Eine Empfehlung ist der günstigste Kunde: Sie kostet keine Werbung und kommt bereits mit Vertrauen. Aber sie kommt nicht von selbst. Bitten Sie einen zufriedenen Kunden, Sie zu empfehlen, und geben Sie ihm einen praktischen Link, den er einfach weiterleiten kann, und die Empfehlungen werden deutlich zunehmen.
Warum entstehen Empfehlungen nicht von selbst?
Der Mensch ist zufrieden, hat aber sein eigenes Leben im Kopf und denkt nicht daran, Ihnen von sich aus zu erzählen. Und selbst wenn er es möchte, weiß er nicht, wie er es bequem machen kann: eine Nummer diktieren oder erklären, wo man Sie findet, ist mühsam.
Empfehlungen entstehen nicht, weil jemand unzufrieden ist, sondern weil niemand darum gebeten hat und keinen einfachen Weg gegeben hat. Beseitigen Sie beide Hindernisse, und der Fluss wird kommen.
Wann um Empfehlungen bitten?
Direkt nach einem guten Ergebnis, solange der Kunde emotional aufgeladen ist. Die Arbeit ist abgeschlossen, der Kunde ist zufrieden, das ist der Moment. Nach einem Monat zu fragen, ist zu spät: Der Eindruck ist verblasst, und die Bitte klingt gezwungen.
Bitten Sie einfach und menschlich: „Ich freue mich, dass es Ihnen gefallen hat. Wenn jemand aus Ihrem Bekanntenkreis das Gleiche braucht, teilen Sie bitte diesen Link.“ Ohne Pomp und ohne lange Bedingungen.
Was dem Kunden geben, um zu teilen?
Keine Bitte, sondern eine fertige Handlung. „Erzählen Sie von mir“ überträgt die Arbeit auf die Person, während es einfach ist, einen Link weiterzuleiten. Geben Sie einen Link zu einem kurzen Weg: Ein Freund beantwortet ein paar Fragen und gelangt über Ihren WhatsApp Business warm zu Ihnen, wissend, dass er aufgrund einer Empfehlung gekommen ist. So funktioniert Mate, und der Kunde muss nur auf Weiterleiten klicken, anstatt zu erklären, wo man Sie findet.
Braucht man Boni für Empfehlungen?
Nicht unbedingt, Menschen empfehlen auch einfach so, wenn sie zufrieden sind. Ein kleines Zeichen der Aufmerksamkeit, ein Rabatt für beide oder ein Bonus für das nächste Mal beschleunigt, ersetzt aber nicht das Wichtigste: im richtigen Moment zu bitten und einen einfachen Weg zu geben. Beginnen Sie mit etwas Einfachem, und fügen Sie Boni hinzu, wenn Sie sehen, dass die Empfehlungen kommen und Sie sie ankurbeln möchten.
Häufige Fragen
Wird die Bitte um eine Empfehlung aufdringlich wirken?
Nein, wenn man einmal und im richtigen Moment bittet und nicht drängt. Ein Kunde, dem es gefallen hat, sieht eine solche Bitte als normal an und nicht als Betteln. Aufdringlichkeit beginnt, wenn Sie dreimal an die Empfehlung erinnern oder sie bei jemandem einfordern, der das Ergebnis noch nicht einmal bewertet hat. Eine ruhige Bitte stößt fast niemanden ab.
Was tun, wenn der Kunde versprochen hat zu empfehlen, es aber nicht getan hat?
Fordern Sie nichts, Menschen vergessen ohne böse Absicht. Sie können einmal sanft erinnern und den gleichen praktischen Link beifügen, damit das Teilen nur eine Sekunde dauert. Wenn danach immer noch Stille herrscht, lassen Sie es gut sein: Dieser Kunde ist trotzdem wertvoll, und Empfehlungen werden von anderen kommen, denen Sie im richtigen Moment einen bequemen Anlass gegeben haben.
Wen sollte man um Empfehlungen bitten?
Diejenigen, die mindestens zweimal zurückgekehrt sind oder offensichtlich zufrieden sind. Sie haben bereits gezeigt, dass Sie zu ihnen passen, und empfehlen eher als zufällige Kunden. Bei einem einmaligen Kunden, der zum ersten Mal kommt, ist es zu früh zu fragen: Er ist sich noch nicht sicher genug, um vor seinen Bekannten für Sie zu bürgen. Beginnen Sie mit Stammkunden, sie geben die wärmsten Empfehlungen.
Funktionieren Empfehlungen, wenn die Dienstleistung einmalig ist?
Ja, und oft ist es der Hauptkanal für einmalige Dienstleistungen. Eine Person kann nicht selbst zurückkommen, wird aber gerne einen Bekannten empfehlen, der das gleiche Anliegen hat. Hier ist ein einfacher Link besonders wichtig: Der Kunde wird nicht erklären wollen, wo man Sie findet, aber es ist ihm leicht, eine fertige Nachricht oder einen Link weiterzuleiten, und die Empfehlung geschieht.
Wie erkennt man, dass Empfehlungen Kunden bringen?
Fragen Sie neue Kunden, woher sie kommen, oder führen Sie sie über einen separaten Link für Empfehlungen. Dann sieht man, wie viele Menschen dieser Kanal gebracht hat, und nicht den allgemeinen Strom. Wenn ein erheblicher Teil durch Empfehlungen kommt, ist das ein Signal, stärker in sie zu investieren: Sie sind günstiger als Werbung und fast immer loyaler ab dem ersten Besuch.
