احسبوا ليس النقرات، بل المحادثات التي بدأت، ونسبة الطلبات التي تحتوي على تفاصيل، وعدد الصفقات التي تمت وسعر المحادثة الواحدة. بين النقر والصفقة هناك ثلاث خطوات، ومن خلالها يمكن معرفة ما يجب إصلاحه: الإعلان، الرسالة الأولى أو ردودكم.
الأهم
النقرة لا تميز بين الشخص العابر والمشتري.
احسبوا الانتقالات، وليس النتيجة النهائية.
رابط منفصل لكل مصدر حركة.
الأسبوع هو المقياس الصحيح.
لماذا النقرات غير مفيدة؟
النقرة تعني فقط أن الإعلان تم ملاحظته. لا تميز بين الشخص العابر والمشتري الجاهز، ولا يمكن فهم ما إذا كانت المحادثة قد تمت.
فخ كلاسيكي: تحسين الإعلان بناءً على تكلفة النقرة. تنخفض النقرات، وتقل المحادثات، ويتم اتخاذ استنتاجات خاطئة.
ماذا يجب حسابه بدلاً من ذلك؟
الرقم | ماذا يعني |
|---|---|
المحادثات التي بدأت | الإعلان يجلب الأشخاص المناسبين |
نسبة التفاصيل | الطلب لم يكن فارغاً |
الصفقات التي تمت | تجيبون كما ينبغي |
سعر المحادثة الواحدة | هل الاقتصاد متوازن أم لا |
من السهل الحساب خلال أسبوع: الشهر طويل جداً، واليوم مليء بالضجيج.
كيف نفهم أين نفقد؟
انظروا إلى الانتقالات، وليس النتيجة النهائية.
الكثير من النقرات، وقليل من المحادثات: اللوم على الإعلان أو الصفحة المقصودة.
الكثير من المحادثات، وقليل من التفاصيل: السؤال يأتي فارغاً.
الكثير من التفاصيل، وقليل من الصفقات: المشكلة في ردودكم والمواعيد.
كل سطر يحتاج إلى إصلاح مختلف، وبدون تقسيم ستقومون بالإصلاح عشوائياً.
كيف نحسب بدون أنظمة معقدة؟
يكفي رابط منفصل لكل مصدر: واحد للإعلان، وآخر للملف الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي، وثالث لرمز الاستجابة السريعة. بعد ذلك، يمكن رؤية من أين تأتي المحادثات، وليس فقط النقرات.
إذا كان هناك طريق قصير بين النقرة والدردشة، فإن هذه الأرقام تتجمع تلقائياً: كم عدد الأشخاص الذين بدأوا، وكم عدد الذين وصلوا إلى النهاية، مع أي ردود. هكذا يعمل Mate، ولا حاجة لتحليلات منفصلة لذلك.
أسئلة شائعة
كم عدد الطلبات اللازمة لاستخلاص استنتاجات؟
استهدفوا بضع عشرات من المحادثات لكل مصدر. الفرق بين القنوات في خمس طلبات هو مجرد صدفة، والقرارات بناءً عليها تؤدي إلى نتائج خاطئة.
ماذا تفعل إذا كانت الأرقام سيئة في كل مكان؟
ابدأوا بأقرب انتقال إلى المال. تحسين الإعلان عندما تفقد الطلبات التي وصلت يعني دفع المزيد لتفقد المزيد.
هل تحتاج إلى CRM؟
في البداية لا. يكفي جدول بأربعة أرقام أسبوعياً لرؤية ما يحدث. CRM تحل مشكلة الحجم، وليس مشكلة الفهم.
كيف نفصل الطلبات الإعلانية عن الأخرى؟
برابط منفصل لكل مصدر. لا تسألوا في المحادثة "كيف علمتم": هذا يضيع سير الحوار ويعطي إجابة غير دقيقة، لأن الناس غالباً لا يتذكرون بصدق.
ماذا يعتبر تحويل واحد في المحادثة؟
محادثة بدأت، وليس رسالة أُرسلت. الشخص الذي كتب "مرحباً" واختفى ليس تحويلًا. احسبوا الحوارات التي ذكر فيها العميل ما يحتاجه.
كيف نفهم أن الإعلان يحقق العائد؟
قسموا النفقات على عدد المحادثات التي بدأت وقارنوا مع هامش الربح من الصفقة. إذا كانت المحادثة تكلف أكثر مما تكسبونه من كل ثاني منها، فإن القناة لا تحقق العائد مع معدل التحويل الحالي.
هل تساعد إحصائيات WhatsApp Business؟
جزئياً. في تطبيق WhatsApp Business يمكن رؤية عدد الرسائل المرسلة، والمستلمة، والمقروءة، ولكن ليس مصدر العميل أو نتيجة المحادثة. سيتعين عليك وضع علامات على المصدر بنفسك.
