Bitten Sie am selben Tag um eine Bewertung, solange der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist, mit einer kurzen Nachricht direkt im Chat und einem direkten Link zur Plattform. Allgemeine Aufforderungen wie „Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung“ funktionieren kaum, während spezifische Fragen effektiv sind.
Wichtig
Am Tag der Dienstleistung fragen, nicht eine Woche später.
Im Chat, wo der Kunde bereits mit Ihnen kommuniziert.
Direkter Link, nicht „finden Sie uns auf Karten“.
Eine Frage statt der Bitte „Schreiben Sie eine Bewertung“.
Warum schweigen Zufriedene?
Eine Bewertung ist Arbeit: sich erinnern, formulieren, die Plattform finden, sich registrieren. Unzufriedene Kunden gehen diesen Weg aus Emotionen, während zufriedene keinen Grund sehen, sich anzustrengen. Daher sind Bewertungen von Natur aus negativ verschoben, und das lässt sich nur durch Ihre Bitte ausgleichen.
Wann fragen?
Moment | Wie erfolgreich |
|---|---|
Sofort vor Ort | Zu früh, das Ergebnis ist nicht verarbeitet |
Abends am selben Tag | Beste Option |
Eine Woche später | Emotionen sind weg, kein Anlass |
Ausnahme sind Dienstleistungen mit verzögertem Ergebnis: Reparaturen, Schulungen, Behandlungen. Dort fragt man, wenn das Ergebnis sichtbar wird.
Mit welchen Worten fragen?
Nicht „Wir wären dankbar für eine Bewertung“, sondern eine konkrete Frage, die leicht zu beantworten ist. „Was hat Ihnen am besten gefallen?“ oder „Wie gefällt Ihnen das Ergebnis nach einem Tag?“
Fügen Sie dann den Link hinzu und erklären Sie, dass es nur eine Minute dauert. Es ist einfacher für die Person, auf eine Frage zu antworten, als einen Text von Grund auf neu zu verfassen.
Wohin verlinken?
Für lokale Unternehmen sind Karten und Suche am wichtigsten: Dort sehen die Menschen die Bewertungen, die Sie noch nicht kennen. Soziale Netzwerke sind nützlich, funktionieren aber nur für diejenigen, die bereits auf dem Profil sind.
Geben Sie einen direkten Link zur Bewertungsform und nicht zur Hauptseite der Plattform. Jeder zusätzliche Schritt reduziert die Anzahl der Menschen, die antworten.
Wie den Kontakt für die Bitte nicht verlieren?
Es ist am besten, dort zu fragen, wo der Kunde bereits mit Ihnen in Kontakt steht, also im Chat. Wenn er über einen kurzen Weg gekommen ist, sieht man im Dialog, welche Dienstleistung er in Anspruch genommen hat und wann, und die Bitte wird konkret und nicht unpersönlich. So funktioniert Mate.
Was man vermeiden sollte?
Bewertungen kaufen: Sowohl Kunden als auch Plattformen erkennen das.
Texte diktieren: Gleiche Bewertungen wirken wie Fälschungen.
Zweimal fragen: Eine Bitte, dann Stille.
Rabatte für Bewertungen versprechen: Das verändert deren Bedeutung.
Häufige Fragen
Wie fragt man nach einer Bewertung, ohne aufdringlich zu wirken?
Eine kurze Nachricht mit einer Frage und einem Link, ohne Erinnerungen. Aufdringlich wird die Bitte durch Wiederholung, nicht durch den Fakt selbst. Wenn die Person nicht antwortet, wird das Thema geschlossen: Sie wird zurückkommen, wenn sie zufrieden ist.
Was tun bei einer negativen Bewertung?
Öffentlich, ruhig und sachlich antworten: das Problem anerkennen und sagen, was man getan hat. Zukünftige Kunden lesen die Antwort, und für sie ist Ihre Reaktion wichtiger als die Beschwerde selbst. Löschen und streiten ist die schlechtere Option.
Wie viele Bewertungen sind nötig?
Regelmäßigkeit ist wichtiger als Menge. Zwanzig Bewertungen in einem Monat und dann Stille wirken verdächtig, während mehrere frische Bewertungen jeden Monat zeigen, dass das Geschäft aktiv und lebendig ist.
Kann man in WhatsApp nach einer Bewertung fragen?
Ja, das ist der natürlichste Kanal: Der Kunde hat bereits mit Ihnen geschrieben und erinnert sich an den Kontext. Bereiten Sie den Text der Bitte in den Schnellantworten von WhatsApp Business vor, aber fügen Sie Name und Dienst manuell ein.
Sollte man einen Rabatt für eine Bewertung anbieten?
Nein. Eine bezahlte Bewertung hört auf, eine Meinung zu sein, und wird zu einem Geschäft, das man im Text spürt. Außerdem verbieten Plattformen direkt Belohnungen für Bewertungen und können solche Einträge verbergen.
Was tun, wenn der Kunde versprochen hat und nicht geschrieben hat?
Es so belassen, wie es ist. Eine Erinnerung an die versprochene Bewertung bringt die Person in eine unangenehme Lage und schädigt die Beziehung für einen einzigen Eintrag. Besser, den nächsten Kunden zu fragen, als diesen weiter zu drängen.
