Считайте не клики, а начатые переписки, долю заявок с деталями, дошедших до сделки и цену одного разговора. Между кликом и сделкой три перехода, и по ним видно, что чинить: рекламу, первое сообщение или свои ответы.
Главное
Клик не отличает случайного человека от покупателя.
Считайте переходы, а не итог.
Отдельная ссылка на каждый источник трафика.
Неделя это правильный шаг измерения.
Почему клики бесполезны?
Клик означает только то, что объявление заметили. Он не отличает случайного человека от готового купить, и по нему нельзя понять, дошло ли дело до разговора.
Классическая ловушка: оптимизировать рекламу по цене клика. Клики дешевеют, разговоров становится меньше, а вывод делается неверный.
Что считать вместо этого?
Цифра | О чём говорит |
|---|---|
Начатые переписки | Реклама приводит нужных людей |
Доля с деталями | Заявка пришла не пустой |
Дошедшие до сделки | Вы отвечаете так, как надо |
Цена одного разговора | Экономика сходится или нет |
Считать удобно за неделю: месяц слишком инертен, день слишком шумный.
Как понять, где теряется?
Смотрите на переходы, а не на итог.
Кликов много, переписок мало: виновата реклама или посадочная.
Переписок много, деталей мало: вопрос приходит пустым.
Деталей много, сделок мало: дело в ваших ответах и сроках.
Каждая строка чинится по-разному, и без разделения вы будете править наугад.
Как считать без сложных систем?
Достаточно отдельной ссылки под каждый источник: одна для рекламы, другая для профиля в соцсетях, третья для QR-кода. Дальше видно, откуда приходят разговоры, а не просто клики.
Если между кликом и чатом стоит короткий путь, эти цифры собираются сами: сколько человек начали, сколько дошли до конца, с какими ответами. Так работает Mate, и отдельная аналитика для этого не нужна.
Частые вопросы
Сколько заявок нужно, чтобы делать выводы?
Ориентируйтесь на пару десятков разговоров по каждому источнику. На пяти заявках разница между каналами это случайность, и решения по ней ведут не туда.
Что делать, если цифры плохие везде?
Начинайте с ближайшего к деньгам перехода. Улучшать рекламу, когда теряются уже дошедшие заявки, значит платить за то, чтобы терять больше.
Нужна ли CRM?
На старте нет. Таблицы с четырьмя цифрами по неделям хватает, чтобы увидеть, что происходит. CRM решает задачу объёма, а не задачу понимания.
Как отделить рекламные заявки от остальных?
Отдельной ссылкой на каждый источник. Спрашивать в переписке «откуда вы узнали» не стоит: это тратит ход диалога и даёт неточный ответ, потому что люди искренне не помнят.
Что считать одной конверсией в переписке?
Начатый разговор, а не отправленное сообщение. Человек, который написал «здравствуйте» и пропал, конверсией не является. Считайте диалоги, где клиент назвал, что ему нужно.
Как понять, что реклама окупается?
Разделите расход на число начатых разговоров и сравните с вашей маржой со сделки. Если разговор стоит дороже, чем вы зарабатываете на каждом втором из них, канал не окупается при текущей конверсии.
Помогает ли статистика WhatsApp Business?
Частично. В приложении WhatsApp Business видно число отправленных, доставленных и прочитанных сообщений, но не источник клиента и не результат разговора. Источник придётся размечать ссылками самому.
