Ein einfacher WhatsApp-Link öffnet einen leeren Chat, und die meisten schreiben „Hallo“ ohne Details. Der kurze Weg vor dem Chat stellt zuerst ein paar Fragen und bringt die Person mit einer bereits vorbereiteten Nachricht. Der Unterschied liegt darin, wie das Gespräch beginnt: von null oder direkt zur Sache.
Was ist falsch mit einem nackten Link?
Der Link erfüllt ehrlich seine Aufgabe: Er öffnet den Chat. Aber er öffnet ihn leer, und die Person steht allein vor dem Eingabefeld. Am einfachsten ist es, „Hallo“ zu schreiben und zu warten, dass Sie alles fragen.
Dann beginnt ein Ping-Pong aus Nachfragen: Welche Dienstleistung, wann, welches Budget. Während Sie das klären, springen einige Leute ab, und Sie verschwenden Zeit mit Informationen, die Sie vorher hätten sammeln können.
Was ändert der Weg vor dem Chat?
Der Weg übernimmt diese Fragen, bevor die Person in den Chat gelangt. Der Kunde antwortet mit ein paar Klicks und kommt nicht mit einem leeren „Hallo“, sondern mit einer konkreten Anfrage zu Ihnen.
Dabei filtert der Weg die Unentschlossenen heraus: Wer nicht bereit ist, auch nur zwei Fragen zu beantworten, gelangt nicht in den Chat, und Sie verschwenden keine Energie auf ihn. Der Link führt nicht in einen leeren Chat, sondern in diesen Weg. So funktioniert Mate.
Vorher und nachher
Vorher: Die Person drückt den Button und schreibt „Hallo, wie viel kostet es?“. Sie antworten mit einer Frage, er antwortet nach einer Stunde, und das Gespräch zieht sich über den Tag.
Nachher: Die Person beantwortet ein paar Fragen und gelangt in den Chat mit der Nachricht „Ich möchte am Mittwoch eine Maniküre, Budget bis 2000“. Sie müssen nur noch die Zeit bestätigen. Der gleiche Kunde, aber das Gespräch beginnt mit dem Wesentlichen, nicht mit Klärungen.
Für Stammkunden, die bereits wissen, was sie wollen, ist ein einfacher Link genau richtig. Der Weg ist dort nötig, wo kalter Traffic aus Werbung und unbekannte Personen kommen: Dort verwandelt eine kurze Fragenreihe „Hallo“ in eine fertige Bestellung.
Häufige Fragen
Schrecken zusätzliche Fragen den Kunden ab?
Ein paar kurze Fragen mit Auswahlmöglichkeiten schrecken weniger ab als ein leerer Chat, in dem man selbst die Anfrage formulieren muss. Menschen klicken lieber auf Optionen, als von null zu tippen. Abstoßend ist nicht der Weg an sich, sondern ein langer Fragebogen: Halten Sie ihn auf drei bis fünf Fragen, und mehr Leute gelangen in den Chat als über einen nackten Link.
Wo sollte der Link zum Weg platziert werden?
Genau dort, wo Sie den Link zum Chat platziert haben: in Werbung, im Profilheader, QR-Code im Schaufenster. Der einzige Unterschied ist, dass er nicht in einen leeren Chat führt, sondern in einen kurzen Weg. Die Person durchläuft ihn in Sekunden und kommt mit Details zu Ihnen, egal woher sie kommt.
Funktioniert das mit Click-to-Chat und wa.me?
Ein normaler Link wie wa.me öffnet den Chat direkt, und das war's. Der Weg steht vor diesem Schritt: Er sammelt Antworten und öffnet dann WhatsApp Business mit einer fertigen Nachricht. Sie verlieren den gewohnten Übergang in den Chat nicht, sondern fügen davor hinzu, was den Kunden vorbereitet.
Was, wenn jemand einfach eine Frage stellen möchte?
Er wird sie trotzdem stellen, aber bereits im Chat und konkret. Der Weg schließt die Person nicht aus: Nach ein paar Fragen gelangt sie in die normale Konversation, wo sie alles fragen kann. Aber Sie wissen bereits, wer er ist und warum er gekommen ist, und antworten konkret, anstatt mit „Erzählen Sie, was Sie interessiert“ zu beginnen.
Wie lange dauert es, einen solchen Weg zu erstellen?
Minuten. Beschreiben Sie Ihr Geschäft in einem Satz, und der Weg wird sich selbst aus den Fragen zusammensetzen, und Sie müssen sie nur anpassen. Das ist schneller, als einen schönen Chat-Button einzurichten, und im Gegensatz dazu bringt es Menschen mit einer fertigen Nachricht, nicht mit einem leeren Gruß.
