El cosmetólogo necesita una ruta de tres preguntas: ¿qué procedimiento?, ¿es la primera vez que la clienta viene? y ¿cuándo le conviene?. Las respuestas se recopilan en el primer mensaje WhatsApp, y usted ve de inmediato a quién agendar y a quién le hace falta una consulta primero. A continuación, un ejemplo de esta ruta en Mate.
¿Por qué no es suficiente un botón de «Escribir» para el cosmetólogo?
Porque los primeros mensajes en el chat y WhatsApp son casi siempre iguales: «Hola, ¿cuánto cuesta la limpieza?», «¿Se puede hacer peeling ahora?», «¿Hay disponibilidad esta semana?». Cada uno requiere una pregunta de seguimiento, y la cita se extiende a medio día de conversación. Algunas clientas se pierden mientras usted está en un procedimiento y no puede responder.
¿Cómo crear una ruta para el cosmetólogo?
Primera pregunta: «¿Qué procedimiento le interesa?»
Opciones: limpieza, peeling, cuidado según tipo de piel, «no sé, necesito consulta»
Segunda pregunta: «¿Es su primera vez con nosotros?» con respuestas «sí» y «ya he venido»
Tercera pregunta: «¿Cuándo le conviene?» días de semana por la tarde, días de semana por la noche, fines de semana
Para la opción «no sé», añada una rama: «¿Qué le gustaría mejorar?»
La rama es necesaria para quienes vienen con un problema, no con el nombre del procedimiento. Las opciones son simples: tono y brillo, poros, erupciones, primeras arrugas. Esto es suficiente para ofrecer la consulta adecuada, en lugar de adivinar.
Al final, la clienta envía un mensaje como este: «¡Hola! Estoy interesada en peeling, es mi primera vez. Me conviene en días de semana por la noche». Usted responde con un mensaje sobre las ventanas disponibles.
¿Por qué preguntar si es la primera vez que la clienta viene?
La primera visita casi siempre toma más tiempo: conocer, examinar la piel, hablar sobre contraindicaciones. A una clienta habitual se le puede agendar directamente para el procedimiento. Esta pregunta anticipa qué ventana ofrecer y evita conflictos en la agenda.
¿Cuál es el error más común?
Convertir la ruta en un formulario. Se quiere saber de inmediato el tipo de piel, edad, alergias, medicamentos y procedimientos anteriores. Pero cada pregunta adicional es un lugar donde la persona puede cerrar la página, y no se deben recopilar datos de salud en el primer mensaje que se envía a un chat normal. La ruta inicia la conversación, y el historial se recopila en la cita.
¿Dónde colocar el enlace a la ruta?
En la parte superior del perfil en lugar de «agendar en el chat», en historias destacadas y en la tarjeta con el código QR junto a la silla, para que la clienta agende su próxima visita mientras aún está con usted. Si hay muchos procedimientos, haga una ruta separada para los más populares: es conveniente poner el enlace a la ruta de «Peeling» en una publicación específicamente sobre peeling. Puede comenzar gratis en Mate.
Preguntas frecuentes
¿Debería incluir precios en las opciones de respuesta?
Puede indicar «desde» junto al procedimiento si sus precios son estables. Esto filtra a quienes no se ajustan al presupuesto y elimina la primera pregunta sobre el costo. Si el precio depende mucho del estado de la piel, es mejor no poner una cifra en la ruta y mencionarla en la conversación después de un par de aclaraciones.
¿Qué hacer con las contraindicaciones?
No las recopile en la ruta. El primer mensaje va a un chat normal, y los detalles médicos son innecesarios allí. Es suficiente agregar en el texto final una frase sobre que discutirá las contraindicaciones antes del procedimiento. Así, la clienta sabe que se ha considerado esto, y usted preguntará todo lo necesario en persona.
¿Qué hacer si la clienta elige «no sé»?
Ofrezca una consulta, no una lista de precios. Una persona que aún no sabe lo que necesita no elegirá un procedimiento de la lista de precios. La respuesta de la rama indicará el tema de la conversación: si se eligen erupciones, mencione la disponibilidad para la consulta, cuánto dura y qué se hará en ella.
¿Y si las clientas hablan diferentes idiomas?
Haga una segunda ruta con preguntas en otro idioma y elija ese idioma para la ruta: el saludo en el primer mensaje también será en ese idioma. Puede colocar dos enlaces uno al lado del otro en la parte superior del perfil. Es más fácil para la clienta agendar en su idioma, y para usted entender la solicitud que desentrañar una mezcla de idiomas en el primer mensaje.
¿Cómo saber si la ruta está funcionando?
Después de un mes, revise la analítica de la ruta: cuántas personas comenzaron, cuántas llegaron al final y cuántas iniciaron una conversación. Si muchos se van en una pregunta, reformúlela o reduzca las opciones. La principal señal de éxito es evidente sin números: los primeros mensajes llegan con el procedimiento y la hora, no con una pregunta sobre el precio.
