الطول العملي للطريق هو ثلاثة إلى خمسة أسئلة. أقل من ثلاثة، ستحصل على طلب بارد بدون تفاصيل. أكثر من خمسة، سيتعب الشخص ويغادر. يجب أن يوضح كل سؤال الطلب أو يستبعد العميل غير المناسب، وكل ما عدا ذلك غير ضروري.
ما الذي يفعله السؤال الزائد؟
إنه لا يطيل الطريق فحسب، بل يفقد الناس أيضاً. في كل خطوة، يغلق جزء من العملاء الصفحة، وكلما زادت الخطوات، قل عدد الذين يصلون إلى النهاية. السؤال الذي تسأله "للاحتياط" يكلفك الأشخاص الذين يغادرون.
لذا، فإن طول الطريق ليس حول اكتمال الاستبيان، بل حول التوازن. تجمع بالضبط ما يكفي لبدء محادثة موضوعية، بينما يتم توضيح الباقي في الدردشة، حيث يكون الرد سهلاً.
ما الأسئلة التي يجب الاحتفاظ بها؟
احتفظ فقط بتلك التي تجتاز الاختبار. يحق للسؤال أن يكون في الطريق إذا كان:
يغير إجابتك (السعر، المدة، نوع الخدمة)
يستبعد العميل غير المناسب قبل المحادثة
يمكن حله بنقرة واحدة، دون كتابة نص
السؤال الذي لا يغير شيئاً، والذي "تريد معرفته"، لا مكان له في الطريق. يمكن دائماً طرحه في الدردشة.
كيف تعرف أن هناك الكثير من الأسئلة؟
انظر إلى الأماكن التي يغادر فيها الناس. إذا بدأ الكثيرون الطريق، لكنهم لم يصلوا إلى النهاية، فإن المشكلة غالباً ما تكون في الطول أو في السؤال الذي يصعب الإجابة عليه. أزل خطوة واحدة وقارن، هل يصل المزيد.
ما كان وما أصبح
تطلب نموذج التعليقات الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الخدمة، الميزانية، الوقت المناسب والتعليق. سبعة حقول، ويغلق الشخص الصفحة في الثالثة.
الطريق القصير يسأل نفس الشيء بطريقة مختلفة: الخدمة بنقرة، نطاق الميزانية بنقرة، اليوم في التقويم. ثلاث لمسات، والعميل في WhatsApp الخاص بك مع رسالة جاهزة. إذا كان جمع الطريق صعباً، صف العمل في سطر واحد، وسيتولى Mate جمع المسودة بدلاً منك، وستزيل الزائد بنفسك.
أسئلة شائعة
هل من الضروري سؤال التاريخ؟
لا، وغالباً لا حاجة لذلك. التاريخ مناسب فقط حيث تدور الخدمة حول يوم معين: حجز، حجز، حدث. إذا لم تكن خدمتك مرتبة بهذه الطريقة، فإن السؤال عن التاريخ زائد ومن الأفضل إزالته. فرض التقويم لمجرد وجود خطوة يعني فقدان الناس بدون سبب.
هل يمكن الاكتفاء بسؤال واحد؟
أحياناً نعم، لكن عادةً ما يترك سؤال واحد الطلب بارداً تقريباً مثل النموذج. يذكر العميل الخدمة فقط، وأنت تعيد اكتشاف التفاصيل في المحادثة. سؤالان أو ثلاثة قصيرة تعطي سياقاً كافياً ليكون أول رسالة في الدردشة موضوعية، بدلاً من أن تبدأ بالتوضيحات.
ما الأفضل، الاختيار من الخيارات أم الإجابة الحرة؟
تقريباً دائماً الاختيار من الخيارات. النقر على الزر أسرع وأسهل من الكتابة، لذا يصل المزيد من الناس إلى النهاية. اترك الإدخال الحر لما لا يمكن توقعه مسبقاً، مثل العنوان أو الرغبة القصيرة، بينما يمكنك توضيح الباقي في الدردشة، حيث تسرع الردود السريعة WhatsApp Business المحادثة. كلما قل ما يجب على العميل كتابته، زادت فرصته في الوصول إلى دردشتك.
هل يؤثر طول الطريق على جودة الطلبات؟
يؤثر، لكن ليس بشكل خطي. الطريق القصير جداً يتجاوز الأشخاص العشوائيين، والطويل جداً يستبعد الجيدين مع السيئين. ثلاثة إلى خمسة أسئلة دقيقة تستبعد العميل غير المناسب وفي نفس الوقت لا تتعب العميل المناسب. الأهم ليس عدد الخطوات، بل أن يكون لكل منها فعالية حقيقية.
كيف تتحقق بسرعة من أن الطريق ليس مثقلاً؟
اجتازه بنفسك كعميل وقم بتوقيت الوقت. إذا استغرق أكثر من دقيقة أو شعرت بالحاجة للتنفس في مكان ما، فهناك الكثير من الخطوات. القاعدة بسيطة: يجب أن يتم جمع الطريق الأول واجتيازه بسرعة، وإلا فلن يصل إلى النهاية سوى القليل. أزل أضعف سؤال وامضِ مجدداً حتى يصبح الأمر سهلاً.
