السؤال الزائد يمكن تحديده من خلال علامتين. في تحليلات المسار، يغادر عدد أكبر من الأشخاص هذا السؤال مقارنة بالخطوات المجاورة، وفي المحادثات لم تستخدم الجواب عليه أبدًا. يتم حذف هذا السؤال، مما يزيد من عدد الأشخاص الذين يصلون إلى الدردشة.
كيف تجد السؤال الزائد في التحليلات؟
افتح تحليلات المسار في Mate. سترى القمع: عدد الأشخاص الذين بدأوا، عدد الذين أجابوا على كل سؤال، عدد الذين وصلوا إلى النهاية وعدد الذين كتبوا في الدردشة. يجب أن تنظر إلى الفرق بين الخطوات المجاورة وليس الأرقام العامة. هناك دائمًا خسائر في كل خطوة، وهذا طبيعي. الخطوة المشبوهة هي تلك التي تكون فيها الخسارة أكبر بكثير من الخطوات المجاورة.
إذا وجدت مثل هذه الخطوة، اقرأ السؤال كما لو كنت عميلًا يراها لأول مرة.
هل يكون السؤال هو السبب دائمًا؟
لا. أحيانًا يكون السؤال ضروريًا، لكن الشكل هو الذي يعيق. صياغة طويلة جدًا، ثمانية خيارات بدلاً من أربعة، أو طلب اختيار شيء لا يعرفه العميل بعد. أحيانًا يكون السبب هو الموقع: سؤال صعب مثل الميزانية، إذا تم طرحه أولاً، قد يقطع المسار قبل أن يهتم الشخص.
تحقق أولاً من صياغة السؤال ومكانه، واحذف فقط إذا لم يكن الجواب ضروريًا للمحادثة الأولى.
ما هي الأسئلة التي تكون زائدة غالبًا؟
السؤال الذي لا يغير خطوتك التالية
طلب ترك الاسم أو الهاتف، والتي ستصل بالفعل في الدردشة
"كيف عرفت عنا": هذا اهتمامك، وليس اهتمام العميل
استفسار من الأفضل طرحه صوتيًا في المحادثة
التحقق بسيط: ماذا ستفعل مع إجابة واحدة وماذا مع الأخرى. إذا كان الأمر نفسه، فهذا يعني أن السؤال زائد.
ماذا تفعل بدلاً من الحذف؟
قلل قائمة الخيارات إلى ثلاثة أو أربعة وأضف خيارًا مثل "لا أعرف بعد": هذا يبقي الأشخاص الذين لم يقرروا بعد. أعد صياغة السؤال ليكون أقصر. انقله إلى الأسفل، بالقرب من النهاية، حيث يكون الشخص قد انخرط بالفعل. أو أخفِه في فرع، بحيث يراه فقط من هو معني به حقًا.
كيف تتأكد من أن الأمور أصبحت أفضل؟
قم بتغيير سؤال واحد في كل مرة، وإلا فلن تفهم ما الذي نجح. خلال فترة زمنية مماثلة، قارن نسبة الذين وصلوا إلى الدردشة مع النسبة السابقة. الأهمية في النسبة، وليس عدد الاستفسارات: يأتي عدد مختلف من الأشخاص مع الإعلان وبدونه.
أسئلة شائعة
كم عدد المرور المطلوبة لاستخلاص النتائج؟
استهدف العشرات، وليس الوحدات. من خلال ثلاث مرور، يمكنك رؤية فقط الخلل الواضح مثل سؤال لم يمر عليه أحد. إذا كانت البيانات قليلة، ضع الرابط في مكان يتواجد فيه عدد أكبر من الأشخاص: في رأس الملف الشخصي، في الإعلان، في التوقيع. بعد أسبوعين، سيصبح القمع قابلًا للقراءة.
ماذا لو كان السؤال ضروريًا لي في العمل؟
اطرحه في المحادثة. المسار موجود ليصل الشخص إلى الدردشة، وليس ليحل محل المحادثة. كل ما يمكن سؤاله بعد الرسالة الأولى، من الأفضل أن تسأله بعدها: في الدردشة، أنت تتحدث مع شخص مهتم، وهو يجيب بشكل أسرع من الصفحة غير الشخصية.
ماذا تفعل إذا كان هناك مغادرة متساوية على جميع الأسئلة؟
هذا يعني أن المشكلة ليست في سؤال معين، بل في طول المسار أو في الغلاف. قلل السلسلة إلى سؤالين أو ثلاثة وتحقق من الشاشة الأولى: هل من الواضح منها ما سيحصل عليه الشخص في النهاية؟ المغادرة المتساوية عادة ما تعني أن الأشخاص لا يفهمون لماذا يجيبون.
هل يعتبر الغلاف سؤالًا؟
لا، هذه هي الشاشة الأولى، والخسائر عليها تشير إلى شيء آخر. إذا فتح عدد كبير من الأشخاص المسار ولم يبدأوه، فالمشكلة في الغلاف: العنوان لا يوضح المعنى، الزر لا يجذب، الصورة غير مناسبة. الأسئلة هنا ليست ذات صلة، ولا تحتاج إلى لمسها.
هل يمكن الوثوق بتوصيات الذكاء الاصطناعي في التحليلات؟
هذه نقطة انطلاق، وليست حكمًا نهائيًا. التوصية تنظر إلى نفس القمع وتحدد السؤال الأكثر إشكالية. القرار لا يزال بيدك: أنت تعرف عملاءك وتفهم أي إجابة تحتاجها حقًا، وأي منها يمكن توضيحها لاحقًا في المحادثة.
كم مرة يجب مراجعة المسار؟
مرة واحدة في الشهر تكفي إذا لم يتغير شيء. راجعها في وقت مبكر إذا أطلقت إعلانًا على شريحة جديدة، أو أضفت خدمة، أو غيرت الغلاف. في الأوقات الأخرى، لا تلمس المسار الذي يعمل: التعديلات المتكررة لا تسمح بتراكم البيانات التي يمكن الحكم على النتائج بناءً عليها.
