Una persona sigue el camino solo si entiende las preguntas. Si están en un idioma desconocido, el visitante cierra la pestaña, incluso si necesita el servicio. Habla en el idioma de tu audiencia, y para una audiencia mixta, crea un camino separado para cada idioma y proporciona el enlace adecuado en el lugar correcto.
¿Por qué el idioma importa?
El camino se basa en que la persona entiende de inmediato de qué se trata la pregunta. Un idioma extraño rompe esto en la primera pregunta: el cliente no quiere complicarse y se va, incluso si llegó con una intención. El idioma nativo, por el contrario, reduce la tensión, y la persona responde sin pensarlo.
Esto es especialmente evidente donde viven personas que hablan diferentes idiomas. Un mismo camino será conveniente para algunos y ajeno para otros.
Antes y después
Antes: un cliente de habla rusa hace clic en un anuncio y ve un camino en hebreo. No está seguro de haber llegado al lugar correcto, no quiere adivinar las preguntas y cierra la pestaña, aunque necesita el servicio.
Después: el mismo cliente ve un camino en ruso. Las preguntas son claras de inmediato, responde en segundos y llega al chat con una actitud positiva. El servicio es el mismo, el anuncio es el mismo, solo el idioma hizo la diferencia.
¿Cómo manejar una audiencia mixta?
No intentes complacer a todos con un solo camino. Crea un camino separado para cada idioma y dirige a tu audiencia hacia él: enlace ruso en anuncios rusos, enlace local en anuncios locales. La persona siempre llega a un camino que entiende, y tú puedes ver en las estadísticas qué idioma trae más clientes. Los caminos en Mate se crean en diferentes idiomas, por lo que puedes configurar una versión en un minuto, en lugar de construirla desde cero.
¿Qué escribir en el idioma del cliente?
No se trata solo de traducir, sino de hablar de manera natural. La traducción literal a menudo suena torpe y revela que el texto no está destinado a esa persona. Formula en el idioma de la audiencia de manera natural, con palabras y ejemplos familiares para ellos. Así, el camino se siente como propio, no como un formulario traducido, y genera más confianza.
Preguntas frecuentes
¿Se puede hacer un solo camino en varios idiomas?
Técnicamente sí, pero generalmente es peor que tener un camino separado para cada idioma. Un camino mixto obliga a la persona a elegir un idioma primero, lo que es un paso adicional donde algunos se van. Un enlace separado en un idioma comprensible lleva a más personas al final. Un camino único para todos solo es justificable donde la audiencia realmente habla un idioma común.
¿Cuántos idiomas debo soportar?
Exactamente tantos como realmente traen clientes, no más. Crear caminos para idiomas que casi no están en tu audiencia significa generar trabajo sin retorno. Comienza con uno o dos idiomas principales de tu área o nicho, y añade uno nuevo cuando veas un flujo notable de personas que realmente lo necesiten.
¿Cómo saber en qué idioma llevar al cliente?
Por el canal de donde viene. La publicidad en ruso atrae a rusohablantes, el anuncio en hebreo a locales, y para cada fuente es lógico ofrecer un camino en su idioma. Si el canal es mixto, orienta según el idioma del anuncio: la persona espera continuar en el idioma en el que te dirigiste a ella.
¿Y si no hablo el idioma del cliente?
El camino es corto, y traducir un par de preguntas es más fácil que llevar toda la conversación en un idioma extraño. Pide a un conocido hablante nativo que revise las formulaciones para que suenen naturales. Luego, en el chat, puedes comunicarte en un idioma común, pero es importante ofrecer la entrada en el idioma nativo del cliente: eso decide si la persona comenzará el camino o se irá.
¿Por dónde empezar si la audiencia es multilingüe?
Comienza creando el primer camino en el idioma de la mayoría de tus clientes y lánzalo. Esto es más rápido que construir versiones en todos los idiomas de inmediato y mostrará si el esquema funciona. Si confirmas que atrae clientes, duplica en un segundo idioma. Puedes empezar gratis al registrarte, y cómo se ve se puede ver en la página principal.
