تتناسب عيادات الأسنان مع مسار من ثلاثة أسئلة: ماذا تحتاج، لمن الحجز، ومدى الاستعجال. لا تُطرح الأعراض والتشخيصات في المسار. تصل رسالة عبر واتساب تحتوي على الخدمة والموعد، ويقترح المسؤول وقت الزيارة دون بدء الاستفسارات.
لماذا لا يقوم المرضى بالحجز عبر الدردشة؟
الرسالة الأولى إلى العيادة تتعلق دائماً بالسعر: "كم تكلفة الحشوة؟"، "وكم تكلفة الزرع؟". من المستحيل الرد بصدق دون فحص، ويتوقف الحديث عند "يعتمد على الحالة". الشخص لا يحصل على الإجابة التي يبحث عنها ويغادر لمقارنة العيادات الأخرى.
ما الأسئلة التي يجب طرحها في المسار؟
السؤال | الخيارات | لماذا |
|---|---|---|
ماذا تحتاج؟ | فحص، علاج، تنظيف، زراعة، تقويم | من الواضح أي طبيب تحتاج |
لمن الحجز؟ | لنفسك، لطفلك | هل تحتاج طبيب أطفال |
مدى الاستعجال؟ | هذا الأسبوع، يمكنني الانتظار | من الواضح من يجب حجزه أولاً |
خيار "علاج" يبدو كأنه "هناك شيء يزعجني"، دون تفاصيل. يكفي ذلك لحجز فحص، وسيسأل الطبيب عن التفاصيل لاحقاً.
ما الذي لا يجب طرحه في المسار؟
الأعراض، التشخيصات، الأدوية المتناولة، الأمراض المزمنة. تذهب الرسالة الأولى إلى دردشة واتساب العادية، ولا مكان للمعلومات الطبية فيها. علاوة على ذلك، كل سؤال من هذا القبيل يكون أطول وأكثر إزعاجاً من السابق، مما يدفع الناس لإغلاق الصفحة. المسار مطلوب لحجز الشخص، وليس لجمع التاريخ الطبي.
كيف يتغير الرسالة الأولى؟
بدون مسار: "مرحباً، كم تكلفة علاج تسوس الأسنان؟". يرد المسؤول بنطاق الأسعار، يسأل المريض لماذا السعر مرتفع، وتستمر المحادثة حتى المساء دون حجز.
مع المسار: "مرحباً! أحتاج علاج، لنفسي، هذا الأسبوع". يتم تضمين الرد في رسالة واحدة: تكلفة الفحص ونافذتين متاحتين. تنتقل المحادثة حول تكلفة العلاج إلى المكان الذي يكون فيه صادقاً، إلى عيادة الطبيب بعد الفحص.
ماذا تفعل مع الألم الحاد؟
لا تقم بإدخالها في المسار. اكتب في عنوان الغلاف أنه في حالة الألم الشديد أو التورم يجب الاتصال، وقدم الرقم. يحتاج الشخص الذي يعاني من ألم حاد إلى محادثة على الفور، بينما المسار جيد للحجز المخطط. يمكنك إنشاء مسار للعيادة مجانا في Mate.
أسئلة شائعة
هل يجب كتابة الأسعار في المسار؟
فقط سعر الخطوة الأولى، مثل الفحص أو الاستشارة. يمكن ذكرها بصدق، وتزيل الخوف الرئيسي من الحجز. أسعار العلاج بدون فحص غير دقيقة، ورقم السعر في المسار سيتحول إلى وعد لا يستطيع الطبيب الوفاء به لاحقاً. من الأفضل ذكرها بعد الفحص.
هل تحتاج إلى مسار منفصل لكل تخصص؟
إذا كنت تروج لزراعة الأسنان أو التقويم بشكل منفصل، نعم. يطرح هذا المسار أسئلة حول هذه الخدمة فقط، ومن السهل وضع رابط له في إعلان هذا التخصص. يبقى المسار العام في رأس الملف الشخصي لمن لا يعرف بعد ما يحتاجه.
كيف تذكر المرضى بتنظيف الوقاية؟
أرسل للمرضى الذين لم يزوروا العيادة منذ فترة طويلة رسالة قصيرة مع رابط للمسار. سيسأل المسار على الفور لمن الحجز ومتى يناسب، وسيأتي الرد جاهزاً للحجز. تذكير مرة كل ستة أشهر يساعد في استعادة أولئك الذين لم يغيروا رأيهم، بل فقط نسوا التنظيف وأجلوا الحجز.
أين تضع الرابط؟
في بطاقة العيادة على الخرائط، في رأس الملف الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي، وعلى الموقع بدلاً من نموذج الاتصال. في العيادة، ضع رمز QR على مكتب الاستقبال، ليقوم المريض بالحجز للزيارة التالية بينما لا يزال لديك. احتفظ برقم للحالات الطارئة بالقرب، كخط منفصل.
كيف تعرف أن المسار يعمل؟
بعد شهر، تحقق من تحليلات المسار: كم عدد الأشخاص الذين بدأوا، وصلوا إلى النهاية وكتبوا. إذا غادر الكثيرون عند سؤال الخدمة، قلل من قائمة الخيارات. في الدردشات، تحقق مما إذا كانت الرسائل "كم التكلفة" قد انخفضت وزادت الرسائل التي تأتي مباشرة مع الخدمة والموعد.
