يكفي لأخصائي التجميل مسار من ثلاثة أسئلة: ما الإجراء، هل العميلة جديدة لديك ومتى يناسبها. يتم جمع الإجابات في الرسالة الأولى WhatsApp، وسترى على الفور من يجب تسجيله ومن يحتاج إلى استشارة أولاً. أدناه مثال على هذا المسار في Mate.
لماذا لا يكفي زر "اكتب" لأخصائي التجميل؟
لأن الرسائل الأولى في الدردشة وWhatsApp تكون دائمًا متشابهة تقريبًا: "مرحبًا، كم تكلفة التنظيف؟"، "هل يمكنني القيام بالتقشير الآن؟"، "هل هناك وقت متاح خلال الأسبوع؟". يجب الرد على كل منها بسؤال مضاد، مما يجعل التسجيل يستغرق نصف يوم من المحادثات. بعض العميلات يضيعن أثناء إجراءك ولا يمكنك الرد.
كيف تجمع مسارًا لأخصائي التجميل؟
السؤال الأول: "ما الإجراء الذي يهمك؟"
الخيارات: تنظيف، تقشير، رعاية حسب نوع البشرة، "لا أعرف، أحتاج إلى استشارة"
السؤال الثاني: "هل أنت هنا لأول مرة؟" مع الإجابات "نعم، لأول مرة" و"لقد كنت هنا من قبل"
السؤال الثالث: "متى يناسبك؟" أيام الأسبوع في النهار، أيام الأسبوع في المساء، عطلات نهاية الأسبوع
لخيار "لا أعرف" أضف فرعًا: "ماذا تريد تحسينه؟"
الفرع ضروري لمن جاء بمهمة وليس باسم الإجراء. الخيارات فيه بسيطة: لون وبريق، مسام، طفح، تجاعيد أولية. هذا يكفي لتقديم الاستشارة المناسبة بدلاً من التخمين.
في النهاية، ترسل العميلة رسالة مثل: "مرحبًا! أريد التقشير، أنا هنا لأول مرة. يناسبني في أيام الأسبوع مساءً". ترد برسالة واحدة تحتوي على الأوقات المتاحة.
لماذا تسأل إذا كانت العميلة جديدة؟
الزيارة الأولى عادة ما تستغرق وقتًا أطول: التعارف، فحص البشرة، الحديث عن موانع الاستخدام. يمكن تسجيل العميلة الدائمة مباشرة للإجراء. هذا السؤال يوجهك مسبقًا حول أي وقت تقدمه، ويجنبك الازدحام في الجدول.
ما الخطأ الأكثر شيوعًا؟
تحويل المسار إلى استبيان. ترغب في معرفة نوع البشرة، العمر، الحساسية، الأدوية المستخدمة والإجراءات السابقة على الفور. لكن كل سؤال إضافي هو مكان يغلق فيه الشخص الصفحة، ولا ينبغي جمع معلومات صحية في الرسالة الأولى التي تذهب إلى الدردشة العادية. يبدأ المسار المحادثة، بينما يتم جمع التاريخ الطبي خلال الاستشارة.
أين تضع رابط المسار؟
في رأس الملف الشخصي بدلاً من "التسجيل في الدردشة"، في القصص المثبتة وعلى البطاقة مع رمز الاستجابة السريعة بجانب الكرسي، حتى تتمكن العميلة من التسجيل للزيارة التالية بينما لا تزال لديك. إذا كانت هناك إجراءات كثيرة، قم بإنشاء مسار منفصل للأكثر شعبية: من السهل وضع رابط المسار "التقشير" في منشور يتعلق بالتقشير. يمكنك البدء مجانيًا في Mate.
أسئلة شائعة
هل يجب كتابة الأسعار في خيارات الإجابة؟
يمكنك الإشارة إلى "من" بجانب الإجراء إذا كانت الأسعار لديك ثابتة. هذا يستبعد أولئك الذين لا يناسبهم الميزانية، ويزيل السؤال الأول عن التكلفة. إذا كانت التكلفة تعتمد بشكل كبير على حالة البشرة، فمن الأفضل عدم كتابة الرقم في المسار، بل ذكره في المحادثة بعد بعض التوضيحات.
كيف تتعامل مع موانع الاستخدام؟
لا تجمعها في المسار. تذهب الرسالة الأولى إلى الدردشة العادية، والتفاصيل الطبية هناك غير ضرورية. يكفي إضافة عبارة في النص النهائي تفيد بأنك ستناقش موانع الاستخدام قبل الإجراء. هكذا تعرف العميلة أنك فكرت في ذلك، وستسأل كل ما هو ضروري شخصيًا.
ماذا تفعل إذا اختارت العميلة "لا أعرف"؟
اقترح استشارة، وليس قائمة أسعار. الشخص الذي لا يعرف بعد ما يحتاجه لن يختار إجراءً من قائمة الأسعار. ستساعد الإجابة من الفرع في توجيه موضوع المحادثة: إذا تم اختيار الطفح، اذكر الوقت المتاح للاستشارة، ومدتها وما سيكون فيها.
ماذا لو كانت العميلات يتحدثن لغات مختلفة؟
قم بإنشاء مسار ثانٍ بأسئلة بلغة أخرى واختر لهذه اللغة مسارًا: سيكون التحية في الرسالة الأولى أيضًا بهذه اللغة. يمكن وضع رابطين بجانب بعضهما في رأس الملف الشخصي. سيكون من الأسهل على العميلة التسجيل بلغتها، وسيكون من الأسهل عليك فهم الطلب بدلاً من تحليل مزيج من اللغات في الرسالة الأولى.
كيف تعرف أن المسار يعمل؟
بعد شهر، تحقق من تحليلات المسار: كم عدد الأشخاص الذين بدأوا، وكم وصلوا إلى النهاية وكم بدأوا المحادثة. إذا غادر الكثيرون عند سؤال واحد، أعد صياغته أو قلل الخيارات. العلامة الرئيسية للنجاح واضحة حتى بدون أرقام: تأتي الرسائل الأولى مع الإجراء والوقت، وليس بسؤال عن السعر.
