثقة أنه في المكان الصحيح، ولا يريد تخمين الأسئلة ويغلق الصفحة، رغم حاجته للخدمة.
أصبح: نفس العميل يرى المسار باللغة الروسية. الأسئلة واضحة على الفور، يجيب في ثوانٍ ويصل إلى الدردشة بشكل مريح. الخدمة هي نفسها، الإعلان هو نفسه، الفرق الوحيد هو اللغة.
كيف تتعامل مع جمهور مختلط؟
لا تحاول إرضاء الجميع بمسار واحد. أنشئ مسارًا منفصلًا لكل لغة ووجه جمهورك إليه: رابط روسي للإعلانات الروسية، ورابط محلي للإعلانات المحلية. سيصل الشخص دائمًا إلى المسار الذي يفهمه، وسترى في الإحصائيات أي لغة تجلب المزيد من العملاء. يتم إنشاء المسارات في Mate بلغات مختلفة، لذا يمكنك إعداد نسخة لكل لغة في دقيقة، بدلاً من إعادة بنائها.
ماذا تكتب بلغة العميل؟
ليس مجرد ترجمة، بل لغة حية. الترجمة الحرفية غالبًا ما تبدو غير طبيعية وتظهر أن النص ليس موجهًا لهذا الشخص. صغ على لغة جمهورك بشكل طبيعي، مع كلمات وأمثلة مألوفة لهم. حينها، سيبدو المسار كأنه خاص بهم، وليس كاستبيان مترجم، مما يزيد من الثقة فيه.
أسئلة شائعة
هل يمكن إنشاء مسار واحد بعدة لغات؟
تقنيًا نعم، لكن عادة ما يكون أسوأ من مسار منفصل لكل لغة. المسار المختلط يجبر الشخص على اختيار اللغة أولاً، وهذا خطوة إضافية قد يغادر فيها البعض. رابط منفصل بلغة مفهومة يوصل إلى النهاية بشكل أكثر فعالية. المسار الواحد للجميع مبرر فقط حيث يتحدث الجمهور فعلاً بلغة مشتركة.
كم عدد اللغات التي يجب دعمها؟
بالضبط بعدد اللغات التي يأتي بها العملاء، وليس أكثر. إنشاء مسارات للغات التي تكاد لا توجد في جمهورك يعني خلق عمل بلا عائد. ابدأ بلغة أو لغتين رئيسيتين في منطقتك أو مجالك، وأضف لغة جديدة عندما ترى تدفقًا ملحوظًا من الأشخاص الذين يحتاجون إليها.
كيف أفهم باللغة التي يجب أن أوجه العميل؟
من خلال القناة التي يأتي منها. الإعلان باللغة الروسية يجذب الناطقين بالروسية، والإعلان بالعبرية يجذب المحليين، ومن المنطقي تقديم مسار بلغة كل مصدر. إذا كانت القناة مختلطة، اعتمد على لغة الإعلان نفسها: الشخص يتوقع متابعة بنفس اللغة التي تواصلت بها معه.
ماذا لو لم أكن أتحدث لغة العميل؟
المسار قصير، وترجمة بعض الأسئلة أسهل من إدارة محادثة بلغة أجنبية. اطلب من شخص ناطق بالتحقق من الصياغات لتبدو طبيعية. بعد ذلك، يمكن التفاوض في الدردشة بلغة مشتركة، لكن يجب أن يكون المدخل بلغة العميل الأم: فهي التي تحدد ما إذا كان الشخص سيبدأ المسار أو يغادر.
من أين أبدأ إذا كان الجمهور متعدد اللغات؟
اجمع أول مسار بلغة غالبية عملائك وابدأ به. هذا أسرع من بناء نسخ على جميع اللغات دفعة واحدة، وسيظهر ما إذا كانت الخطة تعمل بالفعل. إذا تأكدت من أنها تجلب العملاء، قم بتكرارها على اللغة الثانية. يمكنك البدء مجانًا عند التسجيل، ويمكنك رؤية كيف يبدو ذلك على الصفحة الرئيسية.
