Am Wochenende gehen mehr Anfragen verloren als in der Nacht: Der Kunde hat Zeit, schreibt mehreren gleichzeitig und geht zu dem, der zuerst antwortet. Nicht die Arbeit am Samstag rettet, sondern ein ehrlich genannter Antwortzeitraum.
Warum sind Wochenenden schlimmer als Nächte?
Nachts schreibt der Kunde und geht schlafen. Er kann bis zum Morgen nicht weg, da auch die Konkurrenten nachts schweigen.
Am Samstag ist alles anders. Der Kunde hat Zeit, öffnet drei Profile nacheinander und schreibt an alle. Entscheidend ist nicht die Qualität Ihrer Arbeit, sondern wer zuerst antwortet. Schweigen bis Montag bedeutet, dass ohne Sie gewählt wurde.
Was sollte man am Freitag einstellen?
Drei Maßnahmen, jede dauert ein paar Minuten.
Überprüfen Sie den Autoantwortzeitplan. Dieser sollte mit der Realität übereinstimmen und nicht mit dem vom letzten Jahr.
Überarbeiten Sie den Text für das Wochenende. Wochentage und Samstag erfordern unterschiedliche Fristen.
Setzen Sie ein Zeitfenster zur Überprüfung der Chats fest. Fünfzehn Minuten am Samstag decken die meisten Anfragen ab.
Der dritte Punkt ist wichtiger als die ersten beiden. Der Autoantwort hält den Kunden, aber den Deal schließt die Antwort.
Was sollte im Autoantwort stehen?
Schlecht: „Danke für Ihre Anfrage, wir antworten in Kürze.“ Dieser Text sagt nichts aus.
Gut: „Wir sind erreichbar und antworten am Montag bis 11:00 Uhr. Bitte teilen Sie mit, welche Dienstleistung Sie interessiert und an welchem Tag, damit ich sofort den Preis nennen kann.“
Der Unterschied liegt in zwei Punkten: eine genaue Frist wird genannt und eine Frage gestellt. Der Kunde versteht, ob er warten oder weiter suchen soll, und Sie erhalten bis Montag die Details.
Wie sammelt man Details, während man nicht da ist?
Der Autoantwort fragt, aber der Kunde antwortet oft gar nicht. Ein kurzer Weg aus zwei bis drei Fragen löst das anders: Der Kunde durchläuft ihn selbst, und am Montag öffnen Sie den Chat mit einer fertigen Nachricht.
Besonders auffällig ist dies beim Datum. Der Kunde wählt am Samstag einen Tag im Kalender, und Sie müssen nur die Uhrzeit bestätigen.
Was tun am Montag?
Beginnen Sie mit den ältesten Nachrichten: Wer am Samstagmorgen geschrieben hat, ist am ehesten weg. Entschuldigen Sie sich in der ersten Antwort mit einem Satz und geben Sie sofort konkrete Informationen, Preis oder zwei freie Zeitfenster.
Häufige Fragen
Sollte man am Wochenende arbeiten?
Arbeiten ist nicht nötig, aber Antworten sind wünschenswert. Der Unterschied ist entscheidend: Fünfzehn Minuten zur Überprüfung der Chats am Samstag und Sonntag decken den Großteil der Anfragen ab und ruinieren nicht Ihr Wochenende. Eine volle Schicht dafür ist nicht nötig, aber zwei Tage Schweigen kosten mehr, als man denkt.
Was schreiben, wenn man erst am Montag antworten kann?
Nennen Sie die genaue Uhrzeit und stellen Sie eine Frage. Die Formulierung „Wir antworten am Montag bis 11:00 Uhr, bitte teilen Sie die Dienstleistung und den passenden Tag mit“ hält besser als das Versprechen, in Kürze zu antworten. Der Kunde versteht die Frist und hinterlässt gleichzeitig Details, mit denen Sie nicht bei Null anfangen.
Sollte man spät abends antworten?
Wenn Sie erreichbar sind und bereit, antworten Sie. Die Angst, zu stören, ist meist übertrieben: Der Kunde hat selbst geschrieben und wartet auf eine Reaktion. Die einzige Einschränkung sind die Erwartungen, die Sie schaffen. Wenn Sie einmal um Mitternacht antworten, gewöhnen Sie die Leute an diesen Zeitplan, daher ist es besser, dies ohne zukünftige Versprechen zu tun.
Wie kann man herausfinden, wie viele Anfragen am Wochenende verloren gehen?
Zählen Sie einen Monat lang, wie viele Gespräche am Samstag und Sonntag begonnen wurden und wie viele davon zu einem Deal führten. Vergleichen Sie den Anteil mit den Wochentagen. Eine deutliche Lücke bedeutet, dass es an der Geschwindigkeit der Antwort liegt und nicht an der Qualität der Anfragen am Wochenende, und Sie müssen die Reaktionszeit verbessern.
Hilft eine separate Nummer für das Wochenende?
Normalerweise nicht, sie zerschneidet nur die Kommunikation und verwirrt die Kunden, die am Montag bereits an die erste Nummer schreiben. Die Gesprächshistorie wird dabei in zwei Teile gerissen. Es ist einfacher, den Zeitplan unter einer Nummer einzustellen: WhatsApp Business ermöglicht es, Arbeitszeiten festzulegen, und außerhalb dieser Zeiten wird die Nachricht automatisch gesendet.
Was tun mit Anfragen, die bereits abgekühlt sind?
Schicken Sie eine kurze Nachricht mit einer Entschuldigung und einem konkreten Angebot: freie Zeit oder Preis. Wenn keine Antwort kommt, schließen Sie das Thema und kehren Sie nicht zurück. Es ist nutzlos, jemanden zu drängen, der am Wochenende bereits einen Anbieter gefunden hat, und zwei bis drei aufeinanderfolgende Erinnerungen verderben den Eindruck von Ihnen für die Zukunft.
