Коротко. Кнопка WhatsApp приводит человека в чат, но он пишет «Здравствуйте», и дальше вы выясняете, что ему нужно. Поставьте между кликом и чатом путь из двух-трёх вопросов: ответы соберутся в конкретное первое сообщение. Так работает Mate.
Почему «Здравствуйте» стоит вам заявок?
Клиент видит пустое поле и не знает, что писать. Дальше каждый ваш уточняющий вопрос это пауза, на которой часть людей отваливается. Вы теряете их раньше, чем узнаёте, чего они хотели.
Помогает ли WhatsApp Business?
Частично. Приложение бесплатное, номер остаётся тем же, а сверху появляются инструменты для работы с клиентами.
Возможность | Business | |
|---|---|---|
Профиль компании и часы работы | Нет | Да |
Автоответ и быстрые ответы | Нет | Да |
QR-код и короткая ссылка | Нет | Да |
Конкретное первое сообщение от клиента | Нет | Нет |
Последняя строка и есть суть. Business настраивает то, что отправляете вы. То, с чем приходит клиент, он не меняет.
Как собрать путь, который пишет сообщение?
Не больше трёх вопросов. Потолок для холодного трафика из рекламы.
Варианты вместо ввода. Тап быстрее набора с телефона.
Спрашивайте то, что меняет ваш ответ. Услуга, объём, срок. Имя и «откуда узнали» не нужны.
Дату выносите отдельным шагом. Это убирает самый долгий кусок переписки.
Пройдите путь сами. Если по итоговому сообщению вы не можете ответить по делу, вопросы выбраны неверно.
Как выглядит хорошее первое сообщение?
В нём есть что нужно, когда нужно и одна деталь про объём работы.
Салон: «Хочу окрашивание в среду после 17:00, волосы до плеч».
Клиника: «Нужна консультация по чистке лица на этой неделе, кожа чувствительная».
Ремонт: «Нужна замена смесителя в ближайшие дни, квартира в центре».
Какие ошибки встречаются чаще всего?
Семь вопросов вместо трёх. Путь превращается в форму, люди уходят на середине.
Вопросы для отчётности. «Откуда вы узнали о нас» не помогает вам ответить клиенту.
Кнопка есть, а отвечать некому. Включите автоответ в нерабочее время.
Собрали и забыли. Посмотрите первые двадцать сообщений и уберите вопрос, который ничего не дал.
Частые вопросы
Как сделать ссылку на ватсап?
Возьмите номер в международном формате, уберите плюс, ноль в начале и разделители, подставьте в https://wa.me/номер. Готовый текст добавляется параметром ?text=.
Чем путь отличается от чат-бота?
Бот отвечает вместо вас внутри чата, его надо строить и чинить. Путь работает до чата: он собирает ответы и открывает переписку. Отвечает живой человек, настраивать нечего.
Чем это лучше формы обратной связи?
Форма кладёт заявку в CRM, и вы перезваниваете тому, кто уже занят другим. Путь оставляет человека в переписке, где он готов отвечать прямо сейчас.
Сколько вопросов задавать?
Два или три. Спрашивайте только то, без чего не назвать цену или срок. Остальное выясните уже в чате, там человек отвечает охотнее.
Нужен ли для этого WhatsApp Business?
Не обязательно, ссылка работает с любым номером. Но поставить стоит: он бесплатный и добавляет профиль компании, автоответы и QR-код.