Bei Ihren Käufern stimmen oft die gleichen Antworten überein: Dienstleistung, Budget, Zeitraum. Wenn Sie dieses Muster erkennen, können Sie Werbung und Angebote auf ähnliche Personen ausrichten, anstatt für zufällige zu zahlen, die ohnehin nicht zum Abschluss kommen.
Warum sollten Sie die Antworten der Käufer beachten?
Die Antworten auf dem Weg sind Daten darüber, wer bei Ihnen kauft, und keine allgemeinen Überlegungen. Eine Frage zum Budget sagt mehr über den Kunden aus als sein gesamtes Profil, da sie die tatsächliche Absicht und nicht eine Vermutung zeigt.
Sie sollten nicht alle Antworten betrachten, sondern nur die, die zum Abschluss gekommen sind. Ihre gemeinsamen Antworten bilden das Profil Ihres Kunden, für den es sich lohnt, in Werbung zu investieren.
Was in den Antworten zu abgeschlossenen Geschäften suchen?
Nehmen Sie die letzten Geschäfte und sehen Sie, was diese Personen geantwortet haben. Suchen Sie Übereinstimmungen in vier Bereichen:
Welche Dienstleistung wurde am häufigsten gewählt
Welches Budget wurde angegeben
Für welchen Zeitraum oder Tag wurde gebucht
Aus welchem Kanal kamen sie
Wo die Antworten der Käufer übereinstimmen, dort ist Ihr Segment. Wo es Abweichungen gibt, ist das Muster noch nicht erkennbar.
Was mit dem gefundenen Muster tun?
Richten Sie Werbung und Angebote darauf aus. Wenn häufiger Käufer mit einem mittleren Budget und in der nächsten Woche kaufen, sprechen Sie in der Anzeige genau diese an und nicht alle. Gleichzeitig können Sie den Weg anpassen: Stellen Sie die Dienstleistung und die Option, die häufiger zu einem Abschluss führen, nach vorne.
Wie nicht auf kleine Zahlen hereinzufallen?
Ein oder zwei Käufer sind noch keine Regelmäßigkeit, sondern Zufall. Warten Sie mindestens anderthalb bis zwei Dutzend Abschlüsse, bevor Sie die Werbung auf das gefundene Muster anpassen. Andernfalls passen Sie sich einer Übereinstimmung an und schneiden normale Kunden ab, indem Sie Rauschen für ein Signal halten.
Häufige Fragen
Woher bekomme ich diese Antworten, wenn ich keine Tabellen führe?
Die Antworten sind bereits gespeichert: Jeder durchlaufene Weg hinterlässt, was die Person gewählt hat, und Mate zeigt dies für jeden Weg. Wer von ihnen zum Abschluss gekommen ist, ist an Ihren Käufermarkierungen in WhatsApp Business zu sehen. Eine separate Tabelle ist nicht erforderlich, es reicht aus, das eine mit dem anderen abzugleichen und Wiederholungen zu erkennen.
Was, wenn Käufer nichts gemeinsam haben?
Dann gibt es entweder zu wenige Abschlüsse für eine Schlussfolgerung oder Ihre Fragen beziehen sich nicht auf das, was den Kauf vorhersagt. Überprüfen Sie, ob Sie überhaupt nach Budget und Zeitraum fragen: Ohne diese beschreiben die Antworten Vorlieben und nicht die Zahlungsbereitschaft. Fügen Sie eine Frage zum Budget hinzu, und das Muster zeigt sich oft schon bei den nächsten zehn Abschlüssen.
Schneidet das nicht einen Teil der normalen Kunden ab?
Ein wenig wird es tun, und das ist normal. Werbung für alle ist teurer und führt zu mehr Zufälligen, während der Fokus auf dem Käuferprofil das Budget schont. Sie verbieten anderen nicht zu kaufen, sondern hören nur auf, für diejenigen zu zahlen, die fast nie zum Abschluss kommen. Der Gewinn überwiegt normalerweise die Verluste am Rand.
Wie oft das Muster überprüfen?
Einmal pro Quartal oder nach einer signifikanten Änderung der Werbung oder Preise. Das Käuferprofil ist nicht statisch: Es ändert sich mit der Saison, dem Angebot und der Zielgruppe des Kanals. Aber es macht keinen Sinn, häufiger zu überprüfen, als ein neuer Dutzend Abschlüsse gesammelt wird, sonst jagen Sie dem Rauschen nach und ändern die Werbung ohne Grund.
Funktioniert das für eine Dienstleistung?
Ja, es funktioniert, nur wird das Muster nicht durch die Wahl der Dienstleistung, sondern durch Budget, Zeitraum und Kanal bestimmt. Selbst wenn es nur eine Dienstleistung gibt, unterscheiden sich Käufer von Schaulustigen durch die Bereitschaft, einen Betrag und ein nahes Datum zu nennen. Genau diese Antworten sagen den Abschluss voraus, und die Übereinstimmung bei der Dienstleistung spielt hier keine Rolle.
