Werbung und Profile führen Menschen zu WhatsApp, aber der Chat öffnet sich leer. Das Problem liegt nicht im Traffic, sondern in der Lücke zwischen dem Klick und der Konversation. Stellen Sie in dieser Lücke einen kurzen Weg aus drei bis sechs Fragen bereit.
Wichtig
Das Interesse ist am höchsten im Moment des Klicks.
Ein Link statt einer Liste von acht.
Das Ziel der Werbung ist „Nachrichten“, nicht „Traffic“.
In Stories einen Link, nicht „schreibt uns direkt“.
Warum verliert der Link im Profil Kunden?
Eine Person hat die Arbeiten gesehen, ist begeistert und klickt auf den Link. Danach sieht sie ein leeres Eingabefeld und verliert das Interesse: Sie muss selbst formulieren. Ein Teil schließt den Chat, ein anderer fragt „Was kostet es?“, und Sie antworten mit einer Gegenfrage.
Alles, was Sie zwischen dem Klick und einer klaren Nachricht platzieren, kostet Ihnen Anfragen.
Wohin führen: in den Chat oder zur Website?
In den Chat. Die Website fügt einen Schritt, ein Formular und die Erwartung einer Antwort hinzu, während die Konversation die Umgebung ist, in der sich die Person bereits befindet. Eine Website ist notwendig, wenn die Entscheidung lange dauert und Recherche erfordert. Für Buchungen, Beratungen und Bestellungen ist der Weg über den Chat kürzer.
Wie richtet man den Übergang richtig ein?
Ein Link für eine Aktion, ohne Multilinks.
In der Werbung ist das Ziel „Nachrichten“, nicht „Traffic zur Website“.
In Stories einen direkten Link statt „schreibt uns direkt“.
Das Profil WhatsApp Business ist ausgefüllt: Öffnungszeiten, Adresse.
Automatische Antwort außerhalb der Arbeitszeiten mit einem konkreten Zeitraum.
Was sollte in der ersten Nachricht stehen?
Die Dienstleistung, der Zeitraum und ein Detail zum Umfang. Vergleichen Sie: „Hallo, was kostet es?“ und „Ich möchte am Mittwoch nach 17:00 Uhr färben, Haare bis zur Schulter“. Auf Letzteres antworten Sie sofort mit dem Preis, auf Ersteres benötigen Sie fünf Nachrichten.
Damit eine solche Nachricht automatisch erscheint, wird zwischen dem Klick und dem Chat ein kurzer Weg eingerichtet: Die Person beantwortet zwei bis drei Fragen durch Antippen, und die Antworten werden in Text gesammelt. So funktioniert Mate.
Welche Fehler treten am häufigsten auf?
Die Werbung führt zu einem Formular, und Sie rufen später an.
Im Profil steht eine Nummer statt eines Links: Zahlen werden nicht aufgeschrieben.
Ein Textmuster für alle: fügt keine Informationen hinzu.
Keine Trennung nach Kampagnen: unklar, was funktioniert.
Häufige Fragen
Wie fügt man einen WhatsApp-Button ins Profil ein?
Im WhatsApp Business-Profil gibt es einen kurzen Link und einen QR-Code, die in den Einstellungen kopiert werden können. Den Link setzen Sie ins Profil, in Stories und in die Werbung. Auch die normale Adresse wie https://wa.me/nummer funktioniert.
Was ist besser: Direktnachricht oder WhatsApp?
WhatsApp, wenn Sie im Chat verkaufen. Direktnachrichten vermischen sich mit persönlichen Nachrichten und Benachrichtigungen, während der Chat im Messenger sichtbar bleibt und darauf zurückgekehrt wird. Direktnachrichten sind gut für den ersten Kontakt, aber nicht für die Terminvergabe.
Sollte man sofort antworten?
Je schneller, desto höher die Chance auf einen Abschluss, aber Vorhersehbarkeit ist wichtiger. Eine automatische Antwort, die einen Zeitraum nennt, hält die Person besser als Schweigen, und schnelle Antworten klären Routinefragen.
Wie erkennt man, welche Werbung Kunden bringt?
Erstellen Sie einen separaten Link für jede Kampagne und sehen Sie, aus welcher die Gespräche kommen. Zählen Sie nicht die Klicks, sondern die begonnenen Konversationen: Ein Klick sagt nichts über die Absicht aus.
Sollte man Multilink-Dienste nutzen?
Normalerweise nicht. Eine Liste von acht Schaltflächen zerstreut die Aufmerksamkeit und fügt einen zusätzlichen Bildschirm zwischen Interesse und Handlung hinzu. Ein Link für die Hauptaktion funktioniert besser, und der Rest passt in die Profilbeschreibung.
Was sollte man im Profil neben dem Link schreiben?
Was nach dem Klicken passiert, nicht „schreibt uns“. Eine Zeile wie „Wir beantworten 3 Fragen und nennen den Preis“ gibt der Person zu verstehen, was sie erwartet, und nimmt die Angst, mit einem unbekannten Unternehmen zu sprechen.
