Eine Kundenbasis ist kein separates Programm, sondern die Gewohnheit, das Wesentliche aus jedem Chat zu speichern: wer die Person ist, was sie gekauft hat und wann man sich wieder melden sollte. Eine gesammelte Datenbank verwandelt einmalige Gespräche in einen Strom wiederkehrender Verkäufe, weil Sie immer jemanden haben, dem Sie etwas anbieten können.
Warum überhaupt eine Datenbank sammeln?
Ohne sie beginnt jede Rückkehr von vorne. Ein Kunde hat vor einem halben Jahr geschrieben, Sie erinnern sich weder an den Namen noch daran, was er gekauft hat, und das Gespräch wird wieder zu einer Klärung. Viele, die gegangen sind, kommen nicht zurück, einfach weil Sie sie vergessen haben.
Die Datenbank ist Ihr Vermögen, das nicht von Werbung abhängt. Während der Konkurrent für einen neuen Kunden bezahlt, schreiben Sie an jemanden, der bereits bei Ihnen gekauft hat.
Was über den Kunden notieren?
Keine Umfrage, sondern vier Dinge, die ausreichen, um zum Gespräch zurückzukehren:
Name und was er gekauft hat
Datum des letzten Besuchs
Wann es sinnvoll ist, sich zu melden
Eine Notiz: Vorliebe oder Anlass
Alles andere ist überflüssig. Die Datenbank ist da, um gezielt zu schreiben, nicht um eine Akte zu sammeln.
Wo speichern, wenn es kein CRM gibt?
Zu Beginn reichen Etiketten in Chats. Markieren Sie den Kunden mit einem Label nach Dienstleistung oder Rückgabefrist in WhatsApp Business, und er geht nicht unter in Hunderten von Nachrichten. Ein separates Programm wird später benötigt, wenn die Kundenanzahl so groß ist, dass die Etiketten nicht mehr ausreichen.
Wie hilft die Datenbank beim Zurückholen?
Sie zeigt, wem und wann man mit einem konkreten Anlass schreiben sollte, anstatt eine Massenmail zu versenden. Außerdem wird der Profilbeginn automatisch gesammelt: Wenn der Kunde einen kurzen Weg geht, kennen Sie bereits seinen Namen, die Dienstleistung und die Anfrage noch vor der ersten Nachricht. So funktioniert Mate, und jede neue Konversation wird sofort in die ausgefüllte Datenbank aufgenommen.
Häufige Fragen
Wie anfangen, wenn keine Datenbank geführt wurde?
Heben Sie nicht die gesamte Historie auf einmal an. Beginnen Sie mit neuen Chats: Markieren Sie jeden neuen Kunden sofort und notieren Sie die vier wichtigsten Dinge. Fügen Sie alte Kunden hinzu, wenn sie sich wieder melden. Nach ein paar Monaten haben Sie eine lebendige Datenbank von denen, die tatsächlich mit Ihnen kommunizieren, ohne mühsames Durchforsten des Archivs über ein Jahr.
Ist es notwendig, um Erlaubnis zur Datenspeicherung zu fragen?
Für einfache Notizen über einen Kunden, mit dem Sie ohnehin auf Anfrage kommunizieren, reicht es normalerweise aus, dass er sich selbst an Sie gewandt hat. Wenn Sie jedoch Massenmailings planen, informieren Sie ehrlich darüber und geben Sie die Möglichkeit, sich abzumelden. Die Regeln hängen vom Land ab, daher sollten Sie sich für Massenmitteilungen mit dem lokalen Datenschutzgesetz abstimmen.
Wie vermeidet man, die Datenbank in einen Müllhaufen zu verwandeln?
Halten Sie die Felder gering und verwenden Sie ein einziges Etikettensystem, nicht zehn. Je einfacher das Schema, desto häufiger führen Sie es, und eine komplexe Datenbank wird schnell veraltet und nicht mehr genutzt. Gehen Sie einmal pro Saison die Etiketten durch und entfernen Sie diejenigen, die lange weg sind und nicht antworten, damit die Liste lebendig bleibt und nicht als totes Gewicht wächst.
Sollte man auch die eintragen, die nicht gekauft haben?
Ja, wenn das Gespräch lebhaft war und die Person einfach nicht entschieden hat. Markieren Sie ihn separat und kommen Sie später mit einem neuen Anlass zurück. Zufällige Anfragen, die nach dem Preis gefragt haben und ohne Antwort verschwunden sind, sollten jedoch nicht in die Datenbank aufgenommen werden: Sie blähen nur die Liste auf und verzerren das Bild. Notieren Sie sich diejenigen, mit denen es einen echten Dialog gab.
Wann ist es Zeit, auf CRM umzusteigen?
Wenn die Etiketten zu wenig werden: Hunderte von Kunden, mehrere Personen arbeiten, und man verliert den Überblick, wem man was versprochen hat. Bis dahin wird ein CRM nur zusätzliche Arbeit ohne Nutzen bringen. Ein einfaches Zeichen: Wenn Sie mehr Zeit mit der Pflege der Datenbank verbringen als sie Ihnen spart, ist es Zeit, das Werkzeug zu wechseln, und vorher ist es verfrüht.
