Für Zahnarztpraxen eignet sich der Weg mit drei Fragen: Was wird benötigt, für wen der Termin und wie dringend. Symptome und Diagnosen werden nicht abgefragt. Über WhatsApp kommt eine Nachricht mit der Dienstleistung und dem Termin, und der Administrator schlägt eine Zeit vor, ohne Nachfragen zu stellen.
Warum buchen Patienten nicht über den Chat?
Die erste Nachricht an die Klinik handelt fast immer vom Preis: „Was kostet eine Füllung?“, „Und wie viel für ein Implantat?“. Ehrlich zu antworten, ist ohne Untersuchung nicht möglich, und das Gespräch bleibt bei „kommt auf die Situation an“ stecken. Der Mensch erhält nicht die Antwort, die er sucht, und vergleicht andere Kliniken.
Welche Fragen sollten gestellt werden?
Frage | Optionen | Warum |
|---|---|---|
Was wird benötigt? | Untersuchung, Behandlung, Reinigung, Implantation, Zahnspangen | Welcher Arzt ist zuständig |
Für wen der Termin? | Für mich, für mein Kind | Ist ein Kinderarzt nötig? |
Wie dringend? | Diese Woche, kann warten | Wer zuerst behandelt werden sollte |
Die Option „Behandlung“ klingt wie „etwas stört“, ohne weitere Details. Das reicht aus, um einen Termin für eine Untersuchung zu vereinbaren, die Einzelheiten fragt der Arzt selbst.
Was sollte nicht gefragt werden?
Symptome, Diagnosen, eingenommene Medikamente, chronische Krankheiten. Die erste Nachricht geht in den normalen WhatsApp-Chat, und medizinische Informationen haben dort keinen Platz. Außerdem wird jede solche Frage länger und besorgniserregender als die vorherige, und die Menschen schließen die Seite. Der Weg soll dazu dienen, jemanden zu einem Termin zu bringen, nicht um eine Anamnese zu sammeln.
Wie ändert sich die erste Nachricht?
Ohne den Weg: „Hallo, wie viel kostet die Behandlung von Karies?“. Der Administrator antwortet mit einer Preisspanne, der Patient fragt nach, warum es so teuer ist, und die Konversation zieht sich bis zum Abend ohne Termin.
Mit dem Weg: „Hallo! Ich benötige eine Behandlung, für mich, diese Woche“. Die Antwort passt in eine Nachricht: die Kosten für die Untersuchung und zwei freie Termine. Das Gespräch über die Behandlungskosten wird dorthin verlagert, wo es ehrlich ist, ins Arztzimmer nach der Untersuchung.
Was tun bei akuten Schmerzen?
Führen Sie es nicht über den Weg. Schreiben Sie im Untertitel des Covers, dass bei starken Schmerzen oder Schwellungen angerufen werden muss, und geben Sie die Nummer an. Eine Person mit akuten Schmerzen benötigt sofort ein Gespräch, während der Weg gut für geplante Termine ist. Den Weg für die Klinik können Sie kostenlos in Mate erstellen.
Häufige Fragen
Sollte man Preise im Weg angeben?
Nur den Preis für den ersten Schritt, z.B. für die Untersuchung oder Beratung. Diesen kann man ehrlich nennen, und er nimmt die größte Angst vor der Buchung. Behandlungspreise ohne Untersuchung sind ungenau, und die Zahl im Weg wird zu einem Versprechen, das der Arzt später nicht einhalten kann. Diese sollten besser nach der Untersuchung genannt werden.
Ist ein separater Weg für jede Dienstleistung nötig?
Wenn Sie Implantationen oder Zahnspangen separat bewerben, ja. Ein solcher Weg stellt Fragen zu genau dieser Dienstleistung, und den Link dazu kann man bequem in die Werbung für diese Dienstleistung einfügen. Der allgemeine Weg bleibt dabei im Profilkopf für diejenigen, die noch nicht wissen, was sie benötigen.
Wie erinnert man an die prophylaktische Reinigung?
Schicken Sie Patienten, die lange nicht gekommen sind, eine kurze Nachricht mit einem Link zum Weg. Der Weg fragt sofort, für wen der Termin und wann es passt, und die Antwort kommt bereit zur Buchung. Eine Erinnerung alle sechs Monate hilft, diejenigen zurückzubringen, die nicht umgedacht haben, sondern einfach die Reinigung vergessen und die Buchung aufgeschoben haben.
Wo sollte der Link platziert werden?
In der Klinik-Karte auf Karten, im Profilkopf in sozialen Netzwerken und auf der Website anstelle des Rückruf-Formulars. In der Klinik selbst stellen Sie einen QR-Code am Empfangstresen auf, damit der Patient sich für den nächsten Besuch anmeldet, während er noch bei Ihnen ist. Halten Sie die Nummer für Notfälle in der Nähe, als separate Zeile.
Wie erkennt man, dass der Weg funktioniert?
Schauen Sie nach einem Monat in die Analytik des Weges: wie viele Menschen begonnen haben, bis zum Ende gekommen sind und geschrieben haben. Wenn viele bei der Frage nach der Dienstleistung abspringen, reduzieren Sie die Liste der Optionen. Überprüfen Sie in den Chats, ob es weniger Nachrichten mit „Wie viel kostet es“ und mehr gibt, die sofort mit Dienstleistung und Termin kommen.
