Für Immobilienmakler eignet sich ein Weg mit Verzweigung. Die erste Frage trennt Käufer, Mieter und Verkäufer, und jeder hat dann seine zwei Fragen. In WhatsApp kommt eine Anfrage mit Art des Geschäfts, Gebiet und Budget, und Sie wissen sofort, wen Sie zuerst anrufen sollten.
Warum fehlt dem Makler der Button „Nachricht senden“?
Weil unter der Anzeige Fragen wie „Ist es noch aktuell?“ und „Was ist der Preis?“ gestellt werden, und an solchen Nachrichten lässt sich nicht erkennen, ob es sich um einen ernsthaften Käufer oder jemanden handelt, der nur den Markt beobachtet. Jeder muss erneut befragt werden. Der Tag vergeht damit, herauszufinden, mit wem man überhaupt sprechen sollte, während der heiße Kunde bereits dem nächsten Makler schreibt.
Wie richtet man eine Verzweigung im Weg ein?
Die erste Frage: „Was planen Sie?“ mit den Optionen „kaufen“, „mieten“, „verkaufen oder vermieten“. In Mate kann jeder Option ein eigener Fragenzweig zugeordnet werden, sodass die Person nur die Fragen sieht, die zu ihrer Aufgabe passen.
Fragenzweig für Käufer:
Welches Gebiet interessiert Sie?
Welches Budget? Bereiche und „weiß ich noch nicht“
Fragenzweig für Verkäufer:
Was verkaufen Sie: Wohnung, Haus, Gewerbeobjekt?
Wann möchten Sie den Deal abschließen: jetzt, innerhalb von drei Monaten, während ich noch evaluiere?
Für die Option „mieten“ erstellen Sie denselben Zweig wie für Käufer, jedoch mit Ihren Budgetbereichen. Miet- und Kaufpreise sind nicht vergleichbar.
Welche Nachrichten kommen im Chat an?
Von Käufern etwa so: „Hallo! Ich möchte kaufen, interessiere mich für das Zentrum, Budget im mittleren Bereich.“ Von Verkäufern anders: „Hallo! Ich verkaufe eine Wohnung, möchte innerhalb von drei Monaten einen Deal abschließen.“
Auf die Anfrage des Käufers antworten Sie sofort mit einer Auswahl von zwei bis drei Objekten. Dem Verkäufer bieten Sie einen Termin an, um die Wohnung zu besichtigen und den Preis zu besprechen. Gegenfragen sind nicht nötig: Alles für den ersten Schritt ist bereits in der Nachricht enthalten.
Wie hilft der Weg, Prioritäten zu setzen?
Die Frage nach dem Zeitpunkt funktioniert wie eine Sortierung. Ein Verkäufer mit der Antwort „jetzt“ erhält noch in derselben Stunde einen Anruf. Derjenige, der „noch evaluiert“, bekommt eine ruhige Antwort und nützliche Informationen über den Markt sowie einen Grund, in einem Monat das Gespräch wieder aufzunehmen. So verbringen Sie Zeit mit denjenigen, die bereit für einen Deal sind, und verlieren nicht die, die später bereit werden.
Wo sollte der Link zum Weg platziert werden?
Im Profilkopf und auf der Visitenkarte mit QR-Code. Auf dem „Zu verkaufen“-Schild am Objekt: Ein Passant scannt den Code und schreibt Ihnen bereits mit einer Aufgabe. Für jedes größere Objekt ist es sinnvoll, einen eigenen Weg mit Fragen wie „vor Ort ansehen“, „Details klären“, „Hypothek besprechen“ zu erstellen und den Link in den Beitrag über dieses Objekt zu setzen. Überprüfen Sie auf den Plattformen für Anzeigen die Regeln zu externen Links. Den ersten Weg können Sie kostenlos in Mate erstellen.
Häufige Fragen
Schreckt die Frage nach dem Budget ab?
Nein, wenn Sie Bereiche und die Option „weiß ich noch nicht“ anbieten. Die genaue Summe möchte die Person nicht nennen, aber einen breiten Bereich auszuwählen, fällt ihr nicht schwer. Das reicht aus, um keine Objekte außerhalb des Budgets anzubieten. Die Option „weiß ich noch nicht“ lässt die im Weg, die gerade erst anfangen zu denken.
Sollte man nach Name und Telefonnummer fragen?
Nein. Die Person schreibt Ihnen in WhatsApp, und die Nummer sowie der Name des Profils sind bereits vorhanden. Jedes Feld für Kontakte im Weg fügt nur einen Schritt hinzu, bei dem die Leute abspringen. Der Weg sammelt das, was im Chat nicht sichtbar ist: die Aufgabe, das Gebiet, das Budget und die Frist, und der Kontakt kommt mit der ersten Nachricht.
Was tun mit denen, die „noch evaluiere“ gewählt haben?
Nicht drängen. Antworten Sie kurz und prägnant, senden Sie einen Überblick über die Preise für ihren Objekttyp und fragen Sie, ob Sie in einem Monat schreiben dürfen. Solche Personen beobachten die Agenten lange vor dem Deal, und wenn sie sich entscheiden, ist es natürlich, demjenigen zu schreiben, der hilfreich war, ohne Druck.
Wie soll man mit einer Agentur umgehen, in der mehrere Agenten arbeiten?
Geben Sie jedem Agenten seinen eigenen Weg. Die Telefonnummer wird am Ende des Weges festgelegt, sodass Anfragen aus dem Weg des Agenten direkt in dessen WhatsApp kommen. In der Analyse jedes Weges sieht man, wie viele Personen begonnen haben, bis zum Ende gekommen sind und geschrieben haben, und so erkennt man, wessen Links und Objekte mehr Anfragen generieren.
Wie erkennt man, dass der Weg funktioniert?
Überprüfen Sie in einem Monat zwei Dinge. In der Analyse des Weges sehen Sie, an welcher Frage die Leute abspringen, und kürzen Sie diese, wenn der Abbruch signifikant ist. In den Chats selbst überprüfen Sie, wie viele erste Nachrichten mit Gebiet und Budget anstelle von „noch aktuell?“ eingegangen sind. Wenn die Mehrheit so ist, erfüllt der Weg seine Aufgabe.
