Tipps
Praktische Anleitungen und Ideen, um bessere Kundenpfade zu bauen und mehr Antworten zu erhalten.
Weg zu WhatsApp für Barbershops
Beispiel für Barbershop: Kunde wählt Schnitt und Bart, wählt Meister und Zeit, und erhält eine Bestätigung über WhatsApp.
Überflüssige Fragen im Pfad erkennen
Überflüssige Fragen zeigen sich in der Analyse: deutlich mehr Nutzer brechen hier ab als an den Nachbarfragen, und die Antworten werden nicht verwendet. So
WhatsApp für Zahnarztpraxen: Termin ohne Anruf
Ein Beispiel für Zahnarztpraxen: drei Fragen ohne Diagnosen, nach denen der Patient über WhatsApp mit der Dienstleistung und dem Termin schreibt, nicht mit
Weg in WhatsApp für Immobilienmakler
Beispielweg für Makler: Käufer und Verkäufer beantworten verschiedene Fragen, und in WhatsApp kommt eine Anfrage mit Gebiet, Budget und Frist.
Weg zu WhatsApp für Kosmetiker
Beispiel für den Weg eines Kosmetikers: drei Fragen, nach denen die Kundin über WhatsApp mit der Behandlung und der Zeit schreibt, nicht mit „Was kostet die
Geschenkgutschein über WhatsApp
Der Käufer verlässt das Gespräch nach der fünften Nachfrage. Drei Fragen und eine fertige Bestellung kommt über WhatsApp, der Empfänger wird Ihr neuer Kunde.
Wie viele Kunden verlieren Sie monatlich?
Neue zählen Sie, aber die verlorenen nicht: niemand sagt „Ich komme nicht mehr“. So erkennen Sie den stillen Abgang und ob es sich lohnt, neue zu gewinnen.
Treueprogramm ohne App
Rabatte halten Kunden nicht, besser sind Belohnungen für Rückkehrer. Ein einfaches Regelwerk und persönliche Kommunikation fördern die Loyalität.
Kunden von Nachbarn
Teilen Sie Links mit Partnern, die dieselben Kunden haben, um Besucher in Ihren Chat zu bringen. So entsteht Vertrauen ohne Werbekosten.
Wie viele Anfragen sind warm?
Die wichtigste Kennzahl für den Chat: Wie viele Kunden schreiben mit Details und wie viele nur mit „Hallo“. So berechnen Sie es und was es bedeutet.
Wie man höflich ablehnt
Nicht jede Anfrage passt: nicht die richtige Dienstleistung, nicht die richtige Zeit, nicht das Budget. So lehnen Sie höflich ab, ohne den Kunden zu verärgern.
Link zum Chat in E-Mails
E-Mail geöffnet, aber keine Antwort. Wo im Schreiben und in der Signatur den Link zum Chat platzieren, damit Leser nicht vergessen, Ihnen zu antworten?