La barbería necesita un camino de tres preguntas: ¿qué hacer?, ¿con qué maestro? y ¿cuándo?. La primera pregunta es mejor hacerla con selección múltiple, para que el cliente pueda marcar corte y barba a la vez. En WhatsApp llega la cita lista, y al administrador solo le queda indicar el horario disponible.
¿Por qué la cita en la barbería se alarga en el chat?
Porque el cliente escribe "¿Hay tiempo hoy?" y no dice más. El administrador aclara el servicio, luego el maestro, luego la hora, y cada respuesta toma varios minutos. Mientras se intercambia el chat, el horario libre puede ser ocupado por alguien que simplemente llamó.
¿Cómo crear un camino para la barbería?
"¿Qué hacer?" con selección múltiple
Opciones: corte, barba, peinado, camuflaje de canas
"¿Con quién reservar?" con nombres y "con cualquier disponible"
"¿Cuándo te conviene?" hoy, mañana, esta semana
La selección múltiple es importante aquí: el corte y la barba a menudo se hacen en una sola visita, y una selección única obligaría al cliente a escribir el segundo servicio manualmente. En Mate, la pregunta de selección múltiple no tiene ramas, así que colócala primero y no la asocies con bifurcaciones.
¿Cómo se ve la cita en el chat?
El cliente envía: "¡Hola! Corte y barba, con Artem, hoy". El administrador responde: "¡Buen día! Artem tiene disponibilidad a las 18:30 y a las 20:00, ¿qué hora prefieres?". Cliente: "18:30". La cita se cierra en tres mensajes sin ninguna aclaración.
Nota que el administrador no vuelve a preguntar nada. El servicio, el maestro y el día ya están en el primer mensaje, y la conversación se centra inmediatamente en lo único que el camino no puede saber: los minutos libres en el horario.
¿Por qué la opción "con cualquier disponible"?
Algunos clientes no vienen por un maestro específico, sino por un corte hoy. Sin esta opción, eligen un nombre al azar o se van. Con ella, ves quién valora más el tiempo que al maestro, y puedes ofrecer el próximo horario disponible con cualquiera que esté libre. A quienes eligen un nombre específico, es mejor no ofrecer un reemplazo sin preguntar: ellos vinieron específicamente por él.
¿Dónde colocar el enlace al camino?
En la parte superior del perfil en lugar de "cita en directo", en historias destacadas con trabajos de los maestros y en un espejo o mostrador con un código QR, para que el cliente pueda reservar para la próxima vez mientras está en la silla. Después de la visita, es conveniente enviar el enlace junto con un agradecimiento: el próximo corte será en unas semanas, y el camino estará a mano. Puedes crear este camino gratis en Mate.
Preguntas frecuentes
¿Es necesario un camino separado para cada maestro?
Si los maestros gestionan sus propias citas desde sus teléfonos, sí. El número en Mate se establece al final del camino, por lo que el camino del maestro lleva al cliente directamente a su WhatsApp. Si un administrador gestiona las citas, basta con un camino con la pregunta sobre el maestro: todos los mensajes llegarán a un solo chat.
¿Debería incluir precios en las opciones de servicios?
Sí, si la lista de precios es simple. El precio junto al corte y la barba elimina la pregunta "¿cuánto cuesta?" antes de la conversación, y la persona escribe ya con una decisión tomada. Si el precio depende de la longitud del cabello o del maestro, indica "desde" o deja los precios para que se respondan en el chat.
¿Qué hacer con los clientes que vienen sin cita?
El camino no les molesta. Agrega en la pregunta sobre el tiempo la opción "ahora mismo", y el administrador responderá si hay silla libre. La persona no llega en vano ni espera en la fila, y tú ves en qué horas hay más de estas solicitudes, pudiendo dejar un espacio para ellas.
¿Qué hacer si el cliente seleccionó todo?
Es normal en la primera visita: la persona no sabe qué necesita y marca todo lo que suena interesante. Aclara en la respuesta qué de lo seleccionado quiere hacer hoy, y menciona el tiempo total. Así entenderá cuánto durará la visita y reducirá la lista por sí mismo.
¿Cómo saber si el camino funciona?
Después de un mes, revisa la analítica del camino: cuántas personas comenzaron, llegaron al final y escribieron. Si muchos se van en la pregunta sobre el maestro, puede que los nombres no digan nada a los nuevos clientes. Agrega a los nombres una breve especialización como "desvanecidos" o "barbas", y la elección será más fácil.
