Un barbershop a besoin d'un chemin en trois questions : que faire, avec quel maître et quand. La première question doit être à choix multiples pour que la coupe et la barbe soient sélectionnées en même temps. Une fois la réservation faite, l'administrateur n'a plus qu'à indiquer le créneau disponible.
Pourquoi la réservation au barbershop traîne-t-elle dans la conversation?
Parce que le client écrit « Avez-vous du temps aujourd'hui ? » et rien d'autre. L'administrateur doit clarifier le service, puis le maître, puis l'horaire, et chaque réponse prend plusieurs minutes. Pendant que la conversation se poursuit, le créneau libre peut être pris par quelqu'un qui a simplement appelé.
Comment créer un chemin pour un barbershop?
« Que faire ? » avec choix multiples
Options : coupe, barbe, coiffage, camouflage des cheveux gris
« Avec qui s'inscrire ? » avec des noms et « avec n'importe quel disponible »
« Quand cela vous convient-il ? » aujourd'hui, demain, cette semaine
Le choix multiple est crucial ici : la coupe et la barbe sont souvent faites en une seule visite, et un choix unique obligerait le client à ajouter manuellement le second service. Dans Mate, la question à choix multiples n'a pas de branches, donc placez-la en premier et ne l'associez pas à des bifurcations.
À quoi ressemble une réservation dans le chat?
Le client envoie : « Bonjour ! Coupe et barbe, avec Artem, aujourd'hui ». L'administrateur répond : « Bonjour ! Artem est disponible à 18h30 et à 20h00, quel horaire choisir ? ». Client : « 18h30 ». La réservation est conclue en trois messages sans aucune clarification.
Notez que l'administrateur ne redemande rien. Le service, le maître et le jour sont déjà dans le premier message, et la conversation porte immédiatement sur ce que le chemin ne peut pas savoir : les minutes libres dans le planning.
Pourquoi l'option « avec n'importe quel disponible »?
Certains clients viennent non pas pour un maître, mais pour une coupe aujourd'hui. Sans cette option, ils choisissent un nom au hasard ou partent. Avec cette option, vous voyez qui privilégie le temps au maître et pouvez proposer le créneau le plus proche avec n'importe qui de disponible. Pour ceux qui ont choisi un nom spécifique, il vaut mieux ne pas proposer de remplacement sans demander : ils sont venus pour lui.
Où placer le lien vers le chemin?
Dans l'en-tête du profil au lieu de « réservation en direct », dans les stories épinglées avec les travaux des maîtres et sur un miroir ou un comptoir avec un QR code, pour que le client puisse s'inscrire pour la prochaine fois, tout en étant assis dans le fauteuil. Après la visite, il est pratique d'envoyer le lien avec un remerciement : la prochaine coupe est nécessaire dans quelques semaines, et le chemin sera à portée de main. Vous pouvez créer ce chemin gratuitement dans Mate.
Questions fréquentes
Faut-il un chemin séparé pour chaque maître?
Oui, si les maîtres gèrent eux-mêmes les réservations depuis leurs téléphones. Le numéro dans Mate est défini à la fin du chemin, donc le chemin du maître amène le client directement dans son WhatsApp. Si un administrateur s'occupe des réservations, un seul chemin avec la question sur le maître suffit : tous les messages arriveront dans un seul chat.
Faut-il indiquer les prix dans les options de services?
Oui, si le tarif est simple. Le prix à côté de la coupe et de la barbe élimine la question « combien ça coûte » avant la conversation, et la personne écrit déjà avec une décision prise. Si le prix dépend de la longueur des cheveux ou du maître, indiquez « à partir de » ou laissez les prix pour réponse dans le chat.
Que faire avec les clients qui viennent sans réservation?
Le chemin ne les dérange pas. Ajoutez dans la question sur le temps l'option « tout de suite », et l'administrateur répondra s'il y a un fauteuil libre. La personne ne vient pas pour rien et n'attend pas en file, et vous voyez à quelles heures ces demandes sont les plus fréquentes, et pouvez laisser un créneau pour elles.
Que faire si le client a tout choisi?
C'est normal pour une première visite : la personne ne sait pas ce dont elle a besoin et sélectionne tout ce qui semble intéressant. Clarifiez dans votre réponse ce qu'elle souhaite faire aujourd'hui et indiquez immédiatement le temps total. Ainsi, elle comprendra combien de temps la visite prendra et réduira elle-même la liste.
Comment savoir si le chemin fonctionne?
Après un mois, consultez l'analyse du chemin : combien de personnes ont commencé, sont arrivées à la fin et ont écrit. Si beaucoup partent à la question du maître, il est possible que les noms ne signifient rien pour les nouveaux clients. Ajoutez une courte spécialisation comme « dégradés » ou « barbes » aux noms, et le choix sera plus facile.
