En resumen. El botón de WhatsApp lleva a la persona al chat, pero ella escribe «Hola» y luego tienes que averiguar qué necesita. Coloca entre el clic y el chat un flujo de dos o tres preguntas: las respuestas formarán un primer mensaje concreto. Así funciona Mate.
¿Por qué «Hola» te cuesta clientes?
El cliente ve el campo vacío y no sabe qué escribir. Luego, cada pregunta que le haces para aclarar algo es una pausa en la que parte de las personas abandona. Los pierdes antes de saber qué querían.
¿Ayuda WhatsApp Business?
En parte. La aplicación es gratuita, el número se mantiene igual y se añaden herramientas para gestionar clientes.
Función | Business | |
|---|---|---|
Perfil de empresa y horario de atención | No | Sí |
Respuesta automática y respuestas rápidas | No | Sí |
Código QR y enlace corto | No | Sí |
Primer mensaje concreto del cliente | No | No |
Ahí está la clave: Business configura lo que envías tú, pero no cambia con qué llega el cliente.
¿Cómo crear un flujo que escriba el mensaje?
No más de tres preguntas. Es el límite para tráfico frío de publicidad.
Opciones en lugar de campos de texto. Un toque es más rápido que escribir desde el móvil.
Pregunta solo lo que cambia tu respuesta. Servicio, volumen, plazo. El nombre y «cómo nos conociste» no son necesarios.
Deja la fecha como un paso aparte. Esto elimina la parte más larga de la conversación.
Prueba el flujo tú mismo. Si con el mensaje final no puedes dar una respuesta útil, las preguntas están mal elegidas.
¿Cómo es un buen primer mensaje?
Incluye qué se necesita, cuándo se necesita y un detalle sobre el alcance del trabajo.
Salón: «Quiero teñirme el miércoles después de las 17:00, cabello hasta los hombros».
Clínica: «Necesito una consulta para limpieza facial esta semana, piel sensible».
Reformas: «Necesito cambiar el grifo en los próximos días, piso en el centro».
¿Cuáles son los errores más comunes?
Siete preguntas en lugar de tres. El flujo se convierte en un formulario y la gente lo abandona a mitad de camino.
Preguntas solo para reportes internos. «¿Cómo nos conociste?» no te ayuda a responder al cliente.
Hay botón, pero nadie responde. Activa una respuesta automática fuera del horario laboral.
Lo creaste y lo olvidaste. Revisa los primeros veinte mensajes y elimina la pregunta que no aportó nada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo crear un enlace de WhatsApp?
Toma el número en formato internacional, quita el signo más, el cero inicial y los separadores, y colócalo en https://wa.me/número. El texto predefinido se añade con el parámetro ?text=.
¿En qué se diferencia el flujo de un chatbot?
El bot responde por ti dentro del chat y hay que construirlo y mantenerlo. El flujo actúa antes del chat: recopila las respuestas y abre la conversación. Quien responde es una persona real, no hay nada que configurar.
¿Por qué es mejor que un formulario de contacto?
El formulario deja la solicitud en el CRM, y luego llamas a alguien que ya está ocupado con otra cosa. El flujo mantiene a la persona en la conversación, donde está dispuesta a responder de inmediato.
¿Cuántas preguntas hacer?
Dos o tres. Pregunta solo lo imprescindible para dar un precio o un plazo. El resto lo puedes averiguar ya en el chat, donde la persona responde con más disposición.
¿Es necesario tener WhatsApp Business?
No es obligatorio, el enlace funciona con cualquier número. Pero vale la pena instalarlo: es gratis y añade perfil de empresa, respuestas automáticas y código QR.