La carte cadeau se vend plus rapidement par messagerie que sur le site, si l'acheteur n'a pas à tout expliquer depuis le début. Rassemblez le parcours en trois questions : pour qui est le cadeau, que donner et pour quelle date. Ainsi, une commande prête arrive sur WhatsApp, et il ne reste plus qu'à accepter le paiement.
Pourquoi les acheteurs de cartes quittent-ils la discussion ?
En général, la conversation commence par « Bonjour, avez-vous des cartes ? ». Vous demandez le montant, la personne demande les prix, vous envoyez la liste, elle réfléchit à ce qui plaira au destinataire, et quelque part au cinquième message, elle se laisse distraire. Elle achètera le cadeau, mais là où c'est plus simple.
Avec le parcours, le premier message arrive déjà structuré : pour qui, pour quoi et pour quelle date. Vous ne posez aucune question supplémentaire, mais indiquez directement le prix et le mode de paiement. La décision que l'acheteur a déjà prise ne refroidit pas.
Quelles questions poser en chemin ?
Question | Options | Ce que cela apporte |
|---|---|---|
Pour qui est le cadeau ? | Proche, collègue, soi-même | Clair sur ce qu'il faut proposer |
Que donner ? | Un service ou un montant | Clair sur ce qu'il faut préparer |
Quand est-ce nécessaire ? | Pour une date, urgent, sans hâte | Visible si vous êtes à temps |
Trois questions, c'est le maximum. Le nom du destinataire et le texte de félicitations sont plus faciles à préciser dans la discussion, une fois que l'acheteur est décidé.
À quoi ressemble la commande qui arrive dans le chat ?
À peu près comme ceci : « Bonjour ! Je veux une carte cadeau pour une manucure pour un collègue. Besoin pour vendredi ». La réponse tient dans un seul message : « Bonjour ! Nous allons l'organiser. Paiement par lien, la carte sera envoyée ici dans l'heure. À quel nom l'émettre ? »
La seule question dans la réponse concerne l'émission, et non le choix. Le choix a été fait par l'acheteur en chemin, avant même d'écrire.
Comment la carte attire-t-elle un nouveau client ?
Le destinataire de la carte n'est souvent pas encore votre client. Ajoutez un lien vers le parcours de réservation sur la carte : le destinataire le suit et écrit dans le même WhatsApp avec une demande prête. L'acheteur paie pour le cadeau, et vous rencontrez un nouveau client sans publicité. Dans Mate, il est pratique de créer deux parcours : un pour l'achat de la carte, l'autre pour la réservation.
Questions fréquentes
Quand commencer à vendre des cartes avant les fêtes ?
Deux à trois semaines avant la date. Beaucoup décident dans les derniers jours, mais les commandes anticipées vous déchargent avant le pic. Mettez le lien vers le parcours des cartes dans la bio et dans les stories à l'avance, et quelques jours avant la fête, rappelez-le à vos clients réguliers : il leur est plus facile d'offrir ce qu'ils utilisent eux-mêmes.
Comment émettre une carte sans designer ?
Une image soignée ou un PDF dans vos couleurs suffisent. Elle doit contenir le nom de l'entreprise, le service ou le montant, un numéro unique, la date d'expiration et un code QR vers le parcours de réservation. Le modèle est créé une fois, ensuite vous changez juste le numéro et le service et envoyez le fichier dans le même chat où la commande est arrivée.
Que vaut-il mieux offrir : un service ou un montant ?
Le service semble être un cadeau prêt et se vend plus facilement à ceux qui connaissent les goûts du destinataire. Le montant est plus pratique lorsque l'acheteur hésite. Proposez les deux options en chemin : ainsi, vous ne perdez pas les indécis, et dans quelques mois, vous verrez que vous vendez plus souvent.
Comment suivre les cartes vendues ?
Une simple feuille de calcul suffit : numéro, date de vente, service ou montant, date d'expiration et indication de remboursement. Le numéro protège contre une réutilisation, et la commande dans la discussion confirme le paiement. Lorsque le destinataire arrive, trouvez le numéro dans le tableau et marquez le remboursement le même jour.
Quelle date d'expiration mettre ?
Assez longue pour que le destinataire puisse s'inscrire tranquillement et venir, et indiquée sur la carte elle-même. Une date trop courte transforme le cadeau en fardeau et nuit à l'image de votre entreprise. Avant de choisir une date, vérifiez les règles concernant les cartes cadeaux là où vous travaillez.
Faut-il un parcours séparé pour les cartes ?
Oui, si vous les vendez au moins avant les fêtes. Le parcours de réservation demande des informations sur le service et le moment de la visite, et ces questions ne conviennent pas à l'acheteur du cadeau et le perturbent. Un lien séparé avec trois questions sur le cadeau élimine la confusion et permet de promouvoir les cartes sans toucher à la réservation habituelle.
