Ein Barbershop benötigt einen Weg mit drei Fragen: Was soll gemacht werden, zu welchem Meister und wann. Die erste Frage sollte als Mehrfachauswahl gestaltet werden, damit Schnitt und Bart gleichzeitig ausgewählt werden. Über WhatsApp kommt die fertige Buchung, und der Administrator muss nur noch ein freies Zeitfenster nennen.
Warum zieht sich die Buchung im Chat?
Weil der Kunde schreibt: „Gibt es heute Zeit?“ und sonst nichts. Der Administrator klärt die Dienstleistung, dann den Meister, dann die Zeit, und für jede Antwort vergehen mehrere Minuten. Während der Chat läuft, kann das freie Zeitfenster von jemandem besetzt werden, der einfach anruft.
Wie erstelle ich einen Weg für den Barbershop?
„Was soll gemacht werden?“ als Mehrfachauswahl
Optionen: Schnitt, Bart, Styling, Grauabdeckung
„Zu wem buchen?“ mit Namen und „zu jedem freien“
„Wann passt es?“ heute, morgen, diese Woche
Die Mehrfachauswahl ist hier wichtig: Schnitt und Bart werden oft in einem Besuch gemacht, und eine Einzelwahl würde den Kunden zwingen, die zweite Dienstleistung manuell hinzuzufügen. Bei der Frage mit Mehrfachauswahl gibt es in Mate keine Verzweigungen, also stellen Sie sie zuerst und fügen Sie keine Abzweigungen hinzu.
Wie sieht die Buchung im Chat aus?
Der Kunde sendet: „Hallo! Schnitt und Bart, zu Artem, heute“. Der Administrator antwortet: „Guten Tag! Bei Artem ist um 18:30 und um 20:00 frei, welche Zeit möchten Sie?“ Kunde: „18:30“. Die Buchung ist nach drei Nachrichten ohne weitere Klärung abgeschlossen.
Beachten Sie, dass der Administrator nichts nachfragt. Dienstleistung, Meister und Tag sind bereits in der ersten Nachricht, und das Gespräch dreht sich sofort um das einzige, was der Weg nicht wissen kann: die freien Minuten im Zeitplan.
Warum die Option „zu jedem freien“?
Einige Kunden kommen nicht zu einem bestimmten Meister, sondern für einen Schnitt heute. Ohne diese Option wählen sie entweder einen Namen zufällig aus oder gehen. Mit dieser Option sehen Sie, wem die Zeit wichtiger ist als der Meister, und können das nächstgelegene Zeitfenster bei jedem freien anbieten. Denjenigen, die einen bestimmten Namen gewählt haben, sollten Sie ohne Nachfrage keinen Ersatz anbieten: Sie sind genau zu ihm gekommen.
Wo sollte der Link zum Weg platziert werden?
Im Profilkopf anstelle von „Buchung in Direktnachricht“, in den angehefteten Stories mit den Arbeiten der Meister und am Spiegel oder Stand mit QR-Code, damit der Kunde sich beim Sitzen im Stuhl für das nächste Mal eintragen kann. Nach dem Besuch ist es praktisch, den Link zusammen mit einem Dankeschön zu senden: der nächste Schnitt ist in ein paar Wochen fällig, und der Weg ist zur Hand. Einen solchen Weg können Sie kostenlos in Mate erstellen.
Häufige Fragen
Ist ein separater Weg für jeden Meister notwendig?
Wenn die Meister selbst Buchungen über ihre Telefone verwalten, ja. Die Nummer in Mate wird am Ende des Weges festgelegt, daher führt der Weg des Meisters den Kunden direkt zu seinem WhatsApp. Wenn ein Administrator die Buchungen verwaltet, reicht ein Weg mit der Frage nach dem Meister: Alle Nachrichten kommen in einen Chat.
Sollte man Preise in den Dienstleistungsoptionen angeben?
Ja, wenn die Preisliste einfach ist. Der Preis neben Schnitt und Bart klärt die Frage „Wie viel kostet es?“ bereits vor dem Chat, und die Person schreibt mit einer Entscheidung. Wenn der Preis von der Haarlänge oder dem Meister abhängt, geben Sie „ab“ an oder lassen Sie die Preise für die Antwort im Chat.
Was tun, wenn Kunden ohne Buchung kommen?
Der Weg stört sie nicht. Fügen Sie in die Frage nach der Zeit die Option „jetzt sofort“ hinzu, und der Administrator wird antworten, ob ein freier Stuhl vorhanden ist. Die Person kommt nicht umsonst und wartet nicht in der Schlange, und Sie sehen, zu welchen Zeiten solche Anfragen häufiger sind, und können dafür ein Zeitfenster freihalten.
Was tun, wenn der Kunde alles auswählt?
Das ist normal für den ersten Besuch: Die Person weiß nicht, was sie braucht, und wählt alles aus, was interessant klingt. Klären Sie in der Antwort, was aus den ausgewählten Optionen sie heute machen möchte, und nennen Sie sofort die Gesamtzeit. So versteht sie, wie lange der Besuch dauern wird, und kürzt selbst die Liste.
Wie erkennt man, dass der Weg funktioniert?
Schauen Sie nach einem Monat in die Analytik des Weges: Wie viele Menschen haben begonnen, sind bis zum Ende gekommen und haben geschrieben. Wenn viele bei der Frage nach dem Meister abspringen, könnte es sein, dass die Namen neuen Kunden nichts sagen. Fügen Sie den Namen eine kurze Spezialisierung wie „Fades“ oder „Bärte“ hinzu, und die Auswahl wird einfacher.
