Ein Kosmetiker benötigt einen Weg aus drei Fragen: welche Behandlung, ist die Kundin zum ersten Mal bei Ihnen und wann passt es ihr. Die Antworten werden in die erste Nachricht WhatsApp gesammelt, und Sie sehen sofort, wen Sie eintragen müssen und wer zuerst eine Beratung benötigt. Unten ein Beispiel für einen solchen Weg in Mate.
Warum reicht dem Kosmetiker der Button „Schreiben“ nicht?
Weil die ersten Nachrichten in Direktnachrichten und WhatsApp fast immer gleich sind: „Hallo, was kostet die Reinigung?“, „Kann ich jetzt ein Peeling bekommen?“, „Gibt es ein Zeitfenster in dieser Woche?“. Auf jede muss man mit einer Gegenfrage antworten, und die Terminvereinbarung zieht sich über einen halben Tag hin. Einige Kundinnen gehen verloren, während Sie mit einer Behandlung beschäftigt sind und nicht antworten können.
Wie erstellt man einen Weg für den Kosmetiker?
Erste Frage: „Welche Behandlung interessiert Sie?“
Optionen: Reinigung, Peeling, Pflege je nach Hauttyp, „Ich weiß nicht, ich benötige eine Beratung“
Zweite Frage: „Sind Sie zum ersten Mal bei uns?“ mit den Antworten „zum ersten Mal“ und „ich war schon hier“
Dritte Frage: „Wann passt es Ihnen?“ Wochentags tagsüber, Wochentags abends, am Wochenende
Fügen Sie für die Option „Ich weiß nicht“ einen Zweig hinzu: „Was möchten Sie verbessern?“
Der Zweig ist für diejenigen notwendig, die mit einem Anliegen und nicht mit dem Namen der Behandlung kommen. Die Optionen sind einfach: Teint und Strahlkraft, Poren, Hautunreinheiten, erste Falten. Das reicht aus, um die passende Beratung anzubieten, anstatt zu raten.
Am Ende sendet die Kundin ungefähr folgende Nachricht: „Hallo! Ich interessiere mich für ein Peeling, ich bin zum ersten Mal bei Ihnen. Wochentags abends passt es mir.“ Sie antworten mit einer Nachricht über verfügbare Zeitfenster.
Warum fragen, ob die Kundin zum ersten Mal da ist?
Der erste Besuch dauert fast immer länger: Kennenlernen, Hautuntersuchung, Gespräch über Kontraindikationen. Eine Stammkundin kann sofort für eine Behandlung eingeplant werden. Diese Frage gibt im Voraus an, welches Zeitfenster Sie anbieten sollten, und vermeidet Überschneidungen im Zeitplan.
Welchen Fehler machen die meisten?
Sie verwandeln den Weg in einen Fragebogen. Man möchte sofort Hauttyp, Alter, Allergien, eingenommene Medikamente und frühere Behandlungen erfahren. Aber jede zusätzliche Frage ist ein Punkt, an dem die Person die Seite schließt, und Gesundheitsinformationen sollten nicht in der ersten Nachricht gesammelt werden, die in einen normalen Chat geht. Der Weg beginnt das Gespräch, und die Anamnese wird beim Termin gesammelt.
Wo den Link zum Weg platzieren?
Im Profilkopf anstelle von „Terminvereinbarung per Direktnachricht“, in den angehefteten Stories und auf der Karte mit dem QR-Code am Stuhl, damit die Kundin sich für den nächsten Besuch eintragen kann, während sie noch bei Ihnen ist. Wenn es viele Behandlungen gibt, erstellen Sie einen separaten Weg für die beliebtesten: den Link zum Weg „Peeling“ können Sie bequem in einem Post über das Peeling platzieren. Sie können kostenlos bei Mate beginnen.
Häufige Fragen
Sollte man Preise in den Antwortoptionen angeben?
Sie können „ab“ neben der Behandlung angeben, wenn Ihre Preise stabil sind. Das filtert diejenigen heraus, deren Budget nicht passt, und beseitigt die erste Frage nach dem Preis. Wenn der Endpreis stark vom Hautzustand abhängt, ist es besser, keine Zahl im Weg anzugeben, sondern sie in der Konversation nach ein paar Klärungen zu nennen.
Wie geht man mit Kontraindikationen um?
Sammlen Sie diese nicht im Weg. Die erste Nachricht geht in einen normalen Chat, und medizinische Details sind dort überflüssig. Es reicht, im abschließenden Text einen Satz hinzuzufügen, dass Sie die Kontraindikationen vor der Behandlung besprechen werden. So weiß die Kundin, dass Sie daran gedacht haben, und Sie können alles Notwendige persönlich fragen.
Was tun, wenn die Kundin „Ich weiß nicht“ gewählt hat?
Schlagen Sie eine Beratung vor, nicht eine Preisliste. Eine Person, die noch nicht weiß, was sie braucht, wird keine Behandlung aus der Preisliste auswählen. Die Antwort aus dem Zweig gibt das Thema des Gesprächs vor: Wenn Hautunreinheiten gewählt wurden, nennen Sie die verfügbare Zeit für die Beratung, wie lange sie dauert und was dort besprochen wird.
Was, wenn die Kundinnen verschiedene Sprachen sprechen?
Erstellen Sie einen zweiten Weg mit Fragen in einer anderen Sprache und wählen Sie für diesen Weg diese Sprache aus: die Begrüßung in der ersten Nachricht wird ebenfalls in dieser Sprache sein. Zwei Links können nebeneinander im Profilkopf platziert werden. Es ist für die Kundin einfacher, sich in ihrer Sprache anzumelden, und für Sie einfacher, die Anfrage zu verstehen, als eine Mischung aus Sprachen in der ersten Nachricht zu entschlüsseln.
Wie erkennt man, dass der Weg funktioniert?
Schauen Sie nach einem Monat in die Analytik des Weges: wie viele Personen begonnen haben, wie viele bis zum Ende gekommen sind und wie viele die Konversation begonnen haben. Wenn viele bei einer Frage aussteigen, formulieren Sie sie um oder kürzen Sie die Optionen. Das Hauptzeichen für den Erfolg ist auch ohne Zahlen sichtbar: die ersten Nachrichten kommen mit der Behandlung und der Zeit, nicht mit einer Frage nach dem Preis.
