Das Finale sollte zeigen, was als Nächstes passiert, und das Senden mit einem Klick ermöglichen. Der Kunde sieht die Nachricht, die aus seinen Antworten erstellt wurde, und die Schaltfläche in WhatsApp. Wenn es auf dem letzten Bildschirm eine Überraschung oder eine zusätzliche Aktion gibt, verlassen einige Menschen das Ziel, obwohl sie bereits die gesamte Arbeit geleistet haben.
Warum ist das Finale so wichtig?
Es ist der Schritt, der dem Verkauf am nächsten kommt. Eine Person, die bis zum Ende gekommen ist, hat bereits Energie investiert und ist fast bereit. Sie hier zu verlieren, ist am teuersten, denn Sie verlieren nicht nur einen zufälligen Besucher, sondern jemanden, der den gesamten Weg gegangen ist.
Deshalb ist der letzte Bildschirm kein Ort für Formalitäten. Seine Aufgabe ist es, letzte Zweifel auszuräumen und eine einfache Handlung zu hinterlassen.
Was auf dem letzten Bildschirm zeigen?
Drei Dinge, und nichts darüber hinaus:
Element | Warum | Wie es aussieht |
|---|---|---|
Fertige Nachricht | zeigt, was zu schreiben ist | „Ich möchte am Mittwoch eine Maniküre“ |
Schaltfläche im Chat | ein Klick zu WhatsApp | „In WhatsApp schreiben“ |
Was als Nächstes | Ungewissheit beseitigen | „Wir antworten heute bis 18:00 Uhr“ |
Die Nachricht wird von Mate aus den Antworten erstellt, Sie müssen die Person nur zur Schaltfläche bringen.
Häufiger Fehler: den Weg mit „Danke“ abbrechen
Der Bildschirm „Danke, wir werden uns bei Ihnen melden“ bremst den gesamten Schwung. Die Person ist wieder im Wartemodus und weiß nicht, wann und wie. Das Finale sollte die Initiative an den Kunden übergeben und ihn nicht warten lassen.
Besser ist es, wenn er schreibt: Dann liegt das Gespräch bereits in seinen Händen, und die erste Nachricht ist bereit und erfordert kein Nachdenken.
Wie überprüft man sein Finale?
Gehen Sie den Weg selbst und zählen Sie, wie viele Berührungen zwischen der letzten Frage und der gesendeten Nachricht liegen. Wenn es mehr als zwei sind, ist etwas überflüssig. Entfernen Sie alles, was zwischen der Person und der Schaltfläche im Chat steht.
Häufige Fragen
Sollte man dem Kunden die gesammelte Nachricht zeigen?
Ja, das nimmt die größte Angst, dass er selbst formulieren muss. Wenn die Person den fertigen Text sieht, wird das Senden zur einfachen Handlung und erfordert nur einen Klick. Außerdem kann er ein paar Worte anpassen, sodass sich die Nachricht wie seine eigene anfühlt und nicht wie eine aufgezwungene, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er tatsächlich auf Senden klickt.
Was sollte auf der Schaltfläche im Finale stehen?
Eine Handlung, nicht Höflichkeit. „In WhatsApp schreiben“ ist klarer als „Senden“ oder „Fertig“, weil es sowohl den Schritt als auch den Kanal benennt. Die Person sieht sofort, wohin sie nach dem Klicken gelangt. Danach befindet sie sich in Ihrem WhatsApp Business, wo sie eine Antwort oder eine automatische Antwort mit einem genauen Zeitpunkt erhält, und nicht Schweigen.
Sollte man Kontakte und Adresse im Finale hinzufügen?
Normalerweise nicht, sie lenken von der einzigen notwendigen Handlung ab. Alles, was nicht zum Senden der Nachricht führt, ist auf dem letzten Bildschirm überflüssig und zerstreut die Aufmerksamkeit. Adresse und Telefonnummer wird die Person im Chat fragen, wenn sie benötigt werden, und im Finale ist es wichtig, dass der Blick auf einer Schaltfläche bleibt und nicht über die Seite wandert.
Was, wenn der Kunde nicht auf die Schaltfläche im Chat klickt?
Das bedeutet, dass er genau am Finale gezweifelt hat, und suchen Sie hier nach dem Grund: ein zusätzlicher Schritt, eine unklare Schaltfläche oder das Fehlen eines Hinweises, was als Nächstes kommt. Gehen Sie den letzten Bildschirm mit den Augen des Kunden durch und entfernen Sie alles, was bremst. Meistens liegt es nicht am Wunsch, sondern an kleinen Reibungen am Ziel, die leicht beseitigt werden können.
Kann man im Finale einen Rabatt für das Senden versprechen?
Besser nicht daran gewöhnen: Ein Rabatt im letzten Schritt entwertet sowohl den Service als auch den gesamten Weg. Eine Person, die bis zum Ende gekommen ist, ist bereits bereit, und sie wird von Klarheit und nicht von einem Geschenk motiviert. Bewahren Sie den Vorteil für das tatsächliche Gespräch im Chat auf, wo er als Argument wirkt und nicht als Bezahlung für das Klicken auf die Schaltfläche.
