El correo fue leído, pero luego silencio: responder es tedioso y buscar en el sitio es complicado. Incluye en el email un enlace al chat: el lector responde a unas preguntas y accede a tu conversación. La lista de correos es tu base cálida, y es frustrante llevarla a una página vacía en lugar de a una charla.
¿Por qué la lista no se convierte en conversaciones?
Un correo abierto no es una respuesta. Escribir un email es lento y formal, y un enlace al sitio lleva a una página general donde hay que buscar cómo contactar. Entre "leído" y "contactado" hay una barrera, y el interés que generaste se apaga antes de llegar a la acción.
El lector ya está interesado: se suscribió y te recuerda. Perderlo en el camino es lo más frustrante.
¿Dónde poner el enlace al chat?
En todos los lugares donde el lector pueda hacer clic:
Botón principal del email en lugar de "visitar el sitio"
Firma en correos personales
Pie de página del email junto a los contactos
Respuesta automática a correos entrantes
Donde sea que haga clic, no irá al sitio, sino a un camino corto que lo lleva al chat.
¿Qué escribir alrededor del enlace?
Una acción clara y el beneficio de esta. "Responde a unas preguntas" funciona mejor que "visita nuestro sitio": la primera promete un resultado y un paso fácil, la segunda solo invita a leer. No escondas el enlace al final de un texto largo, colócalo como un botón visible donde el lector esté más interesado.
¿Por qué la base de emails es la más cálida?
Estas personas te dejaron su correo y aceptaron recibir tus mensajes. Ya te conocen y confían más que un extraño de un anuncio. Convertir esta base en conversaciones es más fácil, y es un error dejarla sin un acceso directo al chat. Así funciona Mate: un enlace en el correo, y el lector llega a ti con un mensaje listo.
Preguntas frecuentes
¿No es más fácil pedir que respondan directamente al correo?
Responder al correo funciona, pero es menos efectivo que el enlace. Escribir un email es lento y formal, y muchos lo dejan para después y se olvidan. El enlace lleva a un mensajero, donde es más habitual y rápido responder, y el lector avanza con toques. Deja la opción de responder por correo para quienes lo prefieren, pero haz del enlace la entrada principal.
¿Debería crear un enlace específico para la lista?
Sí, si quieres saber cuántos clientes trae el email. Un enlace separado para este canal cuenta las visitas por sí mismo, y en las estadísticas se ve la contribución de la lista, no un total general. Además, el enlace para el correo se puede adaptar a la base cálida: estas personas ya no necesitan que les expliques quién eres, y las preguntas son más breves.
¿A dónde lleva el enlace en la firma de los correos?
A la misma ruta, no al sitio. La firma la ve cada persona a la que escribes personalmente, y es una entrada gratuita a la conversación que funciona durante años. Una vez que colocas el enlace en la firma, cualquier correo tuyo invita silenciosamente a la persona a registrarse, sin requerir nada más que la comunicación habitual.
¿Con qué frecuencia invitar al chat en el email?
En cada correo, pero de manera sutil: un botón visible, no diez enlaces. El lector siempre debe entender a dónde hacer clic si está listo, pero el correo no debe parecer un llamado constante. Que la idea principal sea útil, y el enlace al chat espere tranquilamente a quien lo lea y esté listo para actuar.
¿Y si no tengo una gran base de suscriptores?
El enlace en la firma y la respuesta automática funcionan incluso sin una lista. Cada correo de negocios que ya envías se convierte en una invitación silenciosa al chat. Tener una gran base es un plus, pero puedes empezar con lo que ya tienes: coloca el enlace en la firma, y la correspondencia comenzará a atraer clientes por sí sola. Puedes crear tu primer enlace gratis al registrarte.
