Un agent immobilier bénéficie d'un parcours avec une bifurcation. La première question divise les personnes en acheteurs, locataires ou vendeurs, et ensuite chacun a ses deux questions. Une demande arrive sur WhatsApp avec le type de transaction, la zone et le budget, et vous comprenez immédiatement qui appeler en premier.
Pourquoi un agent a-t-il besoin d'un bouton « Écrire » ?
Parce que sous l'annonce, on lit « Toujours d'actualité ? » et « Quel prix ? », et avec ce type de message, il est impossible de distinguer un acheteur prêt d'une personne qui consulte simplement le marché. Chacun doit être interrogé à nouveau. Une journée est perdue à déterminer avec qui il vaut la peine de parler, tandis qu'un client chaud écrit à un autre agent.
Comment créer une bifurcation dans le parcours ?
La première question : « Que prévoyez-vous ? » avec les options « acheter », « louer », « vendre ou louer ». Dans Mate, chaque option peut être associée à sa propre série de questions, et la personne ne voit que celles qui concernent sa tâche.
Série pour l'acheteur :
Quelle zone vous intéresse ?
Quel est votre budget ? Plages et « je ne sais pas encore »
Série pour le vendeur :
Que vendez-vous : appartement, maison, bien commercial
Quand souhaitez-vous conclure la transaction : maintenant, dans trois mois, pendant que j'évalue
Pour l'option « louer », créez la même série que pour l'acheteur, mais avec vos propres plages de budget. Les prix de location et d'achat ne sont pas comparables.
Quels messages arrivent dans le chat ?
De l'acheteur, cela ressemble à : « Bonjour ! Je veux acheter, je suis intéressé par le centre, budget moyen ». Du vendeur, c'est différent : « Bonjour ! Je vends un appartement, je veux conclure la transaction dans trois mois ».
Pour l'acheteur, vous répondez immédiatement avec une sélection de deux ou trois biens. Pour le vendeur, vous proposez un moment pour visiter l'appartement et discuter du prix. Pas besoin de questions supplémentaires : tout pour le premier pas est déjà dans le message.
Comment le parcours aide-t-il à établir des priorités ?
La question sur le délai fonctionne comme un tri. Le vendeur qui répond « maintenant » reçoit un appel dans l'heure. Celui qui « évalue encore » reçoit une réponse calme et des informations utiles sur le marché, et un motif de revenir à la conversation dans un mois. Ainsi, vous passez du temps avec ceux prêts à conclure et ne perdez pas ceux qui mûriront plus tard.
Où placer le lien vers le parcours ?
Dans l'en-tête du profil et sur la carte de visite avec un code QR. Sur la pancarte « À vendre » du bien : un passant scanne le code et vous écrit déjà avec une tâche. Pour chaque bien important, il est pratique de créer un parcours distinct avec des questions « voir en personne », « préciser les détails », « discuter du prêt immobilier » et d'y mettre son lien dans le post concernant ce bien. Sur les plateformes d'annonces, vérifiez les règles concernant les liens externes. Vous pouvez créer votre premier parcours gratuitement dans Mate.
Questions fréquentes
La question sur le budget ne va-t-elle pas effrayer ?
Non, si vous proposez des plages et l'option « je ne sais pas encore ». La personne n'est pas prête à donner un montant exact, mais choisir une large plage est facile pour elle. Cela suffit pour ne pas proposer des biens hors budget. L'option « je ne sais pas encore » garde dans le parcours ceux qui commencent à réfléchir.
Faut-il demander le nom et le téléphone ?
Non. La personne vous écrit sur WhatsApp, et vous avez déjà son numéro et son nom de profil. Chaque champ pour les contacts dans le parcours ajoute simplement une étape, à laquelle les gens s'en vont. Le parcours collecte ce qui n'est pas visible dans le chat : la tâche, la zone, le budget et le délai, et le contact arrive avec le premier message.
Que faire avec ceux qui ont choisi « j'évalue encore » ?
Ne pas insister. Répondez brièvement et au fait, envoyez un aperçu des prix pour leur type de bien et demandez s'il est possible de les recontacter dans un mois. Ces personnes observent les agents longtemps avant la transaction, et quand elles se décideront, il leur sera naturel d'écrire à celui qui a été utile sans pression.
Comment faire pour une agence avec plusieurs agents ?
Créez un parcours pour chaque agent. Le numéro de téléphone est demandé à la fin du parcours, donc les demandes du parcours de l'agent arrivent directement dans son WhatsApp. Dans l'analyse de chaque parcours, vous pouvez voir combien de personnes ont commencé, sont arrivées à la fin et ont écrit, et il est donc clair quelles liens et biens génèrent le plus de demandes.
Comment savoir si le parcours fonctionne ?
Dans un mois, vérifiez deux choses. Dans l'analyse du parcours, regardez à quelle question les gens partent, et réduisez-la si le départ est notable. Dans les chats, vérifiez combien de premiers messages sont arrivés avec la zone et le budget au lieu de « toujours d'actualité ? ». Si la majorité est ainsi, le parcours fait son travail.
