إذا كان الناس يفتحون الطريق لكنهم لا يصلون إلى الدردشة، ابحث عن الخطوة التي يتوقف عندها معظمهم. يجب أن تنظر إلى الانتقال بين الخطوات: حيث يكون الانخفاض أكثر حدة، هناك يجب أن تبحث عن المشكلة.
لماذا يجب النظر إلى الخطوات بدلاً من النظر بشكل عام؟
الرقم العام "وصلوا إلى النهاية" يشير إلى وجود مشكلة، لكنه لا يوضح أين بالضبط. الطريق المكون من خمس خطوات يفقد الناس بشكل غير متساوٍ، بل في مكان أو مكانين، وعادة ما يكون الانخفاض هناك.
لذا قارن بين الخطوات المجاورة. إذا وصل الجميع من الخطوة الأولى إلى الثانية، لكن نصفهم غادر من الثانية إلى الثالثة، فإن السؤال الثالث هو السبب، وليس الطريق ككل.
ما هي الخطوة التي عادة ما تثير النفور؟
غالبًا ما تكون واحدة من أربع:
سؤال يتطلب الكتابة بدلاً من اختيار خيار
خطوة إضافية لا تحل شيئًا
سؤال غير متوقع وغير ذي صلة
طلب رقم الهاتف أو العنوان في وقت مبكر جدًا
تجمع جميعها شيئًا واحدًا: الخطوة تتطلب جهدًا أو ثقة قبل أن يكون الشخص مستعدًا لذلك.
ماذا تفعل مع الخطوة المشكلة؟
أولاً، حاول إزالتها تمامًا لترى إذا كان عدد الأشخاص الذين يصلون أكثر. إذا كانت الخطوة ضرورية، استبدل إدخال النص باختيار من الخيارات أو انقلها إلى نهاية الطريق، عندما يكون الشخص قد انغمس بالفعل. قم بتعديل خطوة واحدة في كل مرة، وإلا فلن تفهم ما الذي نجح.
كيف تتحقق مما إذا كان الوضع قد تحسن؟
قارن نسبة الذين وصلوا إلى الدردشة قبل وبعد التعديل على عدد مشابه من الأشخاص. إذا زادت، فهذا يعني أنك وجدت الخطوة الصحيحة. إذا ظلت كما هي، فهذا يعني أن المشكلة لم تكن فيها، ارجع كما كانت وتحقق من الخطوة التالية الأكبر.
أسئلة شائعة
أين يمكنني رؤية الخطوة التي يغادر فيها الناس؟
في إحصائيات الطريق: Mate تظهر عدد الأشخاص الذين مروا بكل خطوة، لذا فإن الانخفاض واضح من خلال الانتقالات بينها. الخطوة النهائية تؤدي إلى WhatsApp Business، ومن خلالها يمكنك رؤية عدد الأشخاص الذين وصلوا فعليًا إلى المحادثة. لا حاجة لتحليلات منفصلة، يكفي أن ترى أين ينخفض العدد بشكل حاد، وقم بتعديل تلك الخطوة أولاً.
كم عدد الأشخاص المطلوبين لاستخلاص النتائج؟
للحصول على صورة عامة، يكفي بضع عشرات من الأشخاص الذين مروا بالطريق، لكن كلما قلت البيانات، كان الاستنتاج أكثر حذرًا. مع خمسة أشخاص، يبدو أن مغادرة شخص واحد هي فشل في الخطوة. انتظر حتى يمر عدد كافٍ من الأشخاص عبر الطريق، ثم قرر ما الذي يثير النفور، وإلا ستقوم بإصلاح ما ليس معطلاً.
ماذا لو غادروا في الشاشة الأولى؟
في هذه الحالة، المشكلة ليست في الخطوات، بل في الغلاف: العنوان لا يعد بفائدة أو الشاشة تتحدث عنك، وليس عن العميل. يغادر الناس قبل السؤال الأول عندما لا يفهمون لماذا يجب أن يبدأوا من الأساس. أعد كتابة الشاشة الأولى لتكون مفيدة للشخص، ثم انظر إلى الخطوات الداخلية.
هل يمكن أن يكون الطريق طويلًا جدًا؟
نعم، وهذا واضح من صورة الانسحابات: إذا كان الناس يغادرون تدريجيًا في كل خطوة، وليس في مكان واحد، فالمشكلة في الطول العام. في هذه الحالة، قلل عدد الأسئلة إلى ثلاثة أو خمسة، واحتفظ فقط بتلك التي تغير إجابتك أو تستبعد العملاء غير المناسبين. الطريق القصير يصل إليه الناس بشكل أكثر تكرارًا.
هل يجب أن أسأل المغادرين لماذا لم يكملوا؟
عادة لا، لأنهم لم يصلوا إلى الدردشة ولا يوجد اتصال معهم. من الأفضل بكثير أن تمر بالطريق بنفسك من منظور العميل وتلاحظ بصدق في أي خطوة رغبت في إغلاق الصفحة. مشاعرك في الخطوة المشكلة تتوافق مع مشاعر الآخرين أكثر مما يبدو، وهذا مجاني.
