Der Button bringt den Kunden in den Chat, aber er schreibt „Hallo“, und dann finden Sie heraus, was er braucht. Stellen Sie zwischen dem Klick und dem Chat einen Weg aus drei bis vier Fragen auf: Die Antworten werden in eine konkrete Nachricht zusammengefasst.
Wichtig
Anfragen gehen beim Klären verloren, nicht beim Button.
Maximal drei Fragen vor dem Chat.
Antwortmöglichkeiten statt Texteingabe.
Fragen stellen, die Ihren Preis oder Zeitraum beeinflussen.
Warum kostet „Hallo“ Ihnen Anfragen?
Der Kunde sieht ein leeres Feld und weiß nicht, was er schreiben soll. Jede Ihrer klärenden Fragen ist eine Pause, in der ein Teil der Leute abspringt. Sie verlieren sie, bevor Sie wissen, was sie wollten.
Hilft WhatsApp Business?
Teilweise. Die App ist kostenlos, die Nummer bleibt gleich, und es gibt zusätzliche Werkzeuge für die Kundenkommunikation.
Möglichkeit | Business | |
|---|---|---|
Unternehmensprofil und Öffnungszeiten | Nein | Ja |
Automatische Antworten und schnelle Antworten | Nein | Ja |
QR-Code und Kurzlink | Nein | Ja |
Konkrete erste Nachricht | Nein | Nein |
Die letzte Zeile ist der Punkt. Business konfiguriert, was Sie senden. Was der Kunde bringt, ändert sich nicht.
Wie erstellt man einen Weg, der eine Nachricht schreibt?
Maximal drei Fragen: das ist das Limit für kalten Traffic.
Antwortmöglichkeiten: schneller als Texteingabe.
Nur das, ohne das Sie keinen Preis oder Zeitraum nennen können.
Das Datum als separater Schritt mit einem Kalender.
Den Weg selbst mit einem fremden Telefon durchlaufen.
Wenn Sie auf die endgültige Nachricht nicht sachlich antworten können, wurden die Fragen falsch gewählt. Das ist die einzige Prüfung, die nötig ist.
Wie sieht eine gute erste Nachricht aus?
Sie enthält das Notwendige, zur richtigen Zeit und ein Detail über den Arbeitsumfang.
Salon: „Färben am Mittwoch nach 17:00 Uhr, Haare bis zur Schulter“.
Klinik: „Gesichtsreinigung diese Woche, empfindliche Haut“.
Reparatur: „Austausch des Mischers in den nächsten Tagen, Zentrum“.
Auf jede davon kann man mit der ersten Nachricht konkret antworten. Das ist das ganze Ziel. So funktioniert Mate: Der Kunde beantwortet ein paar Fragen und gelangt mit einem fertigen Text in Ihren Chat.
Welche Fehler treten am häufigsten auf?
Sieben Fragen statt drei: der Weg wird zu einem Formular.
Fragen zur Berichterstattung wie „Woher haben Sie erfahren“.
Der Button ist da, aber niemand antwortet.
Gesammelt und vergessen: Eine überflüssige Frage wurde nicht entfernt.
Häufige Fragen
Wie erstelle ich einen Link zu WhatsApp?
Nehmen Sie die Nummer im internationalen Format, entfernen Sie das Plus, die Null am Anfang und die Trennzeichen, und setzen Sie sie in https://wa.me/nummer. Der fertige Text wird als Parameter ?text= hinzugefügt, wobei ein Leerzeichen als %20 geschrieben wird.
Wie unterscheidet sich der Weg von einem Chatbot?
Der Bot antwortet an Ihrer Stelle im Chat, er muss aufgebaut und gewartet werden. Der Weg funktioniert bis zum Chat: Er sammelt Antworten und öffnet die Konversation. Ein lebendiger Mensch antwortet, es gibt nichts einzurichten oder zu warten.
Warum ist das besser als ein Feedback-Formular?
Das Formular legt die Anfrage in die CRM, und Sie rufen denjenigen zurück, der bereits mit etwas anderem beschäftigt ist. Der Weg hält die Person im Chat, wo sie bereit ist, sofort zu antworten, und bringt Ihnen nicht nur einen Eintrag in der Datenbank, sondern ein begonnenes Gespräch.
Wie viele Fragen soll ich stellen?
Zwei oder drei. Fragen Sie nur das, ohne das Sie keinen Preis oder Zeitraum nennen können. Alles andere klären Sie bereits im Chat, dort ist die Person engagiert und antwortet eher als auf einem Bildschirm mit Fragen.
Ist WhatsApp Business dafür notwendig?
Nicht unbedingt, der Link funktioniert mit jeder Nummer. Aber es lohnt sich, ihn zu installieren: Er ist kostenlos und fügt ein Unternehmensprofil, automatische Antworten und einen QR-Code hinzu, die neben dem Weg nützlich sind.
Was tun, wenn der Kunde trotzdem „Hallo“ schreibt?
Das bedeutet, er ist in den Chat ohne den Weg gelangt: über den alten Link, die Nummer auf der Visitenkarte oder durch die Suche. Überprüfen Sie, ob alle Einstiegspunkte zum Weg führen und nicht zur nackten Nummer, sonst wird ein Teil des Traffics weiterhin leer ankommen.
