Le bouton amène la personne dans le chat, mais elle écrit « Bonjour », et ensuite vous découvrez ce dont elle a besoin. Mettez entre le clic et le chat un chemin de trois à quatre questions : les réponses seront regroupées dans un message concret.
Essentiel
Les demandes se perdent lors de la clarification, pas sur le bouton.
Pas plus de trois questions avant le chat.
Options de réponse au lieu de saisie de texte.
Demandez ce qui change votre prix ou délai.
Pourquoi « Bonjour » vous coûte des demandes ?
Le client voit un champ vide et ne sait pas quoi écrire. Chaque question de votre part crée une pause, et certaines personnes abandonnent. Vous les perdez avant même de savoir ce qu'elles voulaient.
WhatsApp Business aide-t-il ?
Partiellement. L'application est gratuite, le numéro reste le même, et des outils pour travailler avec les clients apparaissent.
Fonctionnalité | Business | |
|---|---|---|
Profil d'entreprise et horaires | Non | Oui |
Réponses automatiques et rapides | Non | Oui |
QR code et lien court | Non | Oui |
Message initial spécifique | Non | Non |
La dernière ligne est l'essentiel. Business configure ce que vous envoyez. Ce que le client apporte, il ne le change pas.
Comment créer un chemin qui rédige un message ?
Pas plus de trois questions : c'est le maximum pour le trafic froid.
Options de réponse : plus rapide que de taper sur le téléphone.
Seulement ce qui est nécessaire pour donner un prix ou un délai.
Présentez la date comme une étape séparée avec un calendrier.
Parcourez le chemin vous-même avec un téléphone d'un tiers.
Si vous ne pouvez pas répondre de manière pertinente au message final, les questions ont été mal choisies. C'est le seul test nécessaire.
À quoi ressemble un bon premier message ?
Il contient ce qu'il faut, au bon moment et un détail sur l'ampleur du travail.
Salon : « Coloration mercredi après 17h, cheveux jusqu'aux épaules ».
Clinique : « Nettoyage du visage cette semaine, peau sensible ».
Réparation : « Remplacement du robinet dans les prochains jours, centre ».
Chacun d'eux peut recevoir une réponse pertinente dès le premier message. C'est tout l'objectif. C'est ainsi que Mate fonctionne : le client répond à quelques questions et arrive dans votre chat avec un texte déjà prêt.
Quelles erreurs sont les plus fréquentes ?
Sept questions au lieu de trois : le chemin devient un formulaire.
Questions pour le reporting comme « comment avez-vous entendu parler de nous ? ».
Le bouton est là, mais personne pour répondre.
Récolté et oublié : une question superflue n'a pas été supprimée.
Questions fréquentes
Comment créer un lien vers WhatsApp ?
Prenez le numéro au format international, retirez le plus, le zéro au début et les séparateurs, et insérez-le dans https://wa.me/numéro. Le texte prêt est ajouté comme paramètre ?text=, où l'espace est écrit comme %20.
Quelle est la différence entre un chemin et un chatbot ?
Le bot répond à votre place dans le chat, il doit être construit et réparé. Le chemin fonctionne avant le chat : il collecte des réponses et ouvre la conversation. Une personne vivante répond, il n'y a rien à configurer ou à maintenir.
Pourquoi est-ce mieux qu'un formulaire de contact ?
Le formulaire enregistre la demande dans le CRM, et vous rappelez à quelqu'un qui est déjà occupé ailleurs. Le chemin garde la personne dans la conversation, où elle est prête à répondre immédiatement, et vous apporte non pas une ligne dans la base, mais une conversation entamée.
Combien de questions poser ?
Deux ou trois. Demandez seulement ce qui est nécessaire pour donner un prix ou un délai. Le reste peut être clarifié dans le chat, où la personne est impliquée et répond plus volontiers que sur un écran avec des questions.
WhatsApp Business est-il nécessaire pour cela ?
Pas nécessaire, le lien fonctionne avec n'importe quel numéro. Mais cela vaut la peine de l'installer : il est gratuit et ajoute un profil d'entreprise, des réponses automatiques et un QR code, qui seront utiles à côté du chemin.
Que faire si le client écrit quand même « bonjour » ?
Cela signifie qu'il est arrivé dans le chat sans passer par le chemin : via l'ancien lien, le numéro sur la carte de visite ou par recherche. Vérifiez que tous les points d'entrée mènent au chemin, et non à un numéro vide, sinon une partie du trafic continuera à arriver vide.
