Las preguntas con opciones mantienen mejor al cliente que los campos de entrada: es más fácil tocar que escribir. Deja la entrada libre solo donde no se pueden anticipar opciones. Cuanto menos texto tenga que escribir una persona, más personas llegarán al final del camino y se conectarán contigo en el chat.
¿Por qué elegir es mejor que un campo de entrada?
Tocar un botón toma un segundo, y escribir desde el teléfono es tedioso, especialmente en movimiento. Cada campo donde hay que pensar y escribir pierde parte de las personas en ese paso. Las opciones listas, por el contrario, llevan a la persona hacia adelante, sin hacerla detenerse a formular.
Además, las opciones te dan respuestas claras. De “económico, estándar, premium” obtienes un segmento claro, mientras que de un campo libre obtienes diez formulaciones diferentes de lo mismo.
¿Qué preguntas mantienen al cliente?
Las que se responden con un toque:
servicio de opciones predefinidas
presupuesto en rango, no en cantidad exacta
día en el calendario, si el servicio es para una cita
simple sí o no
Todos ellos cierran la pregunta con un toque y mueven a la persona hacia adelante, sin detenerla en el teclado.
¿Cuándo se necesita entrada libre?
Solo donde no se pueden adivinar las opciones: dirección, un breve deseo, número de contacto. Deja estos campos para el final, cuando la persona ya ha pasado los pasos fáciles y se ha involucrado. Un campo de entrada al final es tolerable, pero no se puede comenzar con eso: un teclado vacío en el primer paso ahuyenta más rápido.
¿Qué preguntas evitar?
Las abiertas al principio, como “cuéntame sobre ti”: la persona no sabe qué escribir y se va. Preguntas sensibles demasiado pronto, como el teléfono antes de que esté claro por qué. Y repetir lo que ya se preguntó. Cada una de estas preguntas o detiene o irrita, y eso significa que te cuesta clientes.
En Mate, las preguntas se hacen con opciones y calendario, no con campos para ensayos. Describe tu negocio en una línea, la IA sugerirá preguntas, y tú eliminarás lo innecesario y complicado.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas opciones dar en una pregunta?
Normalmente de dos a cuatro, no más. De una lista corta, la persona elige al instante, mientras que una larga se convierte nuevamente en una tarea que requiere lectura. Si hay muchas opciones, es mejor dividir la pregunta o simplificarla. El objetivo no es recoger todos los matices, sino entender rápidamente lo principal y no perder al cliente en la elección.
¿Es obligatorio añadir una pregunta con fecha?
No, solo si el servicio realmente se refiere a un día específico: cita, reserva, evento. Para lo demás, el calendario es innecesario y solo alarga el camino. Imponer una fecha donde no es necesaria significa perder personas en un paso vacío. Si tienes dudas, prescinde de ella, y acuerda el día en el chat, donde es solo un mensaje.
¿Qué es mejor, una pregunta con opciones o varias simples?
Varias simples son casi siempre más fáciles que una complicada. Una pregunta con diez opciones cansa más que dos o tres con listas cortas. La gente prefiere dar varios pasos fáciles seguidos que quedarse atascada en uno difícil. Divide una gran elección en partes comprensibles, y más personas llegarán al final.
¿Se puede preguntar el teléfono en el camino?
Se puede, pero al final y con un propósito, no como primer paso. La persona está más dispuesta a dejar su contacto cuando ya ha recorrido el camino y entiende por qué es necesario. Sin embargo, a menudo el teléfono no es necesario: el camino termina en tu WhatsApp Business, y el cliente ya está en contacto contigo a través de su número.
¿Cómo saber si una pregunta es innecesaria?
Pregúntate si la respuesta cambia lo que harás después. Si con la respuesta mencionas otro precio, plazo u opción, la pregunta es necesaria. Si la respuesta no cambia nada y preguntas “por si acaso”, la pregunta es innecesaria y debe eliminarse. Cada paso debe funcionar, de lo contrario, simplemente pierde personas.
