Nutzungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 13. Juli 2026
Diese Bedingungen regeln die Nutzung des Dienstes Mate. Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie sie.
Annahme der Bedingungen
Mit der Nutzung von Mate bestätigen Sie, dass Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben und berechtigt sind, Vereinbarungen im eigenen Namen oder im Namen des von Ihnen vertretenen Unternehmens zu schließen.
Beschreibung des Dienstes
Mate ist ein Baukasten für die Customer Journey: Sie erstellen Fragenketten, die den Besucher in den Chat mit Ihrem Unternehmen führen. Wir können die Funktionalität des Dienstes weiterentwickeln und ändern.
Konto
Sie sind für die Sicherheit des Zugangs zu Ihrem Konto und für die darunter vorgenommenen Handlungen verantwortlich. Geben Sie wahrheitsgemäße Daten an und geben Sie den Zugang nicht an Dritte weiter.
Tarife und Zahlung
Es gibt einen kostenlosen Tarif und kostenpflichtige Abonnements. Die Zahlung erfolgt auf einer Creem-Seite: Creem tritt als Reseller (Merchant of Record) auf, schließt den Kauf im eigenen Namen mit Ihnen ab und stellt den Beleg aus. Die Steuer wird beim Bezahlvorgang berechnet und angezeigt. Kartendaten erreichen uns nicht und werden von uns nicht gespeichert. Das Abonnement verlängert sich automatisch bis zur Kündigung.
Kündigung des Abonnements und Rückerstattungen
Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Profileinstellungen kündigen: Die Schaltfläche öffnet das Creem-Kundenportal. Nach der Kündigung endet die automatische Verlängerung, und der Zugang zum kostenpflichtigen Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen; anschließend wechselt das Konto auf den kostenlosen Tarif. Erstattung: Wenn der Dienst für Sie nicht passt, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, auch nach einer Verlängerungszahlung, an hello@mate.direct, und wir erstatten diesen Betrag vollständig. Wir antworten innerhalb von drei Werktagen. Nach 14 Tagen werden bezahlte Zeiträume nicht erstattet, außer in den ausdrücklich durch das anwendbare Recht vorgesehenen Fällen. Bei Missbrauch, etwa wiederholten Zahlungen und Erstattungen in Folge, können wir eine Erstattung ablehnen. Bleibt die Sache ungelöst, können Sie sich direkt über das Kundenportal an Creem wenden: Als Verkäufer der Transaktion darf Creem eigenständig erstatten.
Zulässige Nutzung
Es ist untersagt, Mate für illegale, irreführende oder schädliche Inhalte, Spam, die Verletzung fremder Rechte zu nutzen sowie zu versuchen, den Dienst zu hacken oder zu überlasten.
Deaktivierung und Löschung des Kontos
Die Verwaltung darf ein Konto deaktivieren, das gegen diese Bedingungen oder die Veröffentlichungsregeln verstößt, wodurch die Anmeldung mit seiner E-Mail gesperrt wird. Ein deaktiviertes Konto kann nach Prüfung wiederhergestellt werden. Wird es nicht innerhalb von 30 Tagen wiederhergestellt, werden das Konto und alle zugehörigen Daten und Cover dauerhaft von den Servern gelöscht.
Inhalte und Rechte
Die von Ihnen erstellten Inhalte bleiben Ihr Eigentum. Sie räumen uns ein beschränktes Recht ein, sie zum Betrieb des Dienstes zu speichern und anzuzeigen. Die Rechte am Dienst selbst und an seinem Code liegen bei Mate.
Haftungsbeschränkung
Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt. Wir streben einen störungsfreien Betrieb an, garantieren jedoch keine Fehlerfreiheit und haften nicht für indirekte Schäden, die bei der Nutzung des Dienstes entstehen.
Beendigung
Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Wir sind berechtigt, den Zugang bei Verstoß gegen diese Bedingungen auszusetzen oder zu sperren. Mit dem Löschen des Kontos wird ein kostenpflichtiges Abonnement sofort und ohne weitere Abbuchungen gekündigt; der Rest des bezahlten Zeitraums bleibt nicht erhalten.
Änderungen der Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir im Voraus. Mit der weiteren Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie die aktualisierte Fassung.
Kontakt
Fragen zu den Bedingungen an hello@mate.direct