Cuente no los clics, sino las conversaciones iniciadas, la proporción de solicitudes con detalles que llegaron a un acuerdo y el costo de una conversación. Entre un clic y un acuerdo hay tres pasos, y a través de ellos se puede ver qué necesita ser corregido: la publicidad, el primer mensaje o sus respuestas.
Lo principal
Un clic no distingue entre una persona casual y un comprador.
Cuente los pasos, no el total.
Un enlace separado para cada fuente de tráfico.
Una semana es el período adecuado para medir.
¿Por qué son inútiles los clics?
Un clic solo significa que el anuncio fue visto. No distingue entre una persona casual y alguien listo para comprar, y no se puede saber si se llegó a una conversación.
La trampa clásica: optimizar la publicidad por el costo por clic. Los clics se abaratan, las conversaciones disminuyen, y se llega a conclusiones erróneas.
¿Qué contar en su lugar?
Número | Qué indica |
|---|---|
Conversaciones iniciadas | La publicidad atrae a las personas adecuadas |
Proporción con detalles | La solicitud no llegó vacía |
Acuerdos alcanzados | Usted responde adecuadamente |
Costo de una conversación | La economía es viable o no |
Es conveniente contar durante una semana: un mes es demasiado inerte, un día es demasiado ruidoso.
¿Cómo entender dónde se pierde?
Mire los pasos, no el total.
Muchos clics, pocas conversaciones: la culpa es de la publicidad o de la página de destino.
Pocas conversaciones, pocos detalles: la pregunta llega vacía.
Muchos detalles, pocos acuerdos: el problema está en sus respuestas y tiempos.
Cada línea se corrige de manera diferente, y sin separación, usted estará corrigiendo al azar.
¿Cómo contar sin sistemas complejos?
Es suficiente con un enlace separado para cada fuente: uno para la publicidad, otro para el perfil en redes sociales, otro para el código QR. Luego se puede ver de dónde vienen las conversaciones, no solo los clics.
Si entre un clic y un chat hay un camino corto, estos números se recopilan solos: cuántas personas comenzaron, cuántas llegaron al final, con qué respuestas. Así funciona Mate, y no se necesita análisis separado para esto.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas solicitudes se necesitan para sacar conclusiones?
Apóyese en un par de docenas de conversaciones por cada fuente. Con cinco solicitudes, la diferencia entre canales es aleatoria, y las decisiones basadas en eso no llevan a buen puerto.
¿Qué hacer si los números son malos en todas partes?
Comience con el paso más cercano al dinero. Mejorar la publicidad cuando ya se están perdiendo solicitudes que llegaron significa pagar para perder más.
¿Se necesita CRM?
No al principio. Una tabla con cuatro números por semanas es suficiente para ver qué está sucediendo. CRM resuelve el problema de volumen, no el de comprensión.
¿Cómo separar las solicitudes publicitarias de las demás?
Con un enlace separado para cada fuente. No vale la pena preguntar en la conversación “¿de dónde se enteró?”: eso interrumpe el flujo del diálogo y da una respuesta imprecisa, porque las personas sinceramente no lo recuerdan.
¿Qué contar como una conversión en la conversación?
Una conversación iniciada, no un mensaje enviado. Una persona que escribió “hola” y desapareció no cuenta como conversión. Cuente los diálogos donde el cliente mencionó lo que necesita.
¿Cómo saber si la publicidad es rentable?
Divida el gasto por el número de conversaciones iniciadas y compárelo con su margen de la transacción. Si una conversación cuesta más de lo que gana en cada segundo de ellas, el canal no es rentable con la conversión actual.
¿Ayuda la estadística de WhatsApp Business?
Parcialmente. En la aplicación WhatsApp Business se puede ver el número de mensajes enviados, entregados y leídos, pero no la fuente del cliente ni el resultado de la conversación. Tendrá que etiquetar las fuentes con enlaces usted mismo.
