Ein Geschenkgutschein verkauft sich in der Konversation schneller als über die Website, wenn der Käufer nichts von Grund auf erklären muss. Stellen Sie drei Fragen: Für wen ist das Geschenk, was soll geschenkt werden und bis wann. Dann kommt die fertige Bestellung über WhatsApp, und es bleibt nur noch die Zahlung anzunehmen.
Warum verlassen Käufer von Gutscheinen den Chat?
Normalerweise beginnt das Gespräch mit „Hallo, haben Sie Gutscheine?“. Sie fragen nach dem Betrag, die Person bittet um Preise, Sie senden die Preisliste, sie überlegt, was dem Empfänger gefallen könnte, und irgendwo in der fünften Nachricht wird sie abgelenkt. Das Geschenk wird gekauft, aber dort, wo es einfacher war.
Mit dem richtigen Ansatz kommt die erste Nachricht bereits vollständig: für wen, was und bis wann. Sie stellen keine weiteren Fragen, sondern nennen sofort den Preis und die Zahlungsmethode. Die Entscheidung, die der Käufer bereits getroffen hat, kann nicht abkühlen.
Welche Fragen sollten Sie stellen?
Frage | Optionen | Was bringt das? |
|---|---|---|
Für wen ist das Geschenk? | Für einen Nahestehenden, Kollegen, sich selbst | Es ist klar, was angeboten werden kann |
Was soll geschenkt werden? | Eine Dienstleistung oder einen Betrag | Es ist klar, was zu gestalten ist |
Wann wird es benötigt? | Bis zu einem Datum, dringend, ohne Eile | Es ist ersichtlich, ob Sie es rechtzeitig schaffen |
Drei Fragen sind das Maximum. Den Namen des Empfängers und den Text der Glückwünsche können Sie später im Chat klären, wenn der Käufer sich entschieden hat.
Wie sieht die Bestellung im Chat aus?
Ungefähr so: „Hallo! Ich möchte einen Geschenkgutschein für eine Maniküre für einen Kollegen. Er wird bis Freitag benötigt.“ Die Antwort passt in eine Nachricht: „Guten Tag! Wir kümmern uns darum. Zahlung über den Link, Gutschein senden wir hier innerhalb einer Stunde. Auf wessen Namen soll er ausgestellt werden?“
Die einzige Frage in der Antwort betrifft die Ausstellung, nicht die Auswahl. Die Auswahl hat der Käufer bereits im Vorfeld getroffen, bevor er geschrieben hat.
Wie bringt der Gutschein einen neuen Kunden?
Der Empfänger des Gutscheins war meistens noch nicht bei Ihnen. Fügen Sie dem Gutschein einen Link zum Buchungsprozess hinzu: Der Empfänger durchläuft diesen und schreibt über WhatsApp mit einer fertigen Anfrage. Der Käufer bezahlt für das Geschenk, und Sie lernen einen neuen Kunden ohne Werbung kennen. In Mate ist es praktisch, zwei Prozesse einzurichten: einen für den Kauf des Gutscheins und einen für die Buchung.
Häufige Fragen
Wann sollte man Gutscheine vor Feiertagen verkaufen?
Zwei bis drei Wochen vor dem Datum. Viele entscheiden sich in den letzten Tagen, aber frühe Bestellungen entlasten Sie vor dem Höhepunkt. Platzieren Sie den Link zum Gutscheinsystem im Profil und in den Stories im Voraus, und erinnern Sie einige Tage vor dem Feiertag Ihre Stammkunden daran: Es ist für sie am einfachsten, das zu verschenken, was sie selbst nutzen.
Wie kann man einen Gutschein ohne Designer gestalten?
Ein ordentliches Bild oder PDF in Ihren Farben reicht aus. Es muss der Name des Unternehmens, die Dienstleistung oder der Betrag, eine einzigartige Nummer, das Ablaufdatum und ein QR-Code für den Buchungsprozess enthalten. Die Vorlage wird einmal erstellt, danach ändern Sie nur die Nummer und die Dienstleistung und senden die Datei im selben Chat, in dem die Bestellung eingegangen ist.
Was ist besser zu verschenken: eine Dienstleistung oder einen Betrag?
Eine Dienstleistung sieht wie ein fertiges Geschenk aus und verkauft sich leichter an diejenigen, die die Vorlieben des Empfängers kennen. Ein Betrag ist praktischer, wenn der Käufer unsicher ist. Bieten Sie beide Optionen an: So verlieren Sie keine Zweifler, und nach ein paar Monaten sehen Sie an den Antworten, dass Sie häufiger verkauft werden.
Wie führt man Buch über verkaufte Gutscheine?
Eine einfache Tabelle reicht aus: Nummer, Verkaufsdatum, Dienstleistung oder Betrag, Ablaufdatum und Vermerk über die Einlösung. Die Nummer schützt vor mehrfacher Nutzung, und die Bestellung im Chat bestätigt die Zahlung. Wenn der Empfänger kommt, suchen Sie die Nummer in der Tabelle und markieren die Einlösung am selben Tag.
Welches Ablaufdatum sollte man setzen?
So, dass der Empfänger genug Zeit hat, um sich in Ruhe anzumelden und zu kommen, und unbedingt auf dem Gutschein angegeben. Ein zu kurzes Ablaufdatum verwandelt das Geschenk in eine Last und schädigt den Eindruck von Ihrem Unternehmen. Überprüfen Sie vor der Festlegung des Ablaufdatums, welche Regeln für Geschenkgutscheine dort gelten, wo Sie tätig sind.
Ist ein separater Prozess für Gutscheine notwendig?
Ja, wenn Sie sie zumindest vor Feiertagen verkaufen. Der Buchungsprozess fragt nach der Dienstleistung und der Besuchszeit, und diese Fragen passen nicht für den Geschenkekäufer und verwirren ihn. Ein separater Link mit drei Fragen zum Geschenk beseitigt Verwirrung und ermöglicht es Ihnen, Gutscheine zu bewerben, ohne die reguläre Buchung zu stören.
