L'email a été lu, mais ensuite c'est le silence : répondre semble long et chercher sur le site est fastidieux. Ajoutez un lien vers le chat : le lecteur répond à quelques questions et accède directement à votre chat. La newsletter est votre base chaude, et rediriger vers une page vide au lieu d'une conversation est frustrant.
Pourquoi la newsletter ne mène-t-elle pas à des conversations ?
Un email ouvert ne signifie pas une réponse. Écrire un email prend du temps et semble formel, et un lien vers le site mène à une page générale où il faut encore chercher comment s'inscrire. Entre « lu » et « contacté », un obstacle se dresse, et l'intérêt suscité par l'email s'éteint avant d'aboutir.
Le lecteur de la newsletter est déjà chaud : il s'est inscrit et se souvient de vous. Le perdre en chemin est le plus frustrant.
Où mettre le lien vers le chat ?
Partout où le lecteur peut cliquer :
Le bouton principal de l'email au lieu de « visiter notre site »
La signature dans les emails personnels
Le pied de page de la newsletter près des contacts
La réponse automatique aux emails entrants
Peu importe où la personne clique, elle accède à un chemin court qui mène au chat.
Que dire autour du lien ?
Une action claire et un bénéfice. « Inscrivez-vous en répondant à quelques questions » fonctionne mieux que « visitez notre site » : la première promet un résultat et une étape facile, la seconde renvoie simplement à la lecture. Ne cachez pas le lien à la fin d'un long texte, présentez-le comme un bouton visible là où le lecteur est le plus intéressé.
Pourquoi la base d'emails est-elle la plus chaude ?
Ces personnes vous ont laissé leur email et ont accepté de recevoir des messages. Elles vous connaissent déjà et vous font plus confiance qu'un inconnu venant de la publicité. Transformer cette base en conversations est plus facile, et il serait dommage de la laisser sans accès direct au chat. C'est ainsi que fonctionne Mate : un lien vers le chat dans l'email, et le lecteur se retrouve chez vous avec un message prêt.
Questions fréquentes
Ne serait-il pas plus simple de demander une réponse directe à l'email ?
Répondre à un email fonctionne, mais moins bien que le lien. Écrire un email prend du temps et semble formel, et beaucoup remettent à plus tard, puis oublient. Le lien mène vers un messager, où il est plus habituel et rapide de répondre, et les questions sont plus faciles à traiter. Laissez la possibilité de répondre par email pour ceux qui préfèrent, mais faites du lien la principale entrée.
Faut-il créer un lien spécifique pour la newsletter ?
Oui, si vous souhaitez savoir combien de clients proviennent spécifiquement des emails. Un lien séparé pour ce canal compte les clics, et les statistiques montrent la contribution de la newsletter, plutôt qu'un ensemble général. De plus, le lien pour l'email peut être adapté à la base chaude : ces personnes n'ont pas besoin de réexpliquer qui vous êtes, et les questions sont plus courtes.
Où mène le lien dans la signature des emails ?
Vers le même chemin, pas vers le site. La signature est vue par tous ceux à qui vous écrivez personnellement, et c'est une entrée gratuite dans la conversation qui fonctionne pendant des années. Une fois que vous avez mis le lien dans la signature, chaque email que vous envoyez invite discrètement la personne à s'inscrire, sans exiger de vous quoi que ce soit de plus qu'une correspondance normale.
À quelle fréquence inviter vers le chat dans la newsletter ?
Dans chaque email, mais subtilement : un bouton visible, pas dix liens. Le lecteur doit toujours comprendre où cliquer s'il est prêt, mais l'email ne doit pas ressembler à un appel constant. Que l'idée principale soit utile, et le lien vers le chat attend calmement celui qui a lu et est prêt à agir.
Et si je n'ai pas une grande base d'abonnés ?
Le lien dans la signature et la réponse automatique fonctionnent même sans newsletter. Chaque email professionnel que vous écrivez devient une invitation discrète au chat. Une grande base est un plus, mais vous pouvez commencer avec ce que vous avez déjà : mettez le lien dans la signature, et la correspondance commencera à attirer des clients d'elle-même. Vous pouvez créer votre premier lien gratuitement lors de l'inscription.
