يجب أن تعد الشاشة الأولى العميل بفائدة سريعة، وليس أن تصف نفسك. العنوان يوضح ما سيحصل عليه الشخص. العنوان الفرعي يخفف من مخاوفه بشأن طول العملية وصعوبتها. إذا كانت الشاشة تتحدث عن العمل بدلاً من فائدة العميل، فلن يحدث الاتصال الأول.
ماذا يجب أن يقول العنوان؟
النتيجة التي تستحق الضغط. ليس اسم الشركة أو سنة التأسيس، بل ما سيأخذه الشخص معه. جاء العميل من الإعلان بحثًا عن حل، وليس للتعارف.
سيء: «استوديو تجميل الأظافر. نعمل منذ عام 2015». جيد: «سنختار لك تصميم أظافر يناسب حالتك في ثلاث أسئلة». الأول يتحدث عنك، والثاني يعد العميل بنتيجة ويحدد تكلفة الاتصال.
لماذا تحتاج إلى عنوان فرعي؟
لتقليل الاحتكاك. يخشى الشخص من أن ينتظره نموذج طويل أو مكالمة، ويجب أن ينفي العنوان الفرعي ذلك مسبقًا.
«بضع أسئلة، بدون مكالمات، سنجيب عبر WhatsApp» يعمل بشكل أفضل من «اترك طلبًا». إنه يوضح كم سيستغرق الأمر وماذا سيحدث في النهاية، مما يجعل الشخص يشعر بالراحة لاتخاذ الخطوة الأولى.
الخطأ الرئيسي: الشاشة تتحدث عنك، وليس عن العميل
الإغراء لوصف نفسك كبير، لكن الزائر لا يهتم بمدة وجودك في السوق. ما يهمه هو إذا كنت ستساعده في مهمته ومدى سرعة ذلك. تحقق من كل كلمة في الشاشة الأولى بسؤال: «ما الفائدة للعميل؟».
تقوم Mate بجمع الغلاف ونهاية المسار بنفسها، وعمليتك الإبداعية الوحيدة هي الأسئلة. لكن الكلمات في الشاشة الأولى هي من تأليفك، وهي التي تكسب النقر الأول.
كيف تتحقق من شاشتك الأولى؟
أظهرها لشخص لا يعرف عملك لمدة ثلاث ثوانٍ واسأله عما تقدمه. إذا لم يرد، فإن الشاشة تتحدث عنك، وليس عن العميل. أعد كتابتها وأظهرها مرة أخرى.
أسئلة شائعة
كم عدد الكلمات التي يجب أن تكون في الشاشة الأولى؟
كلما كانت أقل، كان ذلك أفضل: عنوان قصير وسطر واحد من العنوان الفرعي. الشخص لا يقرأ الشاشة، بل يمسحها في ثانية، والكلمات الزائدة تخفي الأهم. إذا لم تتمكن من التعبير عن فكرة واضحة واحدة بالإضافة إلى توضيح، فهذا يعني أنك تحاول قول الكثير دفعة واحدة، ويجب عليك إزالة كل شيء باستثناء الفائدة.
هل يجب ذكر السعر في الشاشة الأولى؟
عادة لا يتم ذكر سعر الخدمة، لكن من الجيد ذكر سعر الدخول: عدد الأسئلة وماذا في النهاية. «ثلاثة أسئلة وإجابة في الدردشة» هو أيضًا سعر، فقط في الاتصالات والدقائق. إنه يخفف من الخوف الرئيسي من الاضطرار إلى الانتظار طويلاً، وبالتالي يساعد الشخص على البدء.
ما الفرق بين عنوان المسار وعنوان الموقع؟
الموقع يتحدث عن الشركة، بينما المسار يقود إلى العمل. لذلك، يعد عنوان المسار بنتيجة محددة في بضع لمسات، وليس «نحن الأفضل». هذا أقرب إلى إعلان إعلاني منه إلى الصفحة الرئيسية: فكرة واحدة، وعد واحد، بدون قوائم أو أقسام حولها. كل ما هو زائد يشتت الانتباه عن الإجراء الوحيد المطلوب.
ماذا تفعل إذا كانت هناك خدمات كثيرة وفوائد مختلفة؟
لا تحاول تضمين كل شيء في الشاشة الأولى. قدم فائدة عامة واحدة يأتي الشخص من أجلها، ودع الأسئلة توضح الخدمة المحددة. الشاشة الأولى تبيع فكرة البدء، وتجمع التفاصيل لاحقًا، حيث يكون الرد سهلاً وبشكل فردي. فائدة واحدة عند الدخول دائمًا أقوى من قائمة من خمسة.
هل يجب أن تعد بسرعة الرد؟
نعم، إذا كنت تستطيع الالتزام بها. «سنرد عبر WhatsApp اليوم» يقلل من القلق ويدفع للبدء. لكن الوعد الذي لا تفي به يعمل ضدك أكثر من عدم وجوده. اكتب المدة التي يمكنك الالتزام بها حتى في يوم مزدحم. من السهل تحديد ساعات العمل في WhatsApp Business، لذا خارجها سيحصل العميل على رد تلقائي، وليس صمتًا.
