يحتاج صالون الحلاقة إلى طريق من ثلاثة أسئلة: ماذا تفعل، إلى أي حرفي، ومتى. من الأفضل أن يكون السؤال الأول بخيارات متعددة، حتى يتم تحديد قصة الشعر واللحية معًا. تصل رسالة جاهزة في WhatsApp، ويتعين على المدير فقط تحديد الوقت المتاح.
لماذا تستغرق الحجز في صالون الحلاقة وقتًا في المحادثة؟
لأن العميل يكتب "هل هناك وقت اليوم؟" ولا شيء أكثر. يوضح المدير الخدمة، ثم الحرفي، ثم الوقت، ويستغرق كل رد بضع دقائق. بينما تستمر المحادثة، قد يشغل شخص آخر الوقت المتاح بمجرد الاتصال.
كيف تجمع طريقًا لصالون الحلاقة؟
"ماذا تفعل؟" مع خيارات متعددة
الخيارات: قصة شعر، لحية، تصفيف، تمويه الشيب
"إلى من تريد الحجز؟" مع الأسماء و"إلى أي متاح"
"متى يناسبك؟" اليوم، غدًا، هذا الأسبوع
الاختيار المتعدد هنا مهم: غالبًا ما يتم عمل قصة الشعر واللحية في زيارة واحدة، وسيجبر الاختيار الفردي العميل على كتابة الخدمة الثانية يدويًا. لا يحتوي السؤال مع الاختيار المتعدد في Mate على فروع، لذا اجعله الأول ولا تربطه بفروع.
كيف يبدو الحجز في الدردشة؟
يرسل العميل: "مرحبًا! قصة شعر ولحية، إلى أرتيوم، اليوم". يرد المدير: "صباح الخير! لدى أرتيوم وقت متاح في 18:30 و20:00، أي وقت تفضل؟". العميل: "18:30". تم إغلاق الحجز في ثلاث رسائل دون أي توضيحات.
لاحظ أن المدير لا يسأل مرة أخرى. الخدمة، الحرفي، واليوم موجودة في الرسالة الأولى، وتدور المحادثة حول الشيء الوحيد الذي لا يعرفه الطريق: الدقائق المتاحة في الجدول.
لماذا خيار "إلى أي متاح"؟
بعض العملاء يأتون ليس إلى حرفي، بل للحصول على قصة شعر اليوم. بدون هذا الخيار، إما أن يختاروا اسمًا عشوائيًا، أو يغادروا. مع هذا الخيار، يمكنك رؤية من يهتم بالوقت أكثر من الحرفي، ويمكنك اقتراح أقرب وقت متاح لدى أي شخص. أما من اختار اسمًا محددًا، فمن الأفضل عدم اقتراح بديل دون سؤال: لقد جاءوا خصيصًا إليه.
أين تضع رابط الطريق؟
في رأس الملف الشخصي بدلاً من "الحجز في الدردشة"، في القصص المثبتة مع أعمال الحرفيين وعلى المرآة أو المنضدة مع رمز QR، حتى يتمكن العميل من الحجز في المرة القادمة أثناء جلوسه على الكرسي. بعد الزيارة، من السهل إرسال الرابط مع الشكر: تحتاج القصة التالية بعد بضعة أسابيع، وسيكون الطريق في متناول اليد. يمكنك جمع هذا الطريق مجانيًا في Mate.
أسئلة شائعة
هل يحتاج كل حرفي إلى طريق منفصل؟
إذا كان الحرفيون يديرون الحجز بأنفسهم، من هو. يتم تعيين الرقم في Mate في نهاية الطريق، لذا فإن طريق الحرفي يقود العميل مباشرة إلى WhatsApp الخاص به. إذا كان المدير يتولى الحجز، يكفي طريق واحد مع سؤال عن الحرفي: ستصل جميع الرسائل إلى دردشة واحدة.
هل يجب ذكر الأسعار في خيارات الخدمات؟
نعم، إذا كانت الأسعار بسيطة. السعر بجانب قصة الشعر واللحية يزيل سؤال "كم يكلف" قبل المحادثة، ويكتب الشخص بالفعل بحل جاهز. إذا كانت الأسعار تعتمد على طول الشعر أو الحرفي، اذكر "من" أو اترك الأسعار للإجابة في الدردشة.
كيف تتعامل مع العملاء الذين يأتون بدون حجز؟
الطريق لا يعيقهم. أضف خيار "الآن" في سؤال الوقت، وسيرد المدير إذا كان هناك كرسي متاح. الشخص لا يأتي بلا فائدة ولا ينتظر في الصف، وأنت ترى في أي ساعات تكون هذه الطلبات أكثر، ويمكنك ترك وقت لها.
ماذا تفعل إذا اختار العميل كل شيء؟
هذا طبيعي للزيارة الأولى: الشخص لا يعرف ما يحتاجه، ويحدد كل ما يبدو مثيرًا. استفسر في الرد عما يريد القيام به اليوم من الخيارات المحددة، واذكر الوقت الإجمالي على الفور. هكذا سيفهم كم ستستغرق الزيارة، وسيقلل من القائمة بنفسه.
كيف تعرف أن الطريق يعمل؟
بعد شهر، انظر إلى تحليلات الطريق: كم عدد الأشخاص الذين بدأوا، وصلوا إلى النهاية وكتبوا. إذا غادر الكثيرون عند سؤال الحرفي، قد لا تعني الأسماء شيئًا للعملاء الجدد. أضف إلى الأسماء تخصصًا قصيرًا مثل "تلاشي" أو "لحى"، وسيصبح الاختيار أسهل.
