La fin du parcours doit montrer ce qui va se passer ensuite et permettre l'envoi en un seul tap. Le client voit le message généré à partir de ses réponses et un bouton vers WhatsApp. Si l'écran final contient une surprise ou une action supplémentaire, certaines personnes abandonnent juste avant la fin, malgré tout le travail déjà accompli.
Pourquoi la fin est-elle si importante ?
C'est l'étape la plus proche de la vente. Une personne qui a atteint la fin a déjà investi des efforts et est presque d'accord. La perdre ici est très coûteux, car vous perdez non pas un visiteur occasionnel, mais quelqu'un qui a parcouru tout le chemin.
Par conséquent, l'écran final n'est pas un endroit pour des formalités. Son objectif est d'éliminer les derniers doutes et de laisser une seule action simple.
Que montrer sur l'écran final ?
Trois choses, et rien de plus :
Élément | Pourquoi | À quoi ça ressemble |
|---|---|---|
Message prêt | il est clair quoi écrire | «Je veux une manucure mercredi» |
Bouton de chat | un tap vers WhatsApp | «Écrire sur WhatsApp» |
Que faire ensuite | éliminer l'incertitude | «Nous répondrons aujourd'hui avant 18h» |
Le message de Mate est généré à partir des réponses, il vous reste à amener la personne au bouton.
Erreur fréquente : interrompre le parcours avec un «merci»
L'écran «Merci, nous vous contacterons» freine tout l'élan accumulé. La personne est de nouveau en attente et ne sait pas quand et comment. La fin doit transmettre l'initiative au client, et non l'envoyer attendre.
Il est préférable qu'il écrive : alors la conversation est déjà entre ses mains, et le premier message est prêt sans réflexion.
Comment vérifier votre fin ?
Parcourez le chemin vous-même et comptez le nombre d'interactions entre la dernière question et le message envoyé. Si c'est plus de deux, il y a quelque chose de superflu. Enlevez tout ce qui se trouve entre la personne et le bouton de chat.
Questions fréquentes
Faut-il montrer au client le message généré ?
Oui, cela élimine la peur principale de devoir formuler soi-même. Quand une personne voit le texte prêt, l'envoi cesse d'être une tâche et devient un simple tap. En même temps, elle peut ajuster quelques mots à son goût, et alors le message semble personnel, et non imposé, ce qui augmente la probabilité qu'elle appuie réellement sur envoyer.
Que mettre sur le bouton de fin ?
Une action, pas une politesse. «Écrire sur WhatsApp» est plus clair que «Envoyer» ou «Terminé», car cela indique à la fois l'étape et le canal. La personne voit immédiatement où elle ira après avoir cliqué. Après cela, elle se retrouve dans votre WhatsApp Business, où elle reçoit une réponse ou un message automatique avec un délai précis, et non du silence.
Faut-il ajouter des contacts et une adresse à la fin ?
En général, non, cela détourne de l'unique action nécessaire. Tout ce qui ne mène pas à l'envoi du message est superflu à l'écran final et disperse l'attention. La personne demandera l'adresse et le téléphone dans le chat si elle en a besoin, et à la fin, il est important que son regard soit fixé sur un seul bouton, et non qu'il erre sur la page.
Et si le client n'a pas cliqué sur le bouton de chat ?
Cela signifie qu'il a douté précisément à la fin, et cherchez la raison ici : étape superflue, bouton peu clair ou absence d'indication sur ce qui se passera ensuite. Parcourez l'écran final avec les yeux du client et enlevez tout ce qui freine. La plupart du temps, ce n'est pas une question de volonté, mais de frottement mineur juste avant la fin, qui est facile à éliminer.
Pouvons-nous promettre une réduction à la fin pour l'envoi ?
Mieux vaut ne pas habituer à cela : une réduction à la dernière étape dévalorise à la fois le service et le parcours lui-même. Une personne qui a atteint la fin est déjà prête, et c'est la clarté qui la motive, pas un cadeau. Réservez l'avantage pour une conversation réelle dans le chat, où cela fonctionnera comme un argument, et non comme un paiement pour appuyer sur le bouton.
