Kurz gesagt. Der WhatsApp-Button führt Kunden in den Chat, aber sie schreiben nur „Hallo“, und den Rest müssen Sie erst herausfinden. Setzen Sie zwischen Klick und Chat einen Pfad aus zwei bis drei Fragen: Aus den Antworten entsteht eine konkrete erste Nachricht. So funktioniert Mate.
Warum kostet Sie „Hallo“ Anfragen?
Der Kunde sieht ein leeres Feld und weiß nicht, was er schreiben soll. Jede weitere Rückfrage Ihrerseits ist dann eine Pause, an der ein Teil der Leute abspringt. Sie verlieren sie, bevor Sie überhaupt wissen, was sie wollten.
Hilft WhatsApp Business?
Teilweise. Die App ist kostenlos, die Nummer bleibt dieselbe, und es kommen zusätzliche Tools für die Kundenbetreuung hinzu.
Funktion | Business | |
|---|---|---|
Unternehmensprofil und Öffnungszeiten | Nein | Ja |
Automatische Antworten und Schnellantworten | Nein | Ja |
QR-Code und Kurzlink | Nein | Ja |
Konkrete erste Nachricht vom Kunden | Nein | Nein |
Genau die letzte Zeile ist der Punkt. Business konfiguriert, was Sie senden. Was der Kunde mitbringt, ändert es nicht.
Wie erstellt man einen Pfad, der die Nachricht schreibt?
Maximal drei Fragen. Das ist die Obergrenze für kalten Traffic aus Werbung.
Auswahlmöglichkeiten statt Texteingabe. Ein Tap ist schneller als Tippen am Handy.
Fragen Sie nur, was Ihre Antwort beeinflusst. Leistung, Umfang, Termin. Name und „Wie haben Sie von uns erfahren“ sind unnötig.
Das Datum als eigenen Schritt abfragen. Das erspart den langwierigsten Teil der Konversation.
Testen Sie den Pfad selbst. Wenn Sie anhand der finalen Nachricht keine konkrete Antwort geben können, sind die Fragen falsch gewählt.
Wie sieht eine gute erste Nachricht aus?
Sie enthält, was gebraucht wird, wann es gebraucht wird, und ein Detail zum Arbeitsumfang.
Salon: „Ich möchte am Mittwoch nach 17 Uhr eine Färbung, Haare bis Schulterlänge“.
Klinik: „Ich brauche diese Woche eine Beratung zur Gesichtsreinigung, empfindliche Haut“.
Renovierung: „Ich brauche in den nächsten Tagen einen Wasserhahn-Austausch, Wohnung im Zentrum“.
Welche Fehler kommen am häufigsten vor?
Sieben Fragen statt drei. Der Pfad wird zum Formular, und die Leute brechen in der Mitte ab.
Fragen für die Statistik. „Wie haben Sie von uns erfahren“ hilft Ihnen nicht bei der Antwort an den Kunden.
Der Button ist da, aber niemand antwortet. Aktivieren Sie eine automatische Antwort außerhalb der Arbeitszeit.
Erstellt und vergessen. Schauen Sie sich die ersten zwanzig Nachrichten an und entfernen Sie Fragen, die nichts gebracht haben.
Häufige Fragen
Wie erstellt man einen WhatsApp-Link?
Nehmen Sie die Nummer im internationalen Format, entfernen Sie Pluszeichen, führende Null und Trennzeichen, und setzen Sie sie in https://wa.me/nummer ein. Ein vorgefertigter Text lässt sich mit dem Parameter ?text= hinzufügen.
Was unterscheidet einen Pfad von einem Chatbot?
Ein Bot antwortet für Sie im Chat und muss aufgebaut und gewartet werden. Der Pfad wirkt vor dem Chat: Er sammelt Antworten und öffnet die Konversation. Ein echter Mensch antwortet, es gibt nichts einzurichten.
Warum ist das besser als ein Kontaktformular?
Ein Formular legt die Anfrage im CRM ab, und Sie rufen jemanden zurück, der inzwischen mit etwas anderem beschäftigt ist. Der Pfad hält die Person im Chat, wo sie sofort antwortbereit ist.
Wie viele Fragen sollte man stellen?
Zwei oder drei. Fragen Sie nur das, ohne das Sie keinen Preis oder Termin nennen können. Den Rest klären Sie im Chat, dort antwortet die Person bereitwilliger.
Braucht man dafür WhatsApp Business?
Nicht unbedingt, der Link funktioniert mit jeder Nummer. Es lohnt sich aber, es zu installieren: Es ist kostenlos und ergänzt Unternehmensprofil, automatische Antworten und QR-Code.